美容院标准化的服务流程

美容院标准化的服务流程内容摘要：

——要引导兴趣，避免生硬推销； ——引导产品，避免无主题提问； ，不要随意打断顾客的说话； ，如 “你说得不对 ”、 “你的脸真黑 ”等； ，抓住其中的销售机会。 十二：美容院的后续服务： 提醒客人带好随身携带物品，并约好下次到店的时间（引用预约表，当天标注清晰，与顾客核对清楚时 间），同时定期的电话访问（定期：具体用美容院内部的标准来体现， 1 天、 3天、 7 天跟踪或者其他），提醒客人做护理（短信 问候，做到不骚扰客人，同时可以达到回访的效果）。 美容院的服务只有做到了让客人满意才能留住客人的心，现在的消费者都是几个美容院同时办理了会员卡，她们主要是考察哪个美容院的服务更让她们称心，所以对待每一个顾客，美容院都要为其留下美好的印象，这样才能在竞争对手中赢得客人。 美容院标准化的工作流程 标准化的服务流程带给客人的感受是不一样的，在行业竞争激烈的同时，美容院数量急剧增加，消 费者的要求也愈来愈高，为了能留住忠实的客人，美容院只有不断地提升自己的服务质量，才能带给客人与众不同的感受，所以建立一套标准化的工作服务流程对于美容院的发展是非常有帮助的。 美容院营业前的 (30)分钟 1）员工签到： 填写班次考勤表，或是在打卡机上打卡，严禁别人代签到 2）美容师整理仪容仪表，具体内容如下： ① 仪容： ：上班须化淡妆，保持良好的精神饱满，标准如下： 画眉：以黑色或褐色为主； 眼影：以绿色为主，不能涂黑色，或太夸张的色调，要配合柜台的自然风格； 胭脂：红色或粉红色； 唇膏：要以鲜红色为主色调，不能涂黑色或太沉颜色，不能只涂润唇膏或润唇油； 注：每一小时必须补妆一次。 ： 头发要勤梳洗，保持干净，建议 2 天洗一次； 长发必须用头花盘起； 刘海不能遮盖面部，过长要用发夹夹好，保持良好的精神面貌； 头发不能染太夸张的颜色，如：金色、绿色、天蓝色、紫色、大红色等。 ： 指甲不能留太长，标准长度为 2 毫米，注意个人卫生； 不能涂有色指甲油，可以涂透明的颜色，增加指甲的光泽。 ② 仪表： a. 衣着：上班时必须穿着公司指定的工衣，工衣要保持整洁干净，穿着标准如下： 上衣： 穿着上衣，规定在里外都不要再穿任何的衣服，但如因气候的问题，也可以在里面添加防寒的内衣，但不能在突出上衣外面，以及不能穿得太臃肿，以免影响形象效果； 穿着时不要把袖子卷起，显得相当不雅； 统一佩带工牌于工衣左上方； 衬衣的衣领必须统一翻到外套外； 长裤： 如裤子的长度过长，可以把裤子的长度折起修改到自己适合的长度，而千万不能剪掉过长的部分，如发现视为工衣损耗处理，要承担赔偿的责任； 穿着时不要穿颜色鲜艳的内裤，显得相当不雅，建议内裤颜色为白色或肉色； ：公司没有配套的鞋袜，店员可自行购买， 但要求要穿着不露趾的皮鞋上班，但一定要保持干净； ，工装及工鞋均到达商场后才可更换，下班后须换上自己的衣服方可离开； ：不能佩带夸张饰物上班，例如过多的首饰、戒子、耳环，不配合品牌的风格，应以自然为主；每人限带一枚婚戒。 ： 站立姿势自然，不能倚靠柜台站立； 站岗人员双手必须自然下垂，手握手地放于身前或身后，不能环手抱胸或插于衣裤袋内； ：无客人时，员工需站在柜台外派发宣传单页或迎接顾客，不允许站在柜台里聊天； ：保持耐心、热情的服务态度。 3）柜台整理 ① 打扫卫生时间：每天至少打扫 2 次卫生； 货柜卫生：包括货架、试用台、玻璃展架，试用装，内仓，椅子，背柜，展示牌等； 店面卫生：扫地、倒垃圾、拖地、打水、倒水、清洗清洁用具。