酒店前厅部工作流程图内容摘要：
住 客 人 前台 相关部门 任务概要 客人入住工作 关键节点 相关说明 1 客人提出入住需求后，前厅部工作人员首先询问客人是否预定，若已预订，则按预订信息安排房间；若没有预订，则由前厅工作人员根据客人的情况向客人的情况向客人推荐合适的房间，并由客人最后确认 2 确认预订后，前厅工作 人员应礼貌地请客人出示相关证件，包括身份证、相关签证等 3 收银人员按照相关规定及客人的意愿，确定付款方式 4 前厅部工作人员将客人的相关资料进行存档 开始 结束 入住需求 信息存档 客房服务指南 挑选房间 核对客人证件 请客人登记 安排房间 客人入住 收取押金 确认付款方式 填写房卡 查看预定信息 预定否 五、 更改预定工作流程 询 问 预 定 登 记 资 料 安 排 入 住 客 人 预 定 处 相关部门 任务概要 客人入住工作 关键节点 相关说明 1 在客人提出更改预定要求后，前厅部工作人员要仔细了解客人更改的具体项目 2 前厅部工作人员在收到客人的更改信息后，首先查阅原始预定信息，判断能否可以更改，若可以更改，则向相关部门提出更改预定内容的通知；若不能更改，则由前台工作人员向客人告之不能更改的原因，并提出可行的解决方案 3 更改预定后，前厅部工作人员必须要向客人再次确认改后的预定信息，并向其表示感谢。阅读剩余 0%
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