珠宝店规章制度

珠宝店规章制度内容摘要：

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 5) 顾客提意见不客气时不计较。 5. 服务禁忌语 “不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看。 ”、“买的起吗。 ”、等会，“急什么。 ”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。 6. 其他柜台规定 1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该 营业员接待顾客完毕后进行。 如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。 如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。 如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 7. 接听电话时 1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，中国黄金金华旗舰店”。 2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 4) 等对方先挂断电话。 二、交接班规定 一 .工作交接 定时召开班前会，统一安排布置工作。 进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。 要做到 “一准”是要求营业员准时地进行交接班。 “二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 “三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注： 上述请方面，稍 有闪失，都会遗患无穷。 具体措施 1) 实施两班轮换制度。 2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。 做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。 但不影响到正常销售工作。 3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 4) 交接内容： 柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 二 .更换工装 在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。 更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。 另外还要注意，更换工装必须 完全到位。 三 .验货补货 1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 四 .检查价签 1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的 出现。 2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。 3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。 篇三： 珠宝店员工规章制度 珠宝店员工规章制度 全体员工应遵循、服从公司的以下规则： 一．维护公司声誉，保护公司利益 . 二．服从领导，忠于职守。 三．提高水平，精通业务。 四．积极进取，完善自我。 五．团结互助，坚持原则。 六．工作中必须遵守以下事项： 在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。 A.仪容仪表；头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸， 手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。 谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。 心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断 提高服务意思及品质。 ，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除 5 分钟 无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有 关公司的一切讯息 （如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。 ，不与朋友或同行业人事销售数据。 ，活动方案不允许提前公布。 积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。 ，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客， 不拒客，不丢顾客单。 ，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。 ，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。 ，努力提高专业知识，规范服务意识。 所有员工应尊 属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。 各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人，加强集体协作。 货品管理；员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。 ，包括店长，经理及老板。 ，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。 ，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。 严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有 特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请。 A.迟到早退违反规定： 罚款 1 次 5 元、 2 次 10 元，以此类推。 :请假一天扣除规定的底薪 ,事假加扣 10 元，旷工一天扣 90 元罚款并扣考评分（请假日一律不发薪资） 上班必须按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。 违反规定： 罚款 1 次 5 元、 2 次 10 元，以此类推。 上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。 违反规定： 罚款 10 元。 上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。 违反规定： 罚款１次 5 元、２次 10 元，以此类推。 工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。 违反规定： 罚款１次 5 元、２次 10 元，以此类推。 1 在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。 违反规定 :罚款 5 元。 1 营业时间，非当班工作人员，不得与当班人员闲聊影响正常营业，严禁进入柜内。 违反罚款： 10 元。 1 上班时间应避免长时间会客，避免将小孩带入工作场所，违者罚款 10 元 /次 1 工作中因个人原因发生工作失误（不盖章、不收小票、开错票、开票不规范）给公司带来经济损失者将全额赔偿损失金额并处罚款。 违反规定： 罚款 1020 元。 1 任何员工在销售中未得到（店长或经理）的许可绝对不允许私自降低折扣、减少金额零头等。 违反规定： 补齐差额、罚款２０元，重者给予开除。 1 员工在上下班时间必须交接好与工作有关的一切事项。 （如。 清查货品、清点营业款、公司通知、售后等） 1 工作时间吃饭时间一般分三个时间段 ,每一时段为。