安兴纸业深圳公司部门职能规划报告ppt(编辑修改稿)

安兴纸业深圳公司部门职能规划报告ppt(编辑修改稿)内容摘要：

负责车间及仓库噪声 /温湿度的跟踪监控、 噪声的检测和记录。 负责制定不同工作环境的作业规定。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 19页 19 使命： 组织市场调研与分析，制定市场推开方案，完善价格及品牌管理机制，确保持续提升公司品牌形象，促进各项营销目标的实现。 一级职能 二级职能 三级职能 市场营销管理 市场规划与管理 根据公司营销战略，拟定并监督实施公司营销计划。 负责制定价格政策并监督检查业务部门的执行情况。 负责公司销售业绩的统计、分析与监控。 市场调研管理 建立市场调研的流程和制度。 收集有关行业、政策、竞品、消费者、自身等外部市场常规性信息并进行分析。 组织重点专项调研项目，制定调研计划并实施，编制项目执行报告和调研报告。 负责编制月度、季度、年度市场分析报告。 品牌管理 建立品牌管理制度和流程。 负责制定品牌发展策略、品牌传播策略、品牌延伸策略，拟订并组织实施年度品牌传播计划。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 20页 20 使命： 组织市场调研与分析，制定市场推开方案，完善价格及品牌管理机制，确保持续提升公司品牌形象，促进各项营销目标的实现。 一级职能 二级职能 三级职能 市场营销管理 品牌管理 拟订并监督执行品牌传播费用预算和计划。 负责品牌宣传活动的具体策划和组织实施。 市场推广策划 拟订并监督执行年、季、月及专项市场推广计划和策划方案。 拟订并监督执行新产品上市计划。 进行与市场活动相关的关系网络的建立、管理和发展，与外聘营销策划服务机构的沟通、协调、监督、评估。 拟订并监督执行市场策划活动费用预算和计划。 负责相关展览展示会、产品发布会、市场推广会、市场研讨会、订货会等的策划、组织及实施。 负责对市场推广活动的效果进行评价。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 21页 21 使命： 组织市场调研与分析，制定市场推开方案，完善价格及品牌管理机制，确保持续提升公司品牌形象，促进各项营销目标的实现。 一级职能 二级职能 三级职能 市场营销管理 省外市场拓展 对省市场进行调研分析，编制市场分析报告。 制定省外市场营销策略和拓展方案。 对省外市场进行区域规划，建立客户网络。 制定省外市场销售计划，保证销售目标的实现。 传播公司形象和品牌，提升公司知名度。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 22页 22 使命： 受理客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户的双向沟通、深化合作的桥梁和枢纽，以持续提升顾客满意度。 一级职能 二级职能 三级职能 订单受理 受理订单 ,跟进货品交付 按销售区域品牌规划，受理客户订单。 核实客户订货。 按客户的交付需求跟进。 异常情况及时沟通反馈。 特殊货品询价评审 由专人负责跟进客户的特殊货品询价。 组织相关部门对特殊货品进行评审。 每月统计汇总分析。 货款的催收 按时核对帐款，开具发票。 按约定收回货款。 跟进货款的核销。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 23页 23 使命： 接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度。 一级职能 二级职能 三级职能 售后服务 客诉退货的处理 由专人受理、跟进、落实。 对处理结果反馈到客户。 听取客户的意见。 客服信息的收集反馈 对客户差异情况进行电话拜访，客户信息的分类与整理并向相关部门进行信息反馈。 负责新品的调查策划及调查意见的收集、整理、反馈。 建立客服信息日报表并由专人跟进客服信息的处理、落实结果并按时出具客服信息月报。 满意度调查 外部满意度调查策划及方案的设计、发放、回收与统计。 对不满意项进行分析并采取改善措施与监督管理。 客户关系管理 组织客户建档评审 客户建档填报资料的核实。 组织相关部门的评审。 呈报建档。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 24页 24 使命： 接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度。 一级职能 二级职能 三级职能 客户关系管理 客户档案管理 客户资料的分类、归档。 定期核对客户资料。 客户关系的维系 客户拜访计划的实施。 客户服务细则的实施。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 25页 25 使命： 配合公司战略规划，制订市场营销策略 ,组织团队开发市场、拓展渠道、客户管理，不断培训团队成员，激励团队成员具有达成销售目标业绩的强烈欲望，确保部门全面达成公司销售目标任务。 一级职能 二级职能 三级职能 销售管理 市场调研 负责市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研。 编制分析报告并提交相关部门。 市场预测 依据调研分析报告负责对市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测。 销售计划 负责 制订部门 拟定年度、季度与月度产品销售计划。 组织部门销售计划的区域销售计划目标分解。 组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订。 客户开发 制订客户建档标准。 目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确。 客户建档前的综合评估及审核。 新客户合作前期的拜访。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 第 26页 26 使命： 配合公司战略规划，制订市场营销策略 ,组织团队开发市场、拓展渠道、客户管理，不断培训团队成员，激励团队成员具有达成销售目标业绩的强烈欲。