部门日常管理（员工培训－主管人员学习资料）

部门日常管理（员工培训－主管人员学习资料）内容摘要：

部门日常管理（员工培训－主管人员学习资料） 日 常管理体系图管 理项目 例子以 善 企业体质认识 理 循环单位的任 务与职务 订定管理 项目重要管理 项目 一览表重要管理 项目管理基 准与目标明确管理 方法 与检讨相关 标准何谓相关 标准二，如何订相关标准。 相关标准内容可含 点检 标准管理方法 与相关标准 的检讨计划检讨相关 表格异常 分析1决问 题的思 考重点二、 异常分析概念三、异常分析 的思考步骤四、异常分 析应注意事项异 常分析对策表异常处置再发防止的具 体作法异 常问题一览表实绩报告与自 主进行日常管理实绩 月报表权限 订定权限一 览表日常管理体系图 正常正常A P C 定标准应急措施检讨现状确定任务与职务 确定权限展开管理项目选定重要管理项目设定管理基准真因异常分析订定管理方法明确相关标准收集数据实 绩教育训练依标准实施方法计划教育训练实施以结果来诊断查检过程应急措施再发防止目标计划日常点检与比基较准不正常 管理项目例子 返 回采购 进料延误，待料损失工时，特采件数，交货量不符率，进料不合格比率，新开发厂商数生管 交期延误迟率，产量目标达成率，生产计划变更次数，制令错误件数，外包交期延误率物管 库存周转率，储位错误率，库存精度，库存金额，呆料金额制造 产量达成率，设备稼动率，制程良品率，报废金额，改善提案件数，设备总合效率，设备故障件数品管 顾客抱怨件数，退货率（金额） ，成品不合格率，客诉平均处理时间，仪器校正达成率开发 出图准时率，设计变更次数，开发案中止件数，开发进度达成率，出图错误件数，设计周期营业 营销费用，毛利率，下单错误件数，报价成效率，营业额达成率，呆帐金额，订单取消件数管理 员工离职率，教育训练时数，招募达成率，出勤率，工伤件数，员工满意度财务 月结日数，薪资错误件数，经营分析数字提出日数，单位成本计算延迟日数返 回以 善企业体质（一） 近年来客观环境对企业的冲击1台币长升值2人工成本的上升3劳工不足4保护主义5自由化6劳工意识的抬头7消费者及环保意识抬头8社会不安定（二）业应有强健的体质即使低成长时代也能生存发展1能守合理化降低损益平衡点效率高、没浪费、不良品少2能攻不断适时推出市场需求的新产品3人和企业经营方针能集结全员力量，为（一） 、 （二）项的基础（三）强化企业体质的有效工具调查日本企业引进 目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多戴明奖实施获奖公司引进 目的，如次页促使下列体质改善（1） 发掘问题（2） 重视计划（3） 重视过程（4） 重点指向（5） 重视事实（6） 全员有体系（向（四）推动 强化部门管理能力业名称 引进 目的1 鹿岛建设 培养出能保证永远繁荣的健全体质2 山形日本电气 引进 善企业体质。 3 横河、） 确立品质之体制（2） 改善企业体质（3） 与 司积极协力合作4 韵律钟表 全员参加改善体质，使产品流通世界5 清水建设 （1） 重视品质经营（2） 意识改革6 日本制钢所 （1） 实施企业体质改革，使经得起环境变化（2） 取得顾客信赖与满足返 回认识 理循环（一）对管理的误解1将管理当成理论性，抽象性，精神性2将管理当成管制，限制，箝制3将管理当成高阶层或某些阶层的事4没有重视管理目的或目标之明确5将管理局限于爱拼才会赢不重视方法6完全用 重视事实管理7将管理郑重于人治（二）何谓管理1设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，理循环一整个管理活动可以 环表示，如下图处置 计划调 实施查（三）管理活动分类1管理活动维持、改善2维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。 3改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若应急措施 A 练有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。 4不管是维持活动或改善活动，皆须转动 理循环，而且能自主性地转动 稳定中求发展，如此单位的 实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步改维持 善改善维持返回单位的任务与职务订定一， 现状检讨管理由现状 发，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位 （应该做什么）一 即任务与职务。 二， 何谓任务与职务1 任务即各单位组织系统中所应发挥的作用，目的或功能。 通常可包含 P。 Q。 C。 D。 S。 等功能。 A 职务各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。 三， 如何订定职务1 列出单位 目前的业务或工作，并逐 项检讨其目的，对于目的不明确或没有意义的项目以及与他单位划分不清楚的项目皆标示记号。 2 为了使后工程满 足须向后工程请教应做的项目 ，并列记之，对于双方有不同意见的项目标记号。 3 由单位 任务展开手段。 4 将 1。 2。 3。 所列项目加以整理，对于有标示记号之部分进行沟通，并呈上级审核。 四， 如何订定任务1 从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。 2 由组织系统思考本单位应发挥的功能。 3 从满足 后工程的需求思考须发挥的功能。 4 将 1。 2。 3。 综合归纳成一段或二段完整的词句，并便其内容包含 P。 Q。 C。 D。 S。 M（非全部）之功能，然后呈上级审核返回任 务 与 职 务 表单位项目 内 容1任务2职务主管 填表管理项目（一）何谓管理项目。 为具体评价单位职务执行的结果是否达成目的，所须掌握的项目，叫做管理项目。 （二）如何决定管理项目。 1 分别从 Q。 C。 D。 的角度，就职务逐项思考 “以什么项目来 量职务 结果的好坏” ， 并列记之。 2 将重复或没有意义 的项目删除，合并。 3 量使单位的管理项目能含有 P，Q，C，D，M，S 等功能之项目。 4 明确各管理项目的定义及计算方式。 5 整理后呈上级审核。 P生产性。 Q·品质 C·成本 D·交期 G·安全 M·士气 返 回重要管理项目一览表单位评 价 角 度管理项目 定义或计划处方式 上司关心 后工程要求 现况不稳 与任务关连优先顺序重要管理项目管理基准 目标主管 填表返 回重要管理项目（一） 何谓重要管理项目。 由单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前 较重要的项目。 （二） 如何决定重要管理项目。 1 分别从（上司关心） ， （后工程要求） ， （现况不稳） ， （与任务关连）四个角度 来思考各管理项目的重要性。 2 以 3 段或多或 5 段评价来衡量。 3 整理后依优先顺位，确定 46 项为重要性管理项目。 4 呈上级审核。 重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整，增订，修正。 返 回管理基准与目标（一） 何谓管理基准。 本单位 现有相关条件在管制状态下，能够充分发挥实力的水准值。 （二） 如何决定管理基准。 1 依过去数据，80%以上可达成的水准为管理基准，但须去除异常值。 2 若无过去数据，则以经验 上有把握的水准为暂定管理基准。 3 依季节性，分别设定管理基准。 4 管理基准 实力，管理基准 平均值，管理基准 目标。 5 管理基准为一实力水准值，在单位 的管理项目中，通常不须如管制图考虑上、下限。 6 初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较基准。 值的多少，经行后，自能明确实力。 （三） 何谓目标。 配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值。 目标 须是将来可能达成者。 若现状与目标差距很大时，考虑分段完成。 返 回明确管理方法与检讨相关标准（一） 何谓管理方法。 为掌握管理项目执行结果是否超出基准，所采行的方式，其内容包含：1 过期一查核执执行结果的频率。 通常课长为月或周；股长为周或日；领 为日，小时，初品；作业员为 100%自主检查。 2 管理图指使用何种图表显示实际是否超出基准。 通常用：推移图达成率目标管理界限月份移动累积推移图返 回一、何谓相关标准。 将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为标准，如从业员住宿管理办法，考勤办法。 二，如何订相关标准。 1已有方法官现状整理法：（1） 明确与管理项目有关的工作范围。 （2） 检讨目前如何做。 （3） 检讨是否须标准化全部。 部分。 是否标准化原则。 （4） 整理并作适当修改（目前做得到）。 2没有方法 重点整理法：（1） 究明因果关系。 （2） 掌握影响度大的要因（KKD ）（3） 针对重要要因下对策。 （4） 方法整理成标准。 返 5） 何谓点检标准。 为达成管理项目的管理基准，在重要过程，须明确点检项目及其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准，锅炉自我点检标准。 （6） 如何定点检标准。 1 究明因果关系2 掌握影响度大的要因3 针对大要因设定点检项目，由担当选定4 检讨点检方法图表，抽样，测定，实务担当，对策担当。 5 初期可依 K。 K。 D。 暂定点检项目，待有数据再解析，将影响度小者剔除。 例： ×××点检标准点检项目 图 表抽样·测定实务担当 对策担当1液体浓度 查检表 1 回/日，浓度分析2液体比重 查检表 1 回/30 分，比重计测定 返回管理方法与相关标准的检讨计划单位管理方法 相关标准 制订或确认相关标准预定表重要管理项目管理基准目标 周期 管理图 名称 编号检查表名称返 回检讨相关表格 （一）目的为正确，迅速，简易地收集各管理项目的结果数据与过程数据，须确认“是否有表格。 ” ， “表格适当否。 ” ， “表格例行化否。 ”（二）如何设计适当的表格1 以 5式检讨·目的为何·收集什么数据·期间，时间，周期·地点·收集人，统计人·如何抽样，测定等2 根据上面的检讨，设计表格·考虑层别·考虑使多项管理项目的数据含于同一表格内。 返 回异常分析一、问题的意义1谓问题要求与现状的偏差，就是问题。 进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：（1） 异常问题应该做到（得到、达到）或尚未做到（得到、达到）或不应该发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 （2） 改善问题希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与等有差距，而希望提升实力。 异常问题 正常 改善问题返 回不良率8% 异常 8% 8%4%改善1决问题的思考重点水准的提升（改善） 水准的问题内容水准的提高生产量。