领导、管理心理的三力和合理论(编辑修改稿)

领导、管理心理的三力和合理论(编辑修改稿)内容摘要：

，可是组织上的结果就不同了。  组织不是加法，而是加减乘除法。 l加 1可以等于 等于 等于 5，相反， l加 1也可能等于 0，还可能是个负数。  例如一个组织有 6个人，如果 6个人上下一心，团结一致，那能量就是： 1+56； 6个人中间有 1个人和其他 5个人闹别扭，那么就是 5—1＝ 4； 2个人和 4个闹别扭，那么是 4—2=2； 3个人和 3个人闹别扭，那么是 3—3＝ 0； 1个领导和 5下属闹别扭，那么是 l一 5＝一 4。  同心，即组织上上下下，每个成员都持有同样的目标、同样的价值观念。  “ 千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。 ” (《 淮南子 》 )同心，才能协力，才能高度一体化。 同心协力的组织如铜墙铁壁一般，必能天下无敌；离心离德的组织，则似一盘散沙，如果勾心斗角、互相拆台，连一个人都不如。  《 水浒传 》 上说： “ 须知豪杰同心处，利断坚金不用疑。 ” 管理学大师彼得 圣吉的名著 《 第五项修炼 》 中提出的 “ 五项修炼 ” 之一是 “ 共同愿景 ”。  组织专家们十分推崇的理想的组织是 ——“斯巴达克斯方阵 ”。 在电影 《 斯巴达克斯 》 中有一个感人至深的镜头：罗马执政官告诉被俘的几千名斯巴达克斯部队的起义战土： “ 你们曾经是奴隶，将来还是奴隶，但是罗马军队慈悲为怀，只要你们把斯巴达克斯交给我，就不会受到死在十字架上的刑罚。 ” 在一段时间的沉默之后，斯巴达克斯站起来说： “ 我是斯巴达克斯。 ” 然后他旁边的人站起来说： “ 我才是斯巴达克斯。 ” 下一个人站起来也说： “ 不，我才是斯马达克斯。 ” 在一分钟之内，被俘军队里的每一个人都站了起来。 为何能达到这种境界 ?这就是同心的威力。 他人在场效应 （ 1） 社会促进作用 （ 2） 社会干扰作用  原因：看不见的魔手。  形式：观众效应 /结伴效应 /——异性效应  机制：接纳自己 、 表扬自己。 无意识的竞争。 好胜心 、 表现欲。 有意识的认知。  人生四要：生存 、 发展 、 创造 、 表现。 认识你自己 、 表现你自己。  因素：活动性质 /他人性质 /个性 从众效应 （ 自动力效应 ） 团体 ——个体：有压力 （ 规范压力 、 信息压力 、舆论压力 ） 与有吸引力。  理想讨论：讨论争论阶段  怀柔政策：纵恿劝说阶段  铁腕政策；谴责攻击阶段  开除政策；孤立隔离阶段 个体 ——团体 ， 有认同感 、 归属感。 因素： 情景 ——信息清晰否 团体 ——凝聚力 、 规范 、 人际关系 个体 ——智力 、 情绪 、 态度 、 自我观念。 形式： 口服心服 、 口服心不服 、 信服口不服 、 心口都不服 社会标准化倾向 社会顾虑倾向 社会去个性化倾向 团体动力  从三个和尚说起： 破庙原因：不虔 ， 菩萨不灵；不勤 ， 庙产不修； 不敬 ， 香客不多 争执：礼佛念经 ， 菩萨显灵；髹沐重建 ， 庙务周 全；化缘讲经 ， 香客众多 原因不睦：内耗 ——内散 ——内序 ——内协  凝聚力 ——约束力 组织建设 ——法制 凑合 ——组合 —— 融合 ——化合 人本管理的机制  动力机制：物质动力和精神动力  压力机制：竞争的压力和目标责任压力  约束机制：制度规范和伦理道德规范  保证机制：法律保护和社会保障体系保证  选择机制：企业和员工的双向选择  环境影响机制：人际关系和工作、环境条 件 团体构成 几个公式  1+1 2  1+12  21 2： 减员增效：多余人 、 有害人 /不具有优势者/人际相克者 、 排斥者 /不对口 、 无用武者 /知识老化者 /工作量不足 3/4者 /热中内耗者  1 、 2 1：多头决策 、 多头领导 /指挥随意性 /  1 、 2 2：互补 ， 有核心 ， 理想软环境 团体规模：用最少的人办最多的事 A、 大 /小  小团体凝聚力强 ， 规模增大工作满意感降低  上限：不降低效率；下限：保证完成任务。 7+2  大团体：决策速度慢 /资源浪费 /不同点增多 ， 协调复杂 ， 冲突增多 /了解降低 /参与 、 奖励机会少。 B、 奇 /偶 团体结构 A、 同质 /异质： 取决于工作性质 、 连续作业 、 互相配合 /创造性工作 B、 任务角色 /维护角色 ： 关键要互补。 现代组织设计 组织结构本身设计：三项内容  职能设计：经营职能、管理职能  框架设计：金字塔型（纵向、横向）  协调设计：分工协作 运行制度设计：  管理规范设计  人员设计  激励制度设计 一、纵向结构 （ 纵向分层次、纵向到底） 基本原则适当集权与适当分权相结合。  层次设计：（高层决策、中层管理、基层作业）、按规模经营领域决定。  各层次的权责分工，集分权：管理体制问题。 这是关键核心。  体制决定一切：影响方方面面、管理矛盾的焦点、体制的复杂造成管理的复杂。 组织结构设计  集权： 有利资源合理分配、有利贯彻企业战略规划、  分权： 有利调动下级积极性、对市场反应灵敏。 是市场经济的本质要求  集分权取决于： 企业的生产技术特点、规模大小、经营领域和产品的多少、环境的复杂程度。 （ 1）职能制：  二级单位按职能分工。 国际称 U型结构、国内叫分厂制（总厂、分厂）或分部制。  分厂不是独立法人。 集权形式，经营决定权 集中在上面，只有内部管理权，主要是不能对外。  责任也小，成本和费用指标要保证完成，是成本（费用）责任中心。 统一核算、统负盈亏，吃总厂的大锅饭。 三种基本管理体制的特点 （ 2）事业部制：  二级单位按产品或地区分工设置。 国际称 M型结构、国内叫分公司制。  不是独立法人，可以对外发生经济联系、签定合同。 无法人执照，有经营执照。 比较分权，对内管理权、对外经营权。 没有人权和财权。 两集中（人、财权）一分散（经营权）  权利扩大责任也扩大，要完成成本指标和销售指标，是利润责任中心。 财务也是两个统一，为计算利润指标，要增加内部结算制度。 各事业部之间的劳务与半产品的提供用账面结算。 统负盈亏基础上的自计盈亏。 （ 3）子公司：  控股公司，国际称 H型结构、国内叫子公司制。  独立企业自主经营。 独立法人。  责任大，首先保证资金不流失，其次要以一定的比例增殖，是投资责任中心。 分别核算、自负盈亏。  经营风险大，组织成本高。 要双重纳税。 领导单职制：  各级领导不设少设副职。 （高层少设、中基层不设）  较好的解决了组织结构的基本矛盾 ——层次与幅度的矛盾。 层次与幅度成反比例关系。  层次减少使管理中的信息传递速度加快，减少失真现象，提高工作效率。  管理幅度受领导者的能力与精力的限制。 超出人数限度，领导工作将趋向无效。  领导水平一看素质、二看效率。 副职多了，七嘴八舌，协调量增加，工作效率降低。 副职多了，分工就细，业务面就窄，不容易培养高素质的干部。 分工太细、眼界就窄。 定期轮岗、全面学习。  方法：职能剥离：从源头上解决，把二三线的职能剥离出去；合理授权：进行平级领导；用助理制代替副职，助手不是领导班子的成员，让他干什么就干什么，他怎么干就怎么干。 不须协调。 培训提高：优惠政策：退下来的干部要解除阻力、给待遇、名誉，不给实权。 专务副总经理。 二、横向结构（ 横向分部门、横向到边） 部门设计、机构设置。 实质研究分工。 一个层次里面分多少部门。  传统强调专业化、现代强调综合化。  简化分工、减少部门、职能综合。 紧紧围绕管理业务的流程连续不断这一目标，简化管理程序和手续，提高管理效率。  分工过细的弊端：管理的程序手续复杂了、协调工作量增加了、助长了分散主义、会引起顾客的不满。  方法：相邻职能的归并、相似相同职能的归并、双重（管理与作业）职能的归并。 团体规范 团体压力  理智压力 ——讲事实 、 摆道理 ， 晓之以理  感情压力 ——和稀泥 ， 怀柔政策 ， 动之以情  舆论压力 ——众言难违 ， 四面楚歌  心理压力 ——分离疏远  暴力压力 ——制度规范 制定规范掌握两条线： 保护线 ——保护对象有多低 ， 越低保护面越宽 惩罚线 ——惩罚对象有多高 ， 越高社会越健康  对象没有例外  程序不容更改  标准不准变通  体系不能简化 内容： 员工手册 、 服务标准 、 程序 、 规范 、 管理制度。 注意： 员工参与性 、 规范科学性 、 执行可操作性。 激励机制与约束机制 不怕他想腐败 ， 就怕他能腐败； 只要他能腐败 ， 就一定要腐败。 心理建设 —— 德治 亲和力 凝聚力 士气 思想教育 1） 三观 （ 人生观 、 世界观 、 价值 观 ） 教育 2） 三德 （ 社会公德 、 职业道德 、 家 庭美德 ） 教育 3） 三情 （ 球情 、 国情 、 店情 ） 教育 4） 三性 （ 责任性 、 主动性 、 创造 性 ） 教育 5） 三信 （ 信心 、 信任 、 信用 ） 教育  人生观： 人生目的 ——为什么活着。 为个人 （ 权利至上 、 拜金主义 、 享乐主义 ） 、 为家庭 、 为大众 人生态度 ——做什么样人。 人生价值 ——人怎样活得有意义。 （ 自然境界 、 功利境界 、 道德境界 、 天人境界 ）  世界观： 自然观 、 历史观 、 人生观。  价值观： 社会对个人的尊重和满足 个人对社会的责任和贡献。  大公无私 ——先公后私 ——主观为自己 ， 客观为大家 ——自私自利 三观教育  社会公德： 文明礼貌 、 助人为乐 爱护公物 、 保护环境 、 遵纪守法。  职业道德： 爱岗敬业 、 诚实守信 、 办事公道 、 服务群众 奉献社会。  家庭美德： 尊老爱幼 、 男女平等 、 夫妻和睦 、 勤俭持家 、 邻里团结。 三德教育  强调官德 、 商德。 公平是商德的核心 ， 诚心是公平的自律行为体现。  达到： “ 天下兴亡匹夫有责 ” 的整体主义精神  强烈勇敢酷爱自由的民族精神  乐群贵和孝慈友恭的传统美德  崇尚志向重视节操的精神境界  核心：为人民服务  原则：集体主义 、 重视个人利益。 团体凝聚力  吸引力 ——向心力 有共同的背景 、 爱好 、 目标 、 利益；团体规模小 ， 彼此交往多 ， 心理距离近；与外界联系少；能满足个体需求；团体的活动规模 、 声誉 、 成员素质水平 、 工作性质 、 报酬 、 发展前景等方面突出；信息畅通；管理的权威都会影响凝聚力。  士气： 目标的论同感；合理的经济报酬；工作的挑战性；领导作风的民主化；人际关系和谐。 团队精神（群际关系） （ 1） 竞争 作用：激励积极性 、 增强智力。