领导艺术培训(经理级培训)(编辑修改稿)

领导艺术培训(经理级培训)(编辑修改稿)内容摘要：

伍，你们的策略必须达成以下各项目标： • 具有团队精神。 • 具有互相倚重的态度。 • 清楚了解团队的目标。 • 愿意付出代价。 • 培养彼此联系的工作、能力。 • 绝不轻言放弃。 带领策略 培训计划 优秀的作风 让接受带领的人明白： • 你尊重他们 • 你感谢他们的努力 • 你希望他们成长 • 你要他们发挥潜力 • 你重视他们 培训计划 “注意聆听有两个很好的理由：唯有聆听能帮助你了解事实。 此外，一般人只对注意聆听他的人有反应。 ” •聆听学习的价值 •聆听的代价 •聆听别人 —— 可以增强我的工作能力 •聆听顾客 —— 可以建立我的事业 •聆听我的同仁，员工 —— 可以改进我的产品。 •聆听的品质 •聆听顾客的话（内部 /外部） 聆听（ A） •聆听的层次 •注意聆听 •选择性聆听 培训计划 •把聆听当成是生活的一部分 •期待由聆听中得到一些东西。 •培养一种“想听”的态度。 •让别人讲，你问问题。 •每次聆听，都学到一些东西 •聆听后要采取行动，以赢取信任。 •开放的环境 •时常开放讯息互享的机会。 •计划正式的聆听活动 聆听（ B） 培训计划 •观看 见到他人内心的世界 •聆听 注意他人告诉我们的话 •感觉 超出他人对我们的期望 集中注意力 培训计划 由他人的角度去了解事情 •能发现新观点的问题 •在交往过程中，会带来哪些生活经验。 •对方想由彼此的交往中得什么。 •对方想避免什么。 •对方还必须和哪些人交往。 培训计划 •是什么让对方认为你们之间的来往是成功的。 赞赏，肯定，及适当 的奖励 每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员， 都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定， 一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转 化为杰出员工。 •赞赏 /肯定及适当的奖励的价值 •由表现优越的工作中获得最有意义的肯定 表扬 培训计划 赞赏 /肯定的方法 •保留一份记录 •制造激励人心的气氛 •必须得真诚 •必须得自然 •论功行赏 •言出必行，以身作则 培训计划 处理过失 /抱怨和批评 温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。 如果你需要提醒 自己，不妨想想伊索寓言中’北风与太阳”的故事。 有一天北风 与太阳争论比较厉害。 北风看到下面有个旅人经过，于是提议 来一场比赛，谁能先让那人脱下外套。 谁就算胜利，太阳同意 了，于是北风先开始。 北风开始吹，越吹越大，其威力可发及 得。