洗浴、桑拿运营手册----大堂部分

洗浴、桑拿运营手册----大堂部分内容摘要：

学历。 培训经历 : ◆ 接受过专业技能、团队协作等方面的培训。 经 验 : ◆ 1 技能技巧 : ◆ 身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达； ◆ 具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人群接待工作； ◆ 有一定的处事能力和技巧； ◆ 熟悉店内各 种产品和服务，设施及操作方法。 态 度 : ◆ 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。 工作条件 : 工作场所 : 环境状况 : 危 险 性 : 基本无危险 ,无职业病危险。 直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 大堂部副理 轮转岗位 迎宾 4 大堂部接待员 职位名称 接待 职位代码 所属部门 大堂部 薪金标 准 职等职级 直属上级 大堂部副理 职位概要 : 负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作 工作内容 : 尽职尽责、积极热情完成 顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作； 无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示； 严格贯彻执行公司规章制度与服务流程； 负责拖鞋的消毒、整理、摆放工作；每天的消毒情况要及时记录在消毒本上。 服务顾客换鞋、 领鞋 ； 做好顾客鞋子的 一般养护工作； 给客人发手牌，管理好客人鞋子； 了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈； 及时检查辖区设施状况与卫生状况； 与迎宾 、收 银之间做好配合工作。 1 随时核对鞋单与鞋的数量 ,确保准确无误。 1 积极配 合 完成上级安排 日常 工作。 任职资格 : 教育背景 : ◆ 高中以上学历。 培训经历 : ◆ 接受过专业技能、团队协作等方面的培训。 经 验 : ◆ 1 技能技巧 : ◆ 身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达； ◆ 具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人群接待工作； ◆ 有一定的处事能力和技巧； ◆ 熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。 态 度 : ◆ 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。 工作条件 : 工作场所 : 环境状况 : 危 险 性 : 基本无危险 ,无职业病危险。 直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 大堂部 副理 轮转岗位 接待 5 部门工作流程与标准 部门工作流程 文件名 大 堂 基 本 工 作 流 程 图 文件编码 页 码 不需要 需要 贵宾 您好，欢迎光临 XXXX。 请问您几位。 在客流高峰时由接待迎宾各自安排各自的客人 , 做好自行分工 ,确保无空岗现象 . 客人进店 这边请 (带客人到鞋吧，交给吧员，并告诉几位 ) 您好，请这边稍 坐，换鞋 ( 接过开牌员 手牌 ) 请问您的鞋需要护理吗。 到 开牌处 取手牌协助登记，将手牌交给鞋吧员 鞋夹必须对照手牌确保无误 . 贵宾这边请 ,报人数祝您洗浴愉快 鞋吧员 一楼迎宾 6 结帐完毕 未结帐 已结帐 协助客人拿鞋 , 请慢 走 欢迎 下次 光临 , 您好这边请 贵宾您休息好了吗 ?是否现在结账 ? 您好这边请 ,稍坐一下 ,注意客人动向 ,等待 结帐 ,预防跑单 客人准备离店 7 迎宾员工作项目程序与标准说明书 部 门：前厅部 班 组： A、 B、 C 班 工作项目名称：迎客、送客 工作项目承担：迎宾员 营业前准备 按规定时间提前 15 分钟到岗，着整洁工装，并佩带工号牌与左前胸。 头发过肩者盘起，化淡妆。 按照卫生清理程序和卫生清理标准清理本区域卫生，做到无死角无遗留。 标准服务站姿站好，等待为客人服务。 （标准服务站姿：在立正的基础上双手虎口体前交叉，右手放在左手上位于小腹前，上体正直挺胸收腹，目视前方面带微笑。 ） 迎 客 客人进入大堂后迎宾主动上。