银行文明规范服务总结汇报内容摘要：
开展部门服务明星评比活动，评选出当月服务明星，并对外挂 牌，促进员工 自觉提升服务水平，较好地使员工进入超越自我，以优取胜的服务境界， 优质的金融品种和先进的服务手段创出富有个性特色的“ **品牌”。 全面推行综合柜员等级制， 有力地促进了部门团队的服务品牌意识 ， 提升柜面业务服务水平。 为使柜面员工能正确地对自已的服务形象有较大的提高，我部利用节假日组织柜面员工到中行、建行各网点去办理存取款业务。 通过享受兄弟行不同素质员工的服务，换位思考，找出自身服务的不足之处，提升服务标准。 根据浦发总行的服务规定，结合兄弟行的服务标准，强化了员工行为规范。 我部 还 通过组织员工学习《员工行为准则》及《解除违规运营员工劳动合同的规定》和《银行柜面服务标准》，展开讨论，写心得体会，使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解，将日常 文明规范服务 落实到每个人、每个时段、每项工作中。 通过组织。阅读剩余 0%
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