标准化售后服务手册内容摘要：
，然后报出单位名称和 工号。 售后人员受理客户咨询业务时，应耐心细致答复；不能当即答复的，售后人员应向客户致歉，留下联系方式，并按规定期限尽快答复客户。 售后人员在接听电话过程中，应根据实际情况随时说 “是 ”、 “对 ”，以示专心聆听，重要内容要注意重复确认。 对于客户投诉，无论责任归于何方，售后人员都应积极、热情、认真处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。 对客户提出的批评意见，售后人员应虚心听取，在未核实的情况下，不能附和，也不可不理睬，甚至顶撞客户，只能表示待调 查清楚后再予答复。 通话过程中，售后人员应等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 当客户打错电话时，售后人员应礼貌做出说明。 客户报修、咨询、投诉处理单等应统一进行归档归入客户档案，并保证资料的完整性 四、技术售后人员工作范围和成本标准化 工作范围 技术售后人员根据不同级别负责不同的技术范围，评定标准根据公司产品格局的变化及发展规划可以相应调整，售后人员负责的技术范围如下表： 序号。阅读剩余 0%
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