娱乐浴场员工如何做好服务培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
人投诉时，应注意遵守下列三项原则： • —— 真心诚意的帮助客人解决问题； • —— 绝不与客人争辩； • —— 不损害公司的利益。 8 对几种不同类型投诉的处理方法 ： • —— 在受理客人有关设备投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。 • —— 减少对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。 主动征求客人意见，分析、研究客人投诉并定期向客人发放“征求意见表”。 •征求意见表 9 遇有客人口头投诉时，认真做到下列各项： • —— 认真听取客人意见； • —— 保持冷静，表示同情，给予关心； • —— 不转移目标，记录要点； • —— 把将要采取的措施告诉客人； • —— 把解决问题所需要的时间告诉客人； • —— 采取行动，解决问题，检查落实； • —— 记录存档。 10 创造和留住每一位顾客 • 只有留住了顾客，市场这块蛋糕才会越来越大 • 吸引一个新顾客所花的时间，是留住现有顾客所 花时间的 6倍多 11 贴近顾客的经营理念： • 注重客人满意，追求。阅读剩余 0%
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