客户服务培训教程礼仪篇(编辑修改稿)

客户服务培训教程礼仪篇(编辑修改稿)内容摘要：

侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 企业通用业频道 如何递交名片。 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。 企业通用业频道 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 企业通用业频道 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 企业通用业频道 会客室入座的礼仪 企业通用业频道 你该坐哪个位置。 A 为上座，其次 B 、 C 、 D。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座 门 企业通用业频道 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。 若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进。 ” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请。 ”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 企业通用业频道 电话礼仪 企业通用业频道 正确地打电话 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接  确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬  如果拨错电话，请务必道歉  待对方挂断电话后再挂机 企业通用业频道 接听电话要点 电话铃第二下时接听  左手持听筒 ，右手准备好记事本  注意身体姿势以保证声音清晰  接电话时的第一句话：你好，三元盈晖  转接时，注意表述：请稍等  先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话 企业通用业频道 如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理  请问您有急事吗。 是否可以十分钟以后  再打来。  您方便留下您的电话及姓名吗。 我会通  知 **，他 /她会尽快给您回复  您方便留言吗。 我会转答给 **  如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 企业通用业频道  在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误  听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗。 ”  对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。 避免对方的电话等待。  如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。  如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 企业通用业频道  遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。  遇有人询问公司业务。