物业维修工作总结

物业维修工作总结内容摘要：

两率”的相关因素，总结其规律，既要采取一般性措施，又要采取针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。 在影响“两率”的因素中，关键是“管理”及操 作人员“综合素质”。 目前的物业维修工大多是农民工，普遍缺少维修技能和服务理念的培训，且流动性大。 故为了提高养护队伍内在综合素质，应稳定队伍，探索内涵型发展道路，制订应知应会的培训计划，开展技术比武，奖励敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。 最终还要考核住户满意率。 住户满意率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量（是否平整、牢固、安全、和顺、可以使用）的总体评价，也是居民对养护服务态度（是否及时、方便、诚恳、和气）的心理感受。 养护及时率和质量合格率当然包含在住户满意率中。 “顾客就是皇帝”，居民的满意应 当是物业公司追求的最终和最高目标。 完善居住物业日常养护管理的主要环节 1）报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点；建立夜间值班制度，实行 365 天全天候服务；张贴小修项目收费标准；公布物业公司的有关承诺；报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号； 2）查勘：由查验员查勘后估料派工。 当日或三天内能够及时解决的，可直接派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便根据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路线 远近合理组合，落实修理责任； 3）修理：修理工按约定时间上门修理，佩带胸卡，表明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的项目。 完工后由报修人验收、签字； 4）验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按（查勘）要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满意，工程修理数量是否符合套用定额。 不合格修理项目及时补开返工单。 根据修理标准和工程量结算修理费用； 5）监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居 委会等；内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核办法、奖惩办法，对不及时、不合格项目进行会诊，根据保修规定及时返工。 梳理并修订物业维修管理的有关文件 传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的经验，但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足。 例如：以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已不复存在， 1999 年 9 月 1 日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达 6 年之久，至今未见推行等等。 因此，梳理原有的物业维修管理的有关文 件，修改、制订、完善现行的物业维修管理文件，已成为业内当务之急。 完善养护管理的有关制度和服务方式 通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。 在长期的养护管理实践中，曾涌现出许多颇具特色的养护制度，如：特殊对象（烈军属、离休干部、残疾人、孤老、 30 年以上老教师等）服务制度；十大节日（元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、老人节、圣诞节）服务制度；多面手培训制度；废旧料回收制度等。 还总结出许多行之有效的服务 方式，如： 365 天均衡服务，四季热点服务，落手清服务，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三个“三”服务（每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋内维修必须敲门三次方可进入）、“六个提前服务”（用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池）等等，均值得大力推广。 各位领导、各位同事： 大家好。 在紧张忙碌中 2020 年已将过去，龙飞凤舞的一年即将开始，站在岁末年初，心中感触颇多。 回顾 全 年 来工程部在 总经办 领导的正确指导下，在 其他 部门 、管理处 的积极配合和大力支持下，通过部门 和各管理处 全体 维修人员 的 共同 努力，圆满完成了 物业公司 工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了 公司各管理处 设备 安全 正常地运行，保证了 各管理处 水电能源的正常供给，同时在节能降耗工作中做出了一 定的成绩。 为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶， 借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部 2020 年工作总结和 2020 年工作思路，请给予帮助和指导。 第一部分 202。