汽车展厅管理方案

汽车展厅管理方案内容摘要：

客户更多信息和方便日后工作的开展；新车出库后三天内、十天、一个月、三个月进行回访；回访内容包括：三天回访表示感谢购买我公司汽车，七天回访车况和行车公里数，根据二次回访行车公里数或一个月左右提醒首保时间，三个月左右再次回访问候并询问车辆运行情况。 汽车展厅管理作业指引 （ 1）灯光： 广州市汇骏汽车销售服务有限公司  本店营业时间为（ 9:00— 18:00），当天展厅值班人员应在上班第一时间打开展厅灯具，以保持展厅内明亮舒适，给客户提供良好的购买环境；  每天展厅最后离开的工作人员须关闭除展厅 中个别需要保留的灯光外的其它电源；  室外广告灯由保安人员负责管理。 （ 2） 展厅管理 : 入口：  展厅入口需每天清扫，保持地面干净，确保入口处无泥污、尘土及雨水；  入口处准备好雨具及伞架，以备阴雨天时方便客户存放及使用雨伞；  入口大门上标识“推”、“拉”等字样（自动感应门用箭头表示），以免给客户带来不便，并明确标明销售展厅营业时间。 汽车展厅内：  展厅内须设立 《 销售展厅管理看板 》 ，由现场主管必须每天按实际情况及时更新看板内容；  展厅工作人员应注意根据天气变化调节空调温度，保持展示厅内通风良好，保持舒适的温度 及湿度；  顾客离开后，负责接待的销售人员应立即清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将沙发或椅子摆放整齐；  销售人员接待客户时，其他人员应配合其为正在洽谈的客户增设桌椅并倒茶水等；  销售人员应预先准备好公司信笺、笔、计算器、价格表等存放在展厅，以便客户可随时取用；  展厅工作人员须将公司宣传资料、车辆介绍图册、价格表和维修站介绍等业务资料整齐摆放在资料架上以方便顾客自由取阅；资料的摆放还需确保及时更新或增加。 展厅车辆：  每天营业前需用无纤毛巾及专用清洁剂对展车进行全面清洁，在销售过程中也要不定时擦洗车辆，保持车辆整 洁美观干净；  每日客户试车后负责接待的销售人员应及时将车辆摆放整齐，并将门拉手、玻璃等容易弄脏的地方擦拭干净，及时更换踏脚纸；  每辆展车均应有相关的标识牌，内容包括车辆配置、相关技术参数及车辆价格等内容；展厅车辆按展厅位置示意图摆放，旗帜广告、地毯、汽车说明牌、车辆如有脏污、破损的应立即更换。 营造良好氛围：  当天值班人员应及时整理更换、处理过期或破损的报纸、杂志等，展示厅内播放适当的音广州市汇骏汽车销售服务有限公司 乐，营造良好购车、工作氛围；  展示厅四角及拐角处摆设观赏植物，展厅员工要经常整理观赏植物，早晨上班后要进行适当的修整保养， 以保证其观赏性。  卫生间有专职保洁人员随时打扫以便保持清洁和干净，同时及时补充相应的卫生用品及用具，公司行政部门不定期检查并在检查表上签字确认。 附件：操作流程（附流程图） 一 、 一次性付款购车（包上牌） 1． 须提交资料包括《委托代办证明》、单位证明 4 份 (个人购车除外 )及下列资料： 个人购车 私营企业购车 国营企业购车 外资企业购车 (上黑牌 ) 身份证 户口薄 未列定编、法人代码证、营业执照 小车定编、法人代码证、营业执照 外经委批文、验资报告、法人代码证、营业执照 2．购车方协助卖方办理上牌手续。 3． 个人、私营企业及国营企业购车 在资料齐全的情况下 上牌需 2~3 个工作日，外资企业购车上黑牌需 5~7 个工作日。 （依照公安部门所定时间最后确定。 ） 4． 固封车牌七个工作日后（依照公安部门所定时间最后确定），可领取《车辆行驶证》。 （领取《车辆行驶证》之前可凭公安局车管部门回执驾驶车辆。 二 、个人消费 贷款购车（个人购车） 1． 购车人需提供资料包括： 大一寸彩照两张 身份证、户口薄原件及复印件 收入证明（工作收入证明、出租收入证明及其他收证明等） 房产证明原件及复印件（房产证、购房合同、购房发票、宅基地使用证及土地建设许可证等） 配偶身份证、户口薄原件及复印件 结婚证原件及复印件 其他证明（自办企业的营业执照、税单等） 2． 担保人需提供的资料： 身份证、户口薄原件及复印件 收入证明（工作收入证明、出租收证明及其他收入证明等） 房产证明原件及复 印件（房产证、购房合同、购房发票、宅基地使用证及土地建设许可证等） 流程图如下： 广州市汇骏汽车销售服务有限公司 商品车管理方案 总 则  驾驶商品车必须注意安全。  商品车只可由公司专职人员驾驶，其他人一概不能驾驶商品车。  商品车移动在库内移动行驶速度不得超过 20km/h 在公司内移动行驶速度不得超过 30km/h 在公司外移动行驶速度不得超过 50km/h  商品车停放必须停放在车位的中央，且放正，车头朝外，方向一致。  工作人员接近商品车时不要将钥匙、手机等容易划伤车体的坚硬物品挂在身上，并且小心衣物上的纽扣、皮带、手表等硬物划伤 车体。  商品车停放后，均须关闭车灯、音响等电源，锁好车门窗。  商品车内禁止吸烟、吃东西。  禁止将有异味或容易弄脏内饰和坚硬容易损伤内饰的物品带入车内。  要进入商品车许垫上脚垫纸方可进入。 一、新车接车 准备  提前准备接收新车所需的物品。  提前安排好新车库车位。  提前安排洗车事项。 协助运输商将商品车清洗干净。 新车验车  对应随车的《 广州本田商品车运输交接单》检查。  仔细检查以下项目： 1．新车车架号码与《商品车运输交接单》的车架号码是否一致。 2．全车玻璃是否裂纹、破损、有无伤痕。 3．全车身是否 有划痕、凹印。 4．车身表面的保护膜有无脱落。 5．全车轮胎（包括备用胎）是否爆胎或划伤。 6．内饰有无脏污或损坏。 清点物品  对应随车的《运输交接单》清点所有手续、物品是否齐全，随车工具是否完好。 需交接的随车资料有： （ 1）、用户手册。 （ 2）、技术参数表。 （ 3）、出厂车辆检验单。 （ 4）、新车合格证。 （ 5）、新车钥匙。 （ 6）、保修登记表  清点后，如车辆有异常情况、有资料或物品不齐，及时联系发车中心并汇报上级领导，同时在《运输交接单》上做相应记录。  如验车无误，填写新车运输单并盖 章交运输司机。 新车入库 （参照车库管理） 广州市汇骏汽车销售服务有限公司  对新车进行新车编号管理。  随车手续按台装进档案袋，并对档案袋做相应标识（车型、颜色、车架号）。  将新车停入新车库预留车位。  钥匙按台做相应标识（车型、颜色、车架号）。 并在库存白板上做相应记录。 手续归档办理  再次确认新车手续是否齐全后，与运输公司交车人员办理相应交车手续，并将相关资料装入相应的档案袋，建立每车一档。 档案包括： （ 1 ）、用户 手册（ 说明 书）。 （ 2 ）、 保修手 册。 （ 3 ）、 合格证 复印件。 （ 4 ）、拓印纸（备上牌用）。 （ 5 ）、 PDI A/B 单。 （ 6 ）、接车确认单。 （ 7）、技术参数表。 （ 8）、出厂车辆检验单  全套手续及钥匙交与档案管理人员，并完成相应内部交接手续。  由档案管理员填写入库单与新车合格证（原件）一并交财务部。  通知售后车间进行新车 PDI 检查。  及时将入库信息导入 DCS 系统，填报日期后传厂家确认。 特殊情况处理  如果发现随车附件（广告礼品。