《沟通基本原则》（中层管理培训资料）

《沟通基本原则》（中层管理培训资料）内容摘要：

《沟通基本原则》（中层管理培训资料） 沟通基本原则言谈：正确地表达自己，使对方明白。 1、 正确地表达：（1） 内容的准确性：讲话起决定性的应该是内容而非形式。 例：买相机，漂亮的售货小姐：“你们放心买吧，我们这里是卖傻瓜机的，谁都会用。 ”问起其相机的有关专业知识，一无所知，顾客不敢买，走了。 到其它店无适合中意的，但一位小伙子介绍另一型机，专业介绍得非常详细，顾客便买了。 （2） 概念的准确性：与书面语言不同，写报告，想好了才写，而且字斟句酌；而口头，是张嘴就来、脱口而出的，其准确性易打折扣。 （例：在大排档，点了一个荷兰豆炒猪肝，上菜时，服务员高声问道：谁的肝。 顾客想也没想，高声应答：我的肝）例：二战快要结束时，以美国为首的盟军向日本发出最后通碟：要日本无条件投降。 但日本发言人用了一个模糊的概念，表示“默认”。 但日语有另一种意思：“不理睬” ，播音员用英语取第二种意思：向全世界宣布对于通碟“不理睬” ，结果令美国五角大楼兴奋不已，研究的原子弹终于派上用场了，扔了两颗分别给日本的广岛和长崎。 例：李登辉竞选总统时宣称：“台湾竞选总统是中华民族第一位民选总统” ，中外记者问外交部发言人沈国放，沈只字不提“竞选”几个字，而是说“台湾当局领导产生方式的改变不会影响我国“一国两制”的方针。 ”用语的准确性，避免给记者造成漏洞：连沈自己都说了“竞选”其意思“”不言自明了。 （3） 表达方式的准确性：语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。 例：笑话：逻辑上的误差聚会：连主人共 4 个人，都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。 其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。 主人又说：不该走的又走了。 余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。 最后剩下的一位听了这句话也走了。 2、 适当地表达：也指时空、对象的适当性。 例：89 风波以后，中国派首任驻美大使柴泽民到美国，柴开口说话：同志们，我代表党中央来看望大家。 因为在美国的公共场合，说“同志们”便很不适当，翻译便纠正道：“”，马上便有一外国学生举手发言：“翻译错了。 ”当时的尴尬场面可想而知。 3、 清晰地表达：书面表达如果字迹潦草，可戴老花镜一个一个查字典，但与书面表达不同，口头表达缺乏一个有形的物质载体，说话不清晰，便听不懂，影响沟通。 “天不怕地不怕，就广东人说普通话。 ”例：广州老市长黎子流，说一口顺德普通话，流利但不准确，他说越说不准确越要说得快一些，别人就听不出那么多破绽。 刚上任时，发表就职演说：要自觉地接受人大常委的监督。 当时很多人对于“自觉地”没听清，就要求他再说一遍，又大声地说：要拒绝接受李长春来到广东，听取工作汇报，后来他说：广东话也不难听嘛，我也能听懂五、六成。 秘书告诉他，其实他们说的就是普通话。 4、 礼貌地表达：（1）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。 例：台湾蒋经国的秘书，当蒋去世后，他出任一电视台的主持人，请当年的老师到电视台指导，老师指导完，他表示感谢：请大家随便用餐。 其中一老师把他叫出去，教训他：不该说“大家” ，因为正式场合下上级对下级、长辈对晚辈才说“大家” ，较尊敬的说法应该“各位”。 （2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。 （3）目光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。 但如果目光交流不当，会影响交流的气氛。 当与别人交流时，应有礼貌地注视对方，但不能“盯”着别人，除非公安人员审犯人，就直截了当地盯着犯人的眼睛。 另一种情况：盯着别人，可能对方谈话内容不一定感兴趣，但对他本人感兴趣，如盯上十几秒钟，则为不一般的关系，而是“相见恨晚”。 注视对方，应一两秒钟转移一下视线，但不能“嘀溜溜”地转，应在对方嘴、眉、三角区之间转移，最好的方式：眨眼，但眨眼频率不能过快（以为你在对他抛媚眼） ，也不可过慢（即时间过长）会无精打采、被对方认为你瞧不起他或认为你不想理会他。 （4） 点头： 当人有情绪时，则点头、摇头的意思会有所变化。 如你非常感激别人时，你可能会摇头。 当你的好朋友欺骗你，你明白过来找他算账时，你会点头。 在有些国家则是点头不算、摇头算，如尼泊尔、阿尔巴利亚等。 点头也有“会意”的意思（在洗手间）或尊重、鼓励的意思（当别人说话时，但不可过密）。