汽车4s店用户抱怨处理制度内容摘要：
歌） 相关部门或人员 报告，保证内部信息渠道传递通畅。 客户关系 专员 将相关记录归档，相关记录存放于客户关系部，责任人客户关系 专员，保存期为两年。 客户 关系 专员 应首先识别用户抱怨的原因，一般来说，抱怨原因可以分为以下几种： 产品质量问题或售后服务问题：按 ACURA（讴歌） 售后部门相关规定处理； 销售 （售后服 务） 人员服务态度问题： 首先 向用户表示歉意，化解用户不。阅读剩余 0%
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