美容院顾客服务流程

美容院顾客服务流程内容摘要：

产品及调配工具的卫生及消毒； 设置： 要求一个齐全性和保密性，该配备的一些主要用品用具等设备一定要齐全，同时调配区又是一个相对严谨和卫生的地方，最好 有一定的保密性； 专业： 有专业人员在此服务，为美容师取东西准确、利索。 调配药品精确到位，同时能及时做好有关材料损耗表。 仪 器 设 备 : 卫生： 保持所有仪器设备内外部的干净、整洁，及时清洗与消毒； 标准： 仪器的配备应以美容院的适用性为标准，体现其实用性； 专业： 根据美容业的规模设备专业的仪器，避免好高骛远，配备一些华而不实的仪器。 清 洁 消 毒 区 : 环境： 明亮通风、光线充足、空气清新； 标准： 消毒器械摆放有序，必须规范化，同时要很严谨地执行有关消毒的标准； 分类： 将所有毛巾、浴巾等物品及时清洗，分门别类 晾挂整齐；同时将该消毒的器械、物品也分门别类地依序进行消毒。 迎客岗位责任制 迎客站门区是美容院的门户，为使顾客在踏入美容院大门时就产生一种“宾至如归”的感觉，就要求我们迎客站门区的员工在日常工作中时刻牢记“顾客就是上帝”这一信条，努力把我们的服务风格 —— 真诚感、热情感、朴实感、亲切感融进每一行动中。 一、岗位责任制： (1)接待过程中严格执行美容院有关规定，自觉维护美容院的声誉； (2)若有意外情况及时汇报经理，否则不得擅离职守； (3)主动协调好同有关部门的关系，共同做好迎客接待工作； (4)注意仪容仪 表，严格执行美容院的考勤制度； (5)礼貌待客、热情服务，使顾客称心满意； 第 5 页 共 9 页 (6)及时将顾客带入咨询区，并提供有关资料； (7)顾客走时及时送出，并致祝愿语； (8)随时搞好本区域内环境卫生，保证美容院门前的整齐、清洁； 二、职能要求 : 门前卫生： 提前搞好门前卫生，每天擦拭橱窗、玻璃，不留灰尘，并透过玻璃可以清晰地看到室内的陈设；每天将美容院门前的花卉码放整齐，定期更换； 仪态： 本区员工以站立姿势服务。 正确的站立姿势 —— 双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。 注 意在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇背、耸肩； 仪表： 保持身体、面部、手部及口腔清洁。 上班前不吃异味食物；保持头发整齐、清洁；化淡妆，不得佩戴任何饰物、留长指甲及涂指甲油；必须佩戴工号牌，戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭；注意修整，发现问题及时纠正。 表情： 面对顾客首先做到微笑、热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情的表情。 做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；双手不得叉腰、交叉胸前、 插入衣裤或随意乱放。 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、玩弄其它物品；行走要迅速，但不得跑步；领顾客进入咨询区时应 靠边站立。 言谈： 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高或过低，以免顾客听不清楚；不准讲粗话，使用蔑视或污辱性语言；说话要注意艺术，注意“请”“谢”字不离口；注意称呼顾客姓氏，未知姓氏应称“先生”“女士”或“小姐”。 工作服： 干净、整齐，非因工作需要，不得穿着工作服外出；只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，只得着肉色袜，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。 考勤： 迟到或早退以是否到达或离开站门区为准，若中途在岗位上消失或未经批准离开达十分钟，视为早退或旷工，可经主管部门批准方可休息。 美容师岗位责任 制 （包括实习、美容协理、美容主理、美容助理） 一、岗位责任制是美容院上岗员工，主要是美容师的工作行为规范，其主要内容为： (1)保持本岗位范围的清洁卫生，做好本岗位使用工具设备的维修保养； (2)严格按照操作规程为客人提供优秀高效的美容服务； (3)严格遵守美容中心卫生、安全、财务管理等各项制度； (4)每做完一个顾客应及时消毒工具、更换毛巾和美容衣； (5)控制化妆品成本；严防化妆品的浪费和失窃； (6)了解美容中心每天经营情况，推销化妆品； (7)阻止和拒绝客人的不良行为和要求； (。