联通营业员年终工作总结

联通营业员年终工作总结内容摘要：

时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了青春献联通，服务创一流 的服务口号。 团员佩戴团徽上岗，着装统 一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。 最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个 VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设 置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。 一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的号户结对，青年文明号服务卡助万家等活动。 开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的春风行动及送温暖，献爱心活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向闽西灾区捐款。 这一系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。 在开展青年文明号服务卡 ?助万家活动中，我们做到主动上门服务，只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好 ,***x 年有情的联通人曾多次来 到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去 xx 联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。 今年 **月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 .在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点 .始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急 .在特色服务的基础上做到创新 .在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟 . 所有 xx 联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微 笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时 ,让用户放心消费，满意而归 . 为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了 IP公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境。 为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境。 在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜。 在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道所有的一切都微不足道，但却将中国联通，情系四海贯彻其中，与来到 xx 营业 厅的用户结下了深厚的情谊。 在青年文明号服务卡制作的过程中 ,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到群众参与、公众打分、公开评优，遵循青年文明号的公约内容，我们以青春献联通，服务创一流的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。 为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。 服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，用户的要求都是对的用户是我的亲人微笑面对不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。 一流人才添光彩： 营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度 .在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训 .深入开展学习三个代表重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。 公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展号手联动活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、优秀团员的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成绩 .陈香魁获得公司假如我是 用户征文比赛中的一等奖，任林秀获得全国百名 优秀服务标兵的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好优秀青年入党的准备。 在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新 .在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经 .营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等 .优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望青年文明号能够处处开放光彩 . 一流业绩创新高： ***x 年是我们 CDMA 的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。 天道酬勤这是每一个 xx 联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下， xx 营业厅正是以这种精神为动力，取得了 ***x 年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。 在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 **万，用户满意度达 **%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。 在日常的日子里， xx 营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出 活动主题，通过活动加强创建意识。 xx 营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。 一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通 xx 营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。 俗话说女性能顶半边天而在 xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了 xx营业厅的整片天空。 **营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。 以创建明星班组为目标，为建设数字xx 贡献自己的一份绵薄之力 ! 篇七 转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。 以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 我与 11 月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。 因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。 在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。 比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。 这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。 有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。 在今后的工作中。 应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。 我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职 ，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。 二是踏实做好本职工作。 面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。 在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。 新的一年我们一定会取得更好的成绩。 篇三： 联通营业员 工作总结 带着回味的 201X 年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。 回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。 为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对201X 年第一季度工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进 学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长 2 %，融合业务比去年同期增长 1 %，单装宽带比去年同比增长 %， 2G、 3G 单卡销售也比去年同期有所增长。 整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。 在服务上离公司要求的标准还存在一定差 距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。 也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。 综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 热爱本职工作，精通电信业务。