汽车技术服务与营销专业职业生涯与规划范本word档

汽车技术服务与营销专业职业生涯与规划范本word档内容摘要：

度的则仅占 10％ (其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少 )，结构比例约为 4： 5： 1。 在发达国家，这一比例一般为 2： 4： 4。 从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的 8％。 由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。 最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专 业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。 今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。 在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。 近年来，中国汽车市场高速发展。 2020 年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。 而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。 根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在 2020 年达到新车销量的 1/2。 但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的 2～ 3倍）仍有明显差距。 未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。 在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。 7 汽车营销岗位群分布 通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为： 购销服务：整车销售、配件销售。 旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等 ； 使用服务：管理代理。 燃料供应。 维护修理。 美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等； 权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等； 汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。 （ 1）汽车销售等企业 汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。 汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为： 序号 岗位群 主要职位 典型工作任务 1 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽 车的销售计划 , 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。 销售助理 展厅经理 销售总监 2 市场部 市场专员 制定汽车营业推广方案 ,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动 计划员 市场总监 3 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户 客服经理 4 备件部 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零 配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 备件经理 5 二手车销售 二手车销售 二手车评估、组织货源和销售 6 车险理赔部 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。 保险主管 7 售后服务 维修顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 8 在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位： 1）销售顾问； 2）前台接待； 3）保险承保员 4）保险理赔员； 5）续保专员； 6）服务顾问； 7）客服专员； 8）服务员； 9）展厅集客统计员； 10）精品、附件销售员等。 （ 2） 各保险公司企业 根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。 具体如下： 1）承保岗 承 保岗：主要工作是出保单。 此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。 承保岗分为： 内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。 外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称 “跑保险 ”。 2）保险理赔岗位 定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的《发动 机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。 入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。 核损员 ： 损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。 索赔员： 在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。 这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。 但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。 汽车 AS店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估 与销售部门有以下岗位： 汽车营销类人才职业能力要求 通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。 表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。 专业能力 社会能力 方法能力 具备基本的计算机操作能力； 具备汽车产品市场调查的能力、 具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力； 掌握汽车销售的基本原理和销售技巧； 具备一定的汽 车销售策划和组织实施的能力； 具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪； 具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力； 掌握汽车售后服务知识与技能； 具有安全、文明生产和环境保护。