银行运营部年度工作总结报告内容摘要：
最后 ， 通过参与 2020 年底的全面对账和 2020 年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性 有了初步的了解。 ①网银对账催收要善于于客户沟通。 网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。 我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。 其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求， 帮助客户尽快完成网银的点击， 达到了比较好的效果。 最后当然就是 一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。 ② 对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存。阅读剩余 0%
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