科室优质护理实施方案

科室优质护理实施方案内容摘要：

沟通 制定科室医疗护理查房制度，定期组织医疗护理查房并有记录。 形成“以患者为中心”的合作医疗护理团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划，康复促进、健康指导等服务。 201X 年 12 月 19日 篇五： 201X 年优质护理实施方案 县中医院 201X 年优质护理服务工作计划 在 201X 年全院全面开展“优质护理服务”活 动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 201X 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念 ,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础 ，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 ，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。 继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 、优化护理服务 （ 1）加强 基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。 从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （ 2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （ 3）加强护理专业技术操作培训。 建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底 . （ 4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的 先进工作经验。 （ 5）加强护士礼仪规范培训。 护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （ 6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 （ 7）开展感动服务： ①为病 人多做一点： 多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。 ②为病人多讲一点： 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。 通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。 ③让病人方便一点： 满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务。 ④让病人满意一点： 通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最后提升为卓越护理。 ，确保护理安全 （ 1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （ 2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （ 3）加强科室管理。 每月科护士长对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每 月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA 进行持续质量改进并追踪。 （ 1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。 保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 工作表现突出的，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。 （ 1）实行弹性排班。 （ 2）全面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心的优质护理服务”。 责任护士为患者提 供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理服务。 （ 3）全面履行护士职责。 整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （ 4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 （ 5）严格落实制度保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。 无意外伤害及护理缺陷的发生。 （ 1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （ 2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。 让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 （ 1）个体宣教 ： 个体宣教由责任护士做，对分管的每一位患者进行健康宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、特殊检查向病人做详细的讲解，直至病人或家属了解所讲的内容。 （ 2）集体宣教： 由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。 、严格落实各种制度的执行 （ 1）责任护士履行岗位职责。 按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 （ 2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。 （ 3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作 规范、流程、各种常规的落实。 县中医医院 篇六： 急诊科优质护理实施方案门、急诊科优质护理服务实施方案 门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。 护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本 ,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。 服务宗旨： 以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉。 服务目标： 热情、温馨、亲切、周到。 服务口号： 争分夺秒赢健康。 在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化 、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。 为此，我们结合实际积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。 特制定以下实施方案： 一、门诊导医优质护理方案： （一）佩戴胸卡上岗 ,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人 , 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。 不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。 注意文明用语 ,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。 有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。 （二）导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作。 主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍。 引导 患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。 明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。 （三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。 导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。 对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。 对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。 对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。 协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。 （四）经常巡视 大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。 维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。 同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。 （五）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。 维护患者权利职责，维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。 （六）门诊大厅内的 一切突发事件的发生，应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作，并向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理。 二、急诊科优质护理方案： （一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。 接诊病人： “快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 （二）、建立优质护理服务承诺： 强化细节护理工作环节： 关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。 提供人性化服务： 病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。 强调主动服务意识： 急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。 为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－ — 即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。 倡导亲情化护理： 就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。 有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 （三）、落实急诊科优质护理服务举措： 坚持“生命第一”原则。 患者病情危重，先行实施必要的紧急救护。 先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。 提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。 体现快捷出动，保证院前急救护士 24 小时在岗，人、车、物准备充分，白天 3 分钟内，夜间 10分钟内出诊。 护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。 绿色通道，畅通无阻，规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过 5 分钟，绿色通道 24 小时开通；实行接诊 —— 抢救 —— 住院一条龙服务。 对急诊用药患者必须询问过敏史，有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。 对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接种的重要性。 如到接种日期未进行接种者予 以电话通知。 实行护士首问负责制，提高患者满意度。 积极参与自然灾害，公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。 (四 )、实施急诊科优质护理服务保障措施： 制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。 让护士看到自己的职业发展前景。