规章制度：橱柜最新售后工作流程

规章制度：橱柜最新售后工作流程内容摘要：

错、地名和户名写错、发错物流公司。 （ 均可 查物流发货单） 六、 特殊问题处理流程 因客户图示不明，导致生产出错时： 查清楚主要过错的一方，与相关部门核实并讨论结果。 核查清楚下单员与加盟商之间的沟通是否有说明情况。 无法查清楚主要责任时，建议各承担一半，而造成其他损失的，损失费用公司不予承担。 公司生产错误时造成的后续损失赔偿问题： 查清楚错误的主要责任和费用金额。 对客户要求的索赔与原正单总金额核对，再进行 针 对性的赔偿，一般不超过索赔金额的30%，最 多 不能超过原订单的 10%。 （如有高层领导的特殊批示则另行处理） 已过保修期而出现的售后和有关赔偿问题： 对已过保修期限的投诉，先核实责任，再根据情况给予补发或沟通处理。 如属质量问题的，公司可考虑打折处理（一般为 8～ 9 折），但不承担其他费用。 如属顾客造成的，公司可给予优惠处理，也 可全额收款处理（此时应根据加盟商提供的资料来解决）。 工程单的处理 当工程单出现质量问题时，或其他原因造成的情况下，先与工程部总监沟通解决，售后取证并提出处理方案，款项问题由工程部 作最后 批示。 样品的问题处理 样品出现问题，要先结合公司设计部、品管部、安装工的资料来判断，特别是设计方案与工艺标准都必须严格参照公司标准，除非由各部门总监批示为设计问题或工艺问题方可免费处理，否则按正常客诉受理标准处理。 成都维佳美晨 有限公司 售 后组 工作流程及 作业指导书 文件编号 : 版本版次 : 编 写： 王建平 审 核： 审 批： 8 退货与退款问题 客户要求退货或退款需申请领导批示，售后负责 按照售后有关规定给出解 决方案 和 相对性的合理性 建议 给领导参考。 电器售后问题暂时先转交由电器工程部直接处理。 成都维佳美晨 有限公司 售 后组 工作流程及 作业指导书 文件编号 : 版本版次 : 编 写： 王建平 审 核： 审 批： 9 补 单下单分解图例 客户 名称： 订单编号： 产品名称： DSJ029 补单编号： 交货日期： 年 月 日 PV05 序号 名称 材料 规格 数量 单位 备注 1 侧板（地） 18 米黄拉丝 669 548 18 2 件 底板 18 米黄拉丝 762 525 18 1 件 底打支脚、阻尼孔 前后拉 18 米黄拉丝 762 59 18 2 件 活动层板 18 米黄拉丝 759 447 18 1 件 背板 4 米黄拉丝 669 773 4 1 件 2 门板 DSJ029 663 395 18 2 件 对开、开 Y316160 孔 3 门铰 百隆标准 全盖 4 个 拉手 Y316160 2 支 配拉手镙丝 ABS 支脚 PZJ001 4 个 偏心件 10 套 层板托 隐藏式 4 粒 封孔盖 8 粒 防尘角 2 个 柜身前阻尼 2 个 镙丝 4 16 50 粒 4 30 30 粒 地脚线 PJX001 800 米 下单人： 审核 财务审批 670 800 570 100 图 1 地柜 柜身： 18 米黄拉丝 门板： DSJ029 封边： PV05 支脚： PZJ001 门铰：百隆标准 拉手： Y316160 地脚线： PJX001 成都维佳美晨 有限公司 售 后组 工作流程及 作业指导书 文件编号 : 版本版次 : 编 写： 王建平 审 核： 审 批： 10 客户 名称： 订单编号： 产品名称： 62S 补单编号： 交货日期： 年 月 日 客户补单 （图 1） 客户补单 （图 2） 成都维佳美晨 有限公司 售 后组 工作流程及 作业指导书 文件编号 : 版本版次 : 编 写： 王建平 审 核： 审 批： 11 序号 名称 材料 规格 数量 单位 备注 1 侧板（半高柜） 18 米黄拉丝 1349 548 18 2 件 顶、底板 18 米黄拉丝 562 525 18 2 件 顶打 1 阻尼孔 底板支脚孔 固定层板 18 米黄拉丝 562 525 18 1 件 活动层板 18 米黄拉丝 559 447 18 1 件 后固拉 18 米黄拉丝 562 79 18 2 件 抽侧 16 米黄拉丝 496 180 16 4 件 抽前后 16 米黄拉丝 518 152 16 2 件 抽背 16 米黄拉丝 496 518 16 2 件 背板 4 米黄拉丝 1349 577 4 1 件 2 门板（半高柜） 18 双白 680 598 18 1 件 右开 抽面 18 双白 332 598 18 2 件 地脚线 18 双白 98 600 18 1 件 3 门铰 百隆半快装 全盖 2 个 拉手 Y315160 3 支 ABS 支脚 PZJ005 4 个 偏心件 32 套 层板托 隐藏式 4 粒 封孔盖 8 粒 防尘角 4 粒 柜身前阻尼 1 个 二节滑轨 斯凯 20 1 付 三节滑轨 斯凯 20 1 付 镙丝 4 16 44 粒 4 30 30 粒 下单人： 审核 财务审批 1350 600 680 图 2 半高柜 柜身： 18 米黄拉丝 门板： 62S 支脚： PZJ005 门铰：百隆半快装 拉手： Y315160 地脚线： 62S 成都维佳美晨 有限公司 售 后组 工作流程及 作业指导书 文件编号 : 版本版次 : 编 写： 王建平 审 核： 审 批： 12 客户 名称： 订单编号 ： 产品名称： DSJ025 补单编号： 交货日期： 年 月 日 PV05 序号 名称 材料 规格 数量 单位 备注 1 侧板（吊） 16 灰色拉丝 699 299 16 2 件 顶、底板 16 灰色拉丝 766 299 16 2 件 700 800 320 350 350 图 3 吊柜 柜身： 16 灰色拉丝 门板： DSJ025 封边： PV05 门铰：百隆标准 拉手： XF7511250 铝框门： YH953 玻璃： BL02。