重庆市市民礼仪手册上

重庆市市民礼仪手册上内容摘要：

认真看一遍，轻轻念出名片上的 相关 重要内容 （如职务、学衔或职称等） ，表示 对对方的 尊重。 ◇ 认真地将名片放在自己上衣的 内侧 口袋，或平整地将其放在名片夹中，不要随意放在桌上，或 者 在手里把玩。 递接名片讲究“礼尚往来” 34 四、交 谈礼仪 孔子在《论语》中说： “言之不文，行之不远。 ”说明谈话要符合一定的礼仪规范，在交谈过程中，尊重对方的习惯和选择，时时处处为对方着想，才能做一个受欢迎的交谈者。 交谈中的用语  寒暄介绍不可少 问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序，它可以为交谈作情绪感染的铺垫。 ◇ 老友重逢谈现状 老友重逢，不妨先询问一下对方现在的情况，比如， “好久不见，你近来怎样。 ”。 ◇ 初次相见互介绍 35 “您好，我是 ，在 公司工作。 ”，包括姓名、职业、工作单位等内容的自我介绍是陌生人之间初次交谈的一个良好开端。  文明用语常使用 在日常交谈中应常使用文明用语，以体现出自身的良好礼仪修养。 ◇ 用词用语要文雅 交谈中应当尽量避免使用方言、土语以及不文雅的语句。 ◇ 语气平和与友善 当表达与对方不一致的看法时 ， 要注意说话的语气。 比如，可以说： “关于这个问题，我 是这样 理解 的 ……” ， “对于这个问题，我 原以为 ……”。  礼貌用语记于心 交谈中要有意识地使用礼貌语言，这是文明人应当具备的基本素养。 ◇ 相见道好不可少 人们彼此相见时，应问候一声 “您好。 ”， “早上好。 ”。 ◇ 有事相托 “请 ”字先 36 当有困难需要别人帮忙时，在言语中冠以 “请 ”字，简单一句： “朋友，请帮我一个忙好吗。 ”， “请您帮我处理一下这些文件好吗。 ，„„ 更容易赢得对方的理解和支持。 ◇ 偏劳莫忘表感谢 获得帮助、得到支持、赢得理解之后， 最能表达本人感激之意的就是向对方说一声 “谢谢。 ”、 “感谢您。 ”。 ◇ 失礼致歉要真诚 在朋友、邻里、同事的面前失礼后，若能及时真诚地说一声 “对不起 ”、 “抱歉 ”、 “打扰您了 ”，就会轻易化解对方的不满情绪。 ◇ 分别莫忘说 “再见 ” 与他人告别时，主动地道一声 “再见 ”、 “祝您一路平安 ”，能表现对交往对象的尊重与惜别之意。 交谈中的辅助方式 交谈中有效地运用一些辅助方式，如手势、目光和面部表情等等，能有助于表达一个人的情绪状态和态度。 37  目光 在谈话过程中，礼貌 地 注视对方是一种最起码的礼仪要求，目光随着谈话 内容的发展而变化，是这种礼仪的延伸。 ◇ 目光集中显尊重 交谈时，视线应集中在对方的眼部和面部，以示对他人的尊重。 交谈时应该注视对方 38 ◇ 目光对视莫惊慌 交谈过程中有时可能出现双方目光对视的情况，这时最好稳重一点，不要惊慌，自然地让其对视 1－ 3 秒钟，然后将目光缓缓移开去就可以了。  表情 表情，通常是指一个人面部的神态。 笑容是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短交往时人际间的心理距离，并促进彼此之间沟通的深入。 ◇ 展现微笑要真诚 微笑是一种自然大方、真诚友善的表达方式。 微笑的基本作法是：面部肌肉放 松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然。 ◇ 面部表情要调整 在交谈时要根据交往对象的不同调整面部表情，要使表情与谈话内容相配合。 与领导谈话时，应当恭敬大方；与朋友交谈时，应当亲切友善。  手势 手势是人的第二面孔，是传情达意有效的手段和工 39 具。 下面给大家介绍几种常见的手势： ◇ 垂放 垂放是最基本的手姿，多用于站立之时。 女士垂放的手姿是：双臂自然下垂，掌心向内，双手自然相握于腹前。 男士垂放的手姿是：双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧 ；或将一只手背于腰后。 ◇ 指示 当需要伸出手为他人指示方 向、引导来宾时，切忌伸直一个手指 指点。 正确的做法是：将右手或左手的掌心向上，五指并拢、伸直，手掌与前臂成一条直线，用右手或左手的掌尖指明方向。 ◇ 夸奖 以手势向他人表示赞赏、夸奖时，正确的做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖朝上，指腹指向对方。 但在交谈时，不应将右手拇指竖起来，指尖朝下，这样则意味着对他人的蔑视。 ◇ 鼓掌 鼓掌，是用以表示祝贺、欢迎的一种手姿，常用来表示迎 40 候嘉宾到来、祝贺比赛、演出结束等情境。 基本的做法是：伸开双手，掌心相对垂直于地面，有节奏地相互拍击；或者左手掌心向上，右手掌心向下，用 右手有节奏地拍击左手。 交谈的技巧  倾听的艺术 善于倾听是一种礼貌，是对别人的尊重；同时又是对倾诉者的鼓励，有助于融洽彼此之间的关系。 如何成为一个受欢迎的沟通者呢。 ◇ 留意非语言信息 在倾听的同时，要留意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化。 尽量 “听懂 ”这类非语言符号传递出的信息，以便能比较准确地了解对方的弦外之音。 ◇ 恰当 地 插话 倾听时可以根据对方说话的内容，偶尔插话 、 恰当提问， 41 或表示赞同，比如 “真的吗。 ”， “你说得很对。 ”等，能表明对话题 有 积极参与的态度，使谈话获得很好 的互动。 ◇ 倾听的细节 如果交谈时用柔和的目光注视对方，会让对方感受到鼓励和支持。 听话 时面带微笑并频频点头，会让对方感受到理解与赞同。  善于呼应 ◇ 观点一致应点头 当对方谈到与您的观点基本一致之处，应当点头称是， 用“我也有同感。 ”、 “很好，真是英雄所见略同。 ”等话语呼应。 ◇ 语言精彩要赞美 当对方讲到兴奋、喜悦之处或幽默笑话之时，应面带笑容，用 “太有意思了。 ”， “太逗了。 ”等语言表示赞美。 ◇ 恐怖言谈表紧张 当对方叙及有关紧张、恐怖的事情时，应面显焦虑与紧张，用 “真吓人。 ”， “天哪，真恐怖。 ”等语言呼应。 ◇ 忧愁烦恼露悲伤 42 当对方叙说忧愁、感伤的往事时，应面露伤感 、 同情的表情，可用 “换了我，我真不知该怎么办。 ”， “真是太难为你了。 ”等语言予以呼应。 43 五、 访送礼仪 积极 、正常的访 、 送活动，在社会交往中是必不可少的，它主要包括拜访、迎访和送礼等内容。 对于人们之间建立联系、交流信息、沟通情感、发展友谊，有着其它活动不可替代的作用。 拜访礼仪 登门拜访他人在时间选择、衣貌修饰、言谈举止方面都应注意一定的礼仪规范。  预约 ◇ 时机的把握 只是在 有求于人的时候才想到拜访对方是不恰当 的。 在对方最需要物质帮助、精神安慰的时候，能登门拜访、雪中送炭， 毫无疑问 是最佳的拜访时机。 44 ◇ 时间的选择 重庆的夏日炎热，容易使人心烦气躁， 而且穿戴举止也不太方便， 所以在夏季不宜安排太多的拜访活动； 如果到工作单位拜访，最好不要选择在星期一；如果到他人家中拜访，也应该避开午休和用餐时间。 选择拜访时间应先考虑对方是否有空， 以 不让对方感到为难为原则。 ◇ 预约的方式和语言 预约的方式有三种：口头直接预约、通过电话预约和写信（或电子邮件） 预约。 在比较正式的活动前应写信预约，估计对方收到信后，再打电话落实， 并询问对方的答复。 在一般的活动前，可以只用口头或电话预约。 预约时，约会的提出者最好使用客气、商量的口吻征求对方意见。 ◇ 应约的技巧 在应约时，要充分考虑自己能不能准时赴约，对可能出现的特殊情况，可以先向对方说清楚，避免把时间定得太死而没有回旋的余地。 ◇ 无约与失约 如果因为事情紧急无法预约，可以在见面之初及时、详细 45 地 向受访者 说明情况，表示歉意，求得对方谅解。 若 事前有约而 不能按时赴约， 则 一定要想办法提前通知对方。 如果实在无法告知对方，事后最好能当面向对方解释，并表示歉意。 同时，可以与对方商量另约一次， 以弥补自己失约造成的失礼。  做客 ◇ 准时到达 做客应准时到达约定地点。 一般来说，对中国人的约请，通常比约定时间提前 2 分钟 至 3 分钟到达 为好 ；对外国人的约请，尤其是欧美人，比约定时间晚到 2－ 3 分钟显得更有礼貌。 ◇ 叩门按铃 走到主人门前，要先擦净脚上的泥土，雨天更要特别注意。 敲门一般以食指和中指弯曲，轻轻敲门三下为宜， 如屋内较长时间无回应，则可再敲一次； 按门铃 的时间 不要过长。 如果主人家的门开着，仍然要敲门、按门铃或在门口呼叫主人。 跟主人不是特别熟的朋友，开门之后，应等主人说“请进 ”之后再进去，并询问主人 是否要换鞋或戴鞋套。 46 登门拜访时，要等主人招呼才能进门 47 ◇ 问候致意 进屋后，除了向主人问候寒暄外，对主人的家人和其他客人，不管认识 与否 ，都应笑脸相 对 ，简单地向他们说 “你好 ”或点头致意，待主人安排座位后再道谢坐下。 ◇ 接受烟茶 主人端茶递烟，应欠身双手相接并致谢。 喝茶时不应边吹边喝，发出响声；也不应一饮而尽，应慢慢品饮。 当主人或其他客人给自己点烟时，应站起来，身体前倾并致谢。 ◇ 举止稳重 无论是到办公室或是到家中拜访，一定要 “客听主安排 ”，充分体谅主人。 除非主人邀请，不要在房间里 “参观 ”，到处乱走动或乱翻阅，随意打开主人的抽屉、柜子或提出一些让主人为难的要求都是不礼貌的。 ◇ 恰当称赞 真诚、恰当 地 赞美主人，会 获得主人的 好感。 对女主人的勤劳贤惠、品味雅兴等方面给以适当的赞扬。  告辞 ◇ 告辞的时机 48 事务性做客不 宜 超过一小时，告辞 的 时机应选在自己说完一段话 之 后 ； 分别前应对主人的热情友好给以肯定和感谢。 如果是家访，还应向主人的家人 以及 其他在场客人道别。 ◇ 最后的道别 主人送客出门时，客人应劝其留步，并主动伸手握别。 走到 分别后的 第一个拐弯处时，一定要回头看看主人是否还在目送，并挥手示意，以表 示最后的谢意。 迎访礼仪 迎访，就是迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个方面或环节。 是人与人交往中不可缺少的方面。 怎样得体、有礼貌地待客呢。 需要注意以下环节：  准备 ◇ 物质方面的准备 在客人到来之前，主人应将房屋清扫干净，物品放置整齐；同时也应注意个人卫生，适当地修饰仪表、整洁着装。 除 49 此之外，主人可以根据来访者的性别、年龄、爱好、来访目的等准备一些糖果、烟茶、客人所需书籍、资料等物品。 ◇ 精神方面的准备 对于来访者，无论是事先有约还是无约，无论其职位高低，或与自己交情如何，都应热情礼貌地接待。 接到预约后，事先做好准备，并考虑好与来客要讨论的问题。  迎客 ◇ 迎接 主人应在客人来访前做好迎接的准备。 对于上级、贵宾、外单位团队来访，主人可以亲自组织适当规模的欢迎仪式。 对于事先有约的远方来客，主人可以亲自或安排身份相符的相关人员到车站、码头、机场 等处 迎接。 ◇ 问候 接到客人后，应致以问候，表示欢迎。 对远道的客人说 “一路辛苦了 ”， “欢迎 您来 到重庆 ”。 对家访的客人可说 “欢迎、欢迎 ”， “您好，快请进 ”， “见到你真高兴 ”等话语。 ◇ 接物 在客人带有行李、重物的情况下，主人可以主动帮客人接 50 过来，但不 要主动去拿客人的公文包或手提包。 如果客人带来礼物，主人在接受馈赠时，应双手相接，并表示感谢。  待客 ◇ 安排 住宿 在接到远方来客后，应先将其送至住宿处。 回程途中，可以主动向客人介绍当地风俗、民情、气候、特产、物价等情况，并询问客人此行有无私人活动需要代为安排。 将客人送至住宿 处 后，不宜久留，以 免妨碍 客人洗整、休息。 另外，一定 不要忘记告诉客人 休整后 见面的时间和联系方式。 ◇ 招呼客人 客人进屋后，根据季节的不同给以相应的 礼 遇。 冬天可帮客人接过衣帽挂好，夏天可帮客人打水洗脸或开空调降温等等，然后敬茶、递烟或上 水果。