美容院标准销售话术及流程

美容院标准销售话术及流程内容摘要：

领喊精神口号“您好”、“欢迎光监”、“对不起，请您稍稍等一下 ”、“对不起，让您久 等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。 ③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大 厅 ，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。 ④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。 ⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。 请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。 填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或 美 容 顾问后方可离开顾客身边。 ⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅（不可用广播）。 美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。 请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带到操作房间。 请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。 ⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。 陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。 预约好后，请顾客稍作休息，然后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。 ⑧ 每日 需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 ⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 ⑩ 填写 疗程 收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。 如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。 ⑪ 每日确实执行打扫工作，每 2 小时巡视并且核签。 ⑫ 每月月底需把人个业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。 美容师工作岗位职责 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品 、用具，并整理、清洁货架陈列的商品。 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的 美容化妆品。 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见，要求，并及时向上级主管反馈信息。 以客观公正的态度面对投诉 ，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 美容师十二守则 一、 我脸上时常保持笑 容、仪态端庄，培养良好亲切感。 二、 我随时保持柜台整洁及美感摆设 三、 我常说：“请、对不起、谢谢你” 四、 我主动、积极、不断创造成长与进步 五、 我绝对配合公司制度，绝对服从主管的指示 六、 我绝不擅自离开工作岗位，培养责任感 七、 我决不放弃，绝不抱怨顾客，建立完整客户资料，客户永远是对的 八、 我绝不松懈，绝不满足现状，努力达成目标， 创造自我成就感 九、 我不断充实学习，做个敬 业 快乐的美容师 十、 我绝对遵守团队纪律，尽忠于公司，职守于工作 十一、 我绝不因个人情绪，牢骚影响工作破坏团体成长 十二、 荣誉是成功的源泉，是进步的原动力 美容师的十不准 不注意卫生，当着 他人的面咳嗽 在顾客面前抽烟或嚼口香糖 说话大声、刺耳 斜靠椅背 或桌面，或在接待室中懒散的横靠沙发 工作姿势不良，行走时摇摇晃晃 在顾客面前把收音机或电视机的音量开得很大，不尊重客人的感受 批评顾客原来使用的产品，当着顾客的面说竟争对手的坏话 工作时间使用俚语、粗话、暗语 给顾客抱怨工作环境、老板长短、薪资等问题 用不恰当的言词称呼顾客，太夸张热情的态度 与顾客交谈四个重点 不是每个客户都喜欢你，也不是每个客户 都讨厌你，无论客户属于何种类型，只要掌握以下几个重点： 一、 特性：强调产品或疗程的重要功能与特色 二、 好处 ：产品属于自然性，不伤肌肤，而且效果相当好 三、 利益：让顾客感受到经济实惠很划算 四、 佐证：顾客使用后或名人使用过的见证资料，及报 刊杂志宣传报道、医学数据资料等，以上旁证能增加顾客购买的安全感 A：短信问候系统（三天一短信 两月成贵人） 原则：对所有的在档顾客必须采取每三天一短信，内容为女性的生理及心理相关的知识并追求连贯性，更换不同的称呼融入感性元素及不忘署名，并准确的说出顾客有多少时间没来本店了，告诉她你特别想念她。 不舍不得，小舍小得，大舍大得，生命的智慧在于先付出，施出者更有福。 宇宙定律告诉我们： 只要你是 为了他人好，没有人会拒绝，同时她也有 享受拒绝的权利，请放宽我们的胸怀，让客人在接收短息的过程中受到被 重视、被尊重、被鼓励 请在同一时间发出短信给客人，并做到坚持 请尽量把每条信息的次数控制在 70 字以上，这样客人每天就只收到一条 请做到个性化服务，不要群发，而是一个一个客人有客 户昵称地发信息，这样会令客人有强烈的被关注，被重视感； 可发给我们潜在的客人，通 过真诚的服务，她们最终会成为我们的客人的。 如果客人有回短信或电话，请在第一时间给予表扬、鼓励、欣赏的回馈给客人。 温馨提示： 如果客人到店，可以送书 及小礼 品，但一定要注意跟进读书的进度并与她一起分享，这样就有了沟通的共同话题； 有了沟通的话题后，也有利于保持常到店和我们完善客户档 案； 亲子教育信息适合人群：计划要孩子的准妈妈们或爸爸们、为人父母者 、对此话题感兴趣的人；两性关系信息适合人群：“准备或正在交异性朋友的人，恋爱中的伴侣。 已婚者、对此话题感兴趣的人； 成为一个受客户欢迎的美容师有 80%源于她丰富的广泛性知识，因此伙伴自己更要在业余时间多多用心学习和努力提升自己这些广泛性知识，只有这样方能已达达人。 领会以上注意事项及温馨提示，灵活运用好各系 列 的信息， 您将有意想不到的收获。 一、 亲子教育信息系列一 致可敬的某某（客人昵称） 经营事业不成功可以重来，孩子的童年，教育的不成功不可重来。 若您愿意，我愿在未来的 21 天里与您探讨亲子教育的真谛。 玉芙蓉养研养生美容会所 （客户昵称） （问候语，如：早安。 午安。 晚安。 周一好心情。 周末愉快。 好心情。 ） 第一天：孩子一生要学的是： 学习如何做人。 如何做事。 学习如何与人沟通。 学习如何学习。 祝您的孩子快乐健康快乐成长。 XXX 养生美容会所（美容师的昵称） （客人昵称）（问候语）第二天：与孩子打 交道时，我没有时发脾气，我们有权生气而不必感到内疚羞愧，只要不攻击孩子的人品或性格，我们可以表达我们的愤怒（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）。 第三天：人格是父母留给孩子最好的财产。 我们可以不留给孩子任何东西，但一定要留给她信心和勇气。 家长是孩子最早接触且接触时间最长的人。 对孩子影响最大（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第四天：设置一些小障碍放手让孩子自己解决。 培养孩子独立处理问题的能力。 有智慧的父母 深知能力的培养对孩子的将来的生活一定会有所帮助（美容师昵称）与您 共勉 （客人昵称）（问候语）第五天： 宋庆龄说过‘父母的一言一行都对孩子产生深远的影响’孩子的眼睛是录像机耳朵、是录像机头脑、是电子计算机。 请注意言传身教哦。 （美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第六天：孩子是父母的一面镜子，家庭教育对孩子特别是对幼儿而言，主要不是靠言教而是靠身教。 父母的表率作用对孩子的成长有着特殊意义（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第七天：鲁迅有一句家教名言：孩子的世界与成人截然不同，倘不先行理解，一味蛮做，便大碍于孩子的发展。 愿您与孩子亲密无间。 （美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第八天：怎样培养孩子快乐性格。 密切相互间的感情。 给决策机会和权利。 教她调整心态。 限制物质占有欲。 培养他的广泛兴趣。 保持家庭生活美满和谐（美容师昵称） （客人昵称）（问候语） 第九天：每一位孩子觉醒的力量是排山倒海、势不可挡的。 常识教育让家长和孩子觉醒，让孩子的生命状态得以舒展（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第十天：赏识教育操作原则：信任尊重激励理解宽容提醒，赏识教育是父母教孩子学说话学走路是承认差异允许失败符合生命成长规律的教育（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第十一天：庄稼长势不好时，农民从不埋怨庄稼而是从 自己身上找原因。 孩子学习不好时许多家长却一味指责很少想过自己的责任，在自己身上找找原因吧。 友（美容师昵称）与您共勉 （客人昵称）（问候语）第十三天：农民日夜思考的是庄稼需要什么。 怎样满足庄稼的需要。 家长彻夜难眠，想到孩子心灵深处的需求是什么吗。 怎样能满足孩子的精神需求呢。 友（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第十四天：称赞，就像青霉素一样，绝不能随意用药，最重要的一条规则是：只能夸奖孩子的努力和成就 ，不要夸奖他们的品格和人格。 祝您做个成功妈妈（爸爸）友（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第十五天：家长 必须牢记的十个不 要：不要瞧不起孩子，不要恐吓孩子，不要贿赂孩子，不要逼孩子答应“下次不敢了”，不要过度监督保护孩子，不要对孩子唠叨不休，不要强迫孩子立即盲目的服从他人，不要纵容孩子，不要不一致的规矩管教孩子，不要订不适合孩子年龄的规矩（美容师昵称）愿成为您一生好友 （客人昵称）（问候语）第十六天：您会给孩子订一种以上适合阅读的报刊杂志，每月至少带孩子去一次书店看书吗。 从小培养孩子阅读习惯，孩子将终生受益。 一生好友：（美容师昵称）与您共勉 （客人昵称）（问候语）第十七天：您会培养孩子关心天下的广阔胸怀吗。 会买 一个地球仪、一张世界地图、一张中国地图吗。 每次新闻报道到哪，您会和孩子把那个地方找出来吗。 让孩子足不出户就可以行万里路，天天播放新闻孩子就阅尽天下了，一生好友（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第十八天：在教育孩子中父母应该做的事：你会让孩子做家务吗。 孩子即使将来成为伟人，什么东西都要学习才会的，不给机会锻炼他怎么会呢。 一生好友（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第十九天：您会在孩子睡觉前和他聊聊天吗。 父母在孩子睡觉前跟他们聊聊天道声晚安是与孩子最佳的沟通，原您可爱的孩子健康快乐的成长。 一生好友（美容师 昵称） （客人昵称）（问候语）第二十天：好书推荐《孩子你为什么不听话》作者斯宾 .塞约翰逊博士为家长提供一套简单实用的“ 123 教育魔法”：一分钟批评教您如何批评孩子，才能让他心服口服，真心接受批评并改正错误；一分钟称赞教您如何表扬孩子，让他正确认识自己，培养他自信而不是自负的健康的心态；一分钟目标教您如何设定目标，养成孩子自动自发积极向上的优秀品格（美容师昵称） （客人昵称）（问候语） 第二十一天：好书推荐《卡尔威特的教育》天才的诞生与快乐的童年并不矛盾，天才与天赋也没有必然的关联。 这本出自 19 世纪一个睿 智 乡村牧师之手的教育史上的奇书。 用事实告诉我们每一个孩子都具备成为天才的潜力。 您也可以将孩子造就成一个健康快乐的天才。 谢谢您二十一天与我的分享。 一生好友（美容师昵称） 此时伙伴们联络客人并把这两本书中一本当做礼物送给顾客 二、 亲子教育信息系列二 致可敬的（客人昵称）：经营事业不成功可以重来，孩子的童年、教育的不成功不可重来。 若 您愿意，我愿在未来的 21 天里与您探讨亲子教育的真谤。 XXX 养生美容会所 （客户昵称）（问候语，如：早安。 午安。 晚安。 周一好心情。 周末愉快。 好心情。 ） 第一天：孩子一生要学的是： 学 习如何做人。 如何做事。 学习如何与人沟通。 学习如何学习。 祝您的孩子快乐健康快乐成长。 XXX 养生美容会所（美容师的昵称） （客人昵称）（问候语）第二天：与孩子打交道时，我没有时发脾气，我们有权生气而不必感到内疚羞愧，只要不攻击孩子的人品或性格，我们可以表达我们的愤怒（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第三天：人格是父母留给孩子最好的财产。 我们可以不留给孩子任何东西，但一定要留给他信心和勇气。 家长是孩子最早接触且接触时间最长的人。 对孩子影响最大（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第四天：培养孩子主 动学习十法： 孩子每天上学前告诉放学回家后将一天所学的内容讲出来。 在孩子喜欢的电视节目开始前的半小时或 1 小时定为孩子的学习时间（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第五天：培养孩子主动学习十法： 每天让孩子在书桌前坐十分钟。 将孩子学习每科的时间控制在二十分钟。 一生好友（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第六天：培养孩子主动学习十法： 给孩子制度的目学习目标放在“量”而不是“时间”上。 让孩子彻底放松地玩； 当孩子的注意力不在学习上时，最好不要强迫孩子学习。 一生好友（美容师昵称） （客人昵 称）（问候语）第七天：培养孩子主动学习十法： 开始学习前让孩子整理一下书桌。 饭前饭后一小时不要让孩子学习。 孩子学习过程中休息时间不要超过 10 分钟，且最好让孩子离开书桌。 友（美容师昵称） （客人昵称）（问候语）第。