汽车4s店售后服务部工作总结内容摘要：
至 年 月 在 公司各位 领导的 指导和 正确领导 下 ， 以及 公司 各位 员工的辛勤劳动和共同 努力 ， 售后工作 取得了 显著的成果。 特别是在六月份后，在新 的领导班子的 领导下，售后业绩显著。 在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升 ，尤其 CSI 成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。 在这年里 主要从以下方面开展了工作 ： 一、 维修接待前台 ： 客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。 将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满意度。 针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员对 索赔件的保管提供了更大的方便。 同时还为顾客提供“保姆式”的提醒服务， 适时提醒顾客的保养、保险、年审时间，并提供代办服务 （只针对在我站购买保险车辆）。 根据客户档案，按行业的分类， 按一对一服务要求 安排专门的服务顾问与顾客联系， 充分 了解分析顾客的需求，适时的与顾客 进行电话 、 信函联系， 开展 全面 跟踪服务，确保客户对我站的依赖感和归属感。 实时进行专业培训。 加大培训工作的频次，进行定期和不 定期的培训考核。 加强车辆使用保养、维修的专业知识，使维修顾问能迅速、回答顾客在车辆使用维修保养方面的问题。 利用NSSW 服务方法教材对前台接待员进行培训，通过讲解、演练，结合前台接待的具体情况， 注重理论和实际工作相结合的培训，规范接待行为，增强接待能力，提高了接待效率。 加强礼仪知识培训，使维修接待人员更具有亲切和蔼的态度对待前来维修车辆的每位顾客。 为顾客提供“五个安心服务”服务。 让顾客体会到来我们 4S 店接受服务是最舒心的事情。 细节决定成败， 维修接待员对细节的重视和把握，不仅体现了对客户的人性化关怀，而且一旦相关的事件发生，就会大大缩短处理事件的时间，因而也大大提高了效率。 维修费用方面，我们提供的是全透明化的服务，为顾客提供价格明细看板，同时接待人员做到能详尽的说明每项费用。 由于我们的维修质量好，价格公开透明，返修率低，赢得了广大顾客朋友的一致好评。阅读剩余 0%
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