银行业窗口服务评价管理系统建设方案书

银行业窗口服务评价管理系统建设方案书内容摘要：

点评结果； 1 4 键的点评设计，可满 足每个网点的个性化要求； 2 推荐产品 服务 评价器 客户评价管理系统 6 评价器 ： 服务 评价 器 采用流线型外型设计符合人体工学。 插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4 键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。 柜员 控制 器 控制 器 ： 每办完一笔业务后，柜台工作人员按动 “ 评价 ” 键后自动语音提示 “您好， 请您对我的工作给予评价 ” ，待顾客评价完毕，自动语音 “ 谢谢 ”。 只有当 “ 评价 ” 键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息 方可录入，有效避免重复统计。 按动 “ 一米线 ” 键后自动语音提示： “ 对不起，请下一位顾客在一米线外等候 ”。 可与排队系统共用的呼叫器。 当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价呼叫器合二为一，有利于柜台的空间利用。 采集 器 采集 器 :可以实现网点数据的采集和发送 ,内置电源为其拖带的终端提供电压 ,可 连接 8 个终端 . 客户评价管理系统 7 评价流程： 客户前来办理 业务 —— 柜员按“开始”按钮 —— 语音问候“欢迎光临” —— 客户办理业务完毕 —— 柜员按“结束”按钮 —— 语音提示“您好，请对我的服务进行评价” —— 客户按键进行评价。 2 推荐产品 —— 客户评价系统软件 客户评价管理系统 8 评价系统软件介绍 整个系统的通讯控制平台，管理各个硬件的通讯，控制每个数据采集，终端的按键延迟时间和统计分析采集数据等数据统计与分析 ● 独一无二的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己 的服务。 满意度比率统计表 客户评价管理系统 9 ● 系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。 并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。 另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。 ● 强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。 柱状图、饼状图、曲线图等表示方。