物业拓展部工作手册

物业拓展部工作手册内容摘要：

可对本合同的条款进行修改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，在合同期满前三个月向对方提出书面意见。 本合同执行期间，如遇到不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交益阳市仲裁委员会依法仲裁，仲裁结 果为最终结果。 本合同空格部分的填写文字与印刷文字具有同等效力。 本合同条款未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。 本合同文本共计 页，一式六份，甲、乙双方及物业主管部门各执两份，具有同等法律效力。 未尽事宜，双方友好协商解决。 本合同自签订之日起生效。 甲方（签章）： 乙方（签章）： 第 21 页，共 57 页 代表（签字）： 代表（签字）： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 七、物业管理顾问合同范本： 委托方（以下简称甲方）： 受委托方（以下简称乙方）： 根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第 33 号令《城市新建住宅小区管理办法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 （ 物业名称 ） 提供 物业管理顾问服务事宜，订立本合同。 第一条 物业基本情况 座落位置： 市 区 路（街道） 号 占地面积： 平方米 建筑面积： 平方米；其中住宅面积 平方米，商业面积 平方米，停车场 车位（其中地下室 个车位，地面 个车位）。 建筑共 栋。 物业类型： 第二条 物业管理顾问合同期限 本合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 第三条 顾问服务费用 物业管 理顾问服务费：每年人民币 万元正。 第 22 页，共 57 页 第四条 付款方式 甲方应于合同签定生效起， 日内向乙方支付 万元；剩余的顾问服务费用 万元，按照 支付。 乙方收到上述费用时应向甲方提供正式税务发票。 第五条 顾问服务事项 （一） 前期介入顾问服务 从物业管理及使用的角度，对本物业的 建筑布置事项、外墙的用料及设、内部规划及分布、设施安排及功能设计、工程考虑事项、给排水系统、电梯系统、安全及消防设备、停车场系统、智能化管理系统、照明系统、电话系统、电视系统、煤气管道系统 提 出建议。 对该物业的管理费构成及收取提出建议。 对管理处的组织机构设置和各项人员的安排提出建议。 对行人、车辆及货物管理措施提出建议。 提供《管理公约》、《业主手册》、《业主装修指南》等前期文件的范本，并结合物业实际情况协助甲方编制该物业各项文件。 对甲方物业管理的前期介入及物业的入伙、装修管理等方面提出建议。 对管理处员工的招聘、培训和管理提出人力资源建议。 对物业的验收和交接提出建议。 （二） 正常管理运营期顾问服务 乙方负责对本物业的管理公司提供物业管理顾问服务，而非提 供具体的专业化物业管理服务运作。 合同期内，乙方按照甲方的需要，委派 名专业顾问师，长期于本物业进行指导及协商、讨论有关物业运营的所有事宜。 对本物业所有管理人员进行培训、辅导、考核，同时提供新聘员工的入职培训。 为提高本物业运营效益提出分析和建议，对物业管理各项收费提出修正建议。 协助甲方申领政府有关批文。 根据本物业的运行情况，建立及修正本物业相应的档案系统，以便文件、数据和信息可快速存取和传递。 第 23 页，共 57 页 协助甲方编制年度预算方案，完成年度决算。 提出对本物业所有契约中有关物业管 理条款的修改建议。 协助甲方组建业主委员会。 定期对物业的日常管理工作质量进行考核和评价，并提出整改建议书。 1对物业使用中出现的问题提供技术咨询服务和技术文件。 1协助甲方编制各类报表，并提供意见。 1为使物业管理工作符合国家、地方的法律、法规的规定而提出建议和指导。 1协助甲方进行物业管理质量体系的建立和正常运作。 1 其他由开发商提出有关物业管理方面需协助的合理事项。 第六条 双方权利、义务 甲方负责对该物业进行日常管理运作，对该物业的各项管理服务行为负责； 乙方对甲方的各项行为进行指导，并提出合理化建议； 乙方负责向甲方提供该物业范围内所需的各项文件、方案、制度的范文，并结合实际协助甲方进行修编； 甲方负责向乙方提供该物业各项数据、资料和档案，以便乙方进行顾问服务工作； 乙方对甲方提供的各项数据、资料和档案有义务进行保密，未经甲方允许，禁止向第三方透露； 甲方对乙方提供的辅导性文件、资料只允许在该物业内使用，未经乙方书面允许，禁止复印和向第三方泄露； 本合同期限内，乙方“益阳市家和物业管理服务有限公司”的名称、缩写、英文名称和标志，甲 方有权在乙方书面同意下在该物业合理范围内使用（印刷、标记、加注）； 本合同无论因何方原因造成终止或合同期满的情况下，甲方应在终止或期满后 10 天内撤消、撤除所有标有乙方名称、缩写和标志的标识； 甲方在合同期内免费向乙方提供所派遣人员必要的办公、住 第 24 页，共 57 页 宿、通信等必要硬件设施； 第七条 违约责任 如因甲方原因造成乙方不能继续履行合同或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应的补偿；乙方有权要求甲方整改，并有权终止合同。 如因乙方原因，造成不能继续履行合同或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相 应的补偿；甲方有权要求乙方整改，并有权终止合同。 第八条 其它事项 双方可对本合同的条款进行修改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，在合同期满前三个月向对方提出书面意见。 本合同执行期间，如遇到不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交市仲裁委员会依法仲裁，仲裁结果为最终结 果。 本合同空格部分的填写文字与印刷文字具有同等效力。 本合同条款未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。 本合同文本共计 页，一式六份，甲、乙双方及物业主管部门各执两份，具有同等法律效力。 未尽事宜，双方友好协商解决。 本合同自签订之日起生效。 第 25 页，共 57 页 甲方（签章）： 乙方（签章）： 代表（签字）： 代表（签字）： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 八、前期物业管理合同范本： 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）：益阳市家和物业管理服务有限公司 为配合甲方完成 （小区）的销售工作，在双方已签订的物业管理合同的基础上，乙方派出前期服务人员 （小区）的销售现场进行专业化服务。 经甲乙双方共同友好协商，订立本合同。 第一条 物业基本情况 座落位置： 市 区 路（街道） 号 占地面积： 平方米 建筑面积： 平方米；其中住宅面积 平方米，商业面积 平方米，停车场 车位（其中地下室 个车位，地面 个车位）。 建筑共 栋。 物业类型： 第二条 委托管理服务事项 提供专业的物业管理咨询； 售楼处、样板房治安防范； 售楼处车辆停泊； 售楼处、样板房保洁及消杀服务。 第三条 提供管理服务人员 物业咨询员 名； 第 26 页，共 57 页 护管员 名； 保洁员 名； 可根据甲方需要增加其它管理服务人员。 第四条 管理服务期限 自 年 月 日起至 年 月 日止。 可根据甲方需要各项管理服务人员分步到位。 费用发生时间以确认表为准。 前期管理服务至正式入伙之日（即正式管理合同生效之日）截止。 第五条 管理目标 责任区域内全年发案率低于 3‟ ，交通秩序井然。 责任区域保洁率为 100%，垃圾日产日清。 配合售楼人员完成物业咨询工作。 第六条 管理费用及支付 乙方本着友好、合作的精神，同意在本物业前期管理期间只收取甲方相应的管理成本，具体费用如下： 护管员工资（包括加班费、过节费、劳保福利等）按乙方现工资标准执行； 保洁员工资（包括加班费、过节费、劳保福利等）按乙方现工资标准执行； 护管员装备月摊销 201 元 /月 .人； A、对讲机： 2400 元 /部247。 3 年247。 12 个月 =67 元 /月 B、床： 250 元 /张247。 3 年247。 12 个月 =7 元 /月 C、被褥： 200 元 /套247。 2 年247。 12 个月 =8 元 /月 D、冬装 2 套： 250 元 /套 2247。 12 个月 =42 元 /月 E、夏装 2 套： 130 元 /套 2247。 12 个月 =22 元 /月 F、训练服 1 套： 80 元 /套247。 12 个月 =7 元 /月 G、训练鞋 1 双： 25 元 /双247。 12 个月 =2 元 /月 H、军用皮鞋 1 双： 200 元 /双247。 12 个月 =17 元 /月 I、肩章、工作牌、武装带： 50 元 /套247。 12 个月 =4 元 /月 第 27 页，共 57 页 J、城市增容费（暂住证）： 300 元 /年247。 12 个月 =25 元 /月 保洁员装备月摊销 200 元 /月 .人（按专业公司取费标准，包括人员服装、被褥、各项清洁器具、设备摊销及生活垃圾清运费）； 样板房、售楼处消杀费用： 元 /月； 灭火器、标识系统由甲方自备，乙方提供建议； 员工宿舍一套：租 金、管理费 元 /月，水电补贴 元 /月。 如甲方可以在现场提供员工宿舍，确保水电等基本生活设施条件满足使用要求，以上人员可转迁入现场住宿，住宿费用甲方同意全免，住宿水电按照每人每月水 3 立方、电 30 度标准免收费用，超出部分由乙方负责。 上述 6 项费用，其中 2 两项由乙方每月 25 日之前制表，甲方审核后于次月 1 日之前将费用交予乙方进行发放。 7 四项合计每月 元，甲方于每月 5 日之前支付予乙方。 根据现场实际工作量，以上人员编制如不够，可经双方友好协商，并经甲方确认后，参照上述标准适当增补 人员。 第七条 双方权利和义务 甲方有权提出管理服务要求，乙方应按照甲方的要求设计管理方案，配备人员，并对人员进行上岗培训，确保甲方售楼现场工作秩序、安全和环境卫生。 乙方派人负责对售楼处物业管理人员的统一管理，并直接向甲方负责。 甲方必须每月按时支付管理服务费给乙方。 乙方对售楼现场实行 24 小时安全护卫，确保现场有 1 名保安员维护治安。 乙方保证对现场及外围环境在开放时间的保洁。 售楼大厅发生的水电费和电话费等由甲方支付，乙方保证其员工不使用电话声讯服务。 售楼大厅和样板房的照明、空调等公共设施设备由乙方派人负责维修，甲方负责支付相关材料费用。 乙方在入伙前制定物业管理总体规划。 甲方需增加服务人员应提前十天通知乙方，以便乙方进行人 第 28 页，共 57 页 员调整。 第八条 其它事项 双方可对本合同的条款进行修改或补充。