物业管理问题百问百答(客服)

物业管理问题百问百答(客服)内容摘要：

续时，业主与其装修施工单位负责人到客服中心办理，由业主填写《装修申请表》 并提供 相关装修图纸，共同签订《装修管理协议》 ，后经 客服主管、 维修主管 （或客户服务中心经理）审核签字确认后 ，通知业主和装修负责人 交纳装 修押金 后 ， 签发《装修许可证》 并办理出入证，无问 题后经业主签字认可后方允许其进行装修。 ，首先判断是否为有效投诉，并在《业主投诉处置 表》中进行详细记录。 投诉处理过程中，经常与业主保持联系，告知业主投诉解决的进度，避免升级投诉。 投诉完毕后进行回访。 ，楼上向我家漏水怎么办。 答：首先要查看楼上漏水的原因，若属于业主装修造成的，您家的损失应有楼上来负责，若是由于防水出现质量问题，在质保期之内造成的损失由开发商负责。 因相邻业主、使用人拒绝而造成其他业主、使用人物业损坏及财产损失的，应承担修复或赔偿责任。 因物业维修、更新影响相邻业主或 使用人物业使用或造成财产损失的，由责任人修复或赔偿。 ，如何退还办理装修时交纳的装修押金。 答：装修完毕后，由业主到客服中心申请装修后验收， 初验 合格一个月后 装修负责人 携带 已有业主签过名字的 收据到客服中心领取 ，待业主入住后再次前往服务中心申请复验，复验合格后 5 个工作日内退还剩余押金。 答：按照国家有关规定：第一户业主入住二年或小区的入住率达到 50%可以成立业主委员会。 ，下一步应该做什么。 答：办理完入住手续后由维修部人员按照《业主入住验房表》中的内容 逐项由业主进行房屋的验收、并抄取水电表底数并由业主签字确认。 ；联系不到楼上业主，或者业主小孩在家中无人情况下有危险时怎么办。 答：在联系不到业主的情况下，有小区业委会、居委会、派出所人员、其他业主在场的情况下可以破门而入。 以免更大的损失发生。 答：若是业主家自行装修造成的，物业公司可以进行有偿服务，收费标准依各管理处实际情况而定。 若是在质保期之内或是初验时就已发现有堵，则由地产公司负责无偿服 务。 答：在业主装修时，为了防止出现装修中或装修后的防水渗漏，需由物业公司进行闭水实验，在卫生间放水 24 小时后查看是否向下渗漏。 ，预留检查口的目的是什么。 答：预留检修口的目的是便于维修，若未留检修口或检修口太小，由此造成的维修不便将会产生一系列不必要的损失。 答： 有线电视由业主直接拨打 2180270，直接联系广电进行开通。 ，业主询问时应如何回答。 答：告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。 ”尽量安抚业主的情绪。 ，所交纳的费用可以划卡吗。 答：地产类的相关费用，可以到地产财务直接划卡，物业类的则只能交纳现金。 IC卡应如何使用。 答：已被授权的 IC卡如想进入地下车库，应在进入小区时在门口刷卡器处刷卡，而后才能顺利在地下车库刷卡器处刷卡。 答：保证自身安全的情况下与业主解释，安抚业主情绪，尽量将业主带到经理室，尽量不要在客服中心争吵，同时通知客服主管、管理处经理到现场。 不能与业主拒理力争，态度蛮横，激怒业主。 答：客服中心 在业主地下室门上和所在单元门上张贴《温馨提示》， 3 天后，如无人开锁，物业公司将派人与业主一同将门打开。 ，并填写回执单，将回执单在客服部存档。 ，由业主准备好购房合同、贷款合同、 及房款收据等。 ：由业主在物业财务部交纳物业费、装修押金、垃圾清运费、公用电费、维修基金；在地产财务部交纳契税、单元可视对讲、防盗门费用等。 、身份证复印件等资料，以备存档。 ，业主需仔细阅读《前期 物业管理服务协议》、《业主临时公约》，并签字确认，填写《业主档案》，以备存档。 并领取自家的《质量保证书》《房屋使用说明》《住户手册》等。 ，领取自家的入户防盗门钥匙，由客服人员详细告之 A、 B 钥匙的使用方法。 在维修部及施工方的带领下进行。