某地产集团员工手册

某地产集团员工手册内容摘要：

《建议国家“三控”房价，确保房地产市场长期稳定健康发展》。 凭着对民生问题的深切关注和巨大的责任感，许主席及提案成为两会与会代表及媒体热烈讨论和广泛赞誉的焦点，被200 余家国内外媒体争相报道，引发 300 余条专题评论和1700 余条新闻报道的报道热潮。 3 月 22 日，集团 2020 高校应届毕业生复试工作圆满结束，此次招聘共收到全国百余所高校 20203份简历，其中 281人入围复试， 202 人被录取，招聘规模之大、面试规格之高、录取人数之多撼动广东地产界。 3 月 28 日，恒大地产集团第六次蝉联“中国房地产百强企业综合实力 TOP10”并位居前列，同时入选“ 2020中国房地产百强企业运营效率 TOP10”第二名 ，“ 2020 中国房地产百强企业成长性 TOP10”第二名，“ 2020 中国房地产年 度社会责任感企业”等三大子榜单。 4 月 24 日，恒大地产集团斥资 2020 万元注册成立国内首家职业排球俱乐部 —— 恒大排球俱乐部，众多国字号选手纷纷加盟。 5 月，凭借品质升级和微利营销两大制胜法宝，恒大在2020 年首季度持续领跑全国楼市， 3 月份销售额达到 亿， 4 月份完成销售 亿，一举跨过国际金融危机和房地产市场低迷带来的两个寒冬。 5 月 4 日，董事局主席许家印教授在恒大地产集团系统工作会议上发起“稳健经营，再攀高峰”的第五个三年计划的战略部署，要求全员上下紧紧围绕第五个“三年计划”和“规模一流、品牌 一流、团队一流”的“三个一流”的远大目标，上下一致，齐心协力，为打造真正的国际性地产航母努力奋斗。 第 23 页 5 月 8 日，集团董事局发出在集团系统全面深入持久开展“严肃纪律”、“整治人事管理”、“强制贯彻实施工程、招投标等专业管理制度”、“彻底清除三种人”四大运动的号召。 一场声势浩大的运动迅速在集团系统展开。 5 月 21 日，恒大女排以 3： 2 的比分战胜广东省女排，为俱乐部打响头炮。 6 月 14 日，恒大地产集团在博鳌 21 世纪房地产论坛上再次捧回两项含金量最高的奖项：集团荣膺“年度社会贡献企业大奖”，旗下楼盘恒大御景半岛摘得“ 年度人居经典大奖”。 7 月 2 日，恒大地产集团一次性捐款 3000 万元，在全国范围内启动“恒大慈善万人行”，用于对 1 万名特困人士的救助，企业公民行径再树行业标杆。 7 月 2 日，恒大地产集团董事局主席许家印教授被中国扶贫基金会授予“中国扶贫慈善家”荣誉称号。 7 月 10 日，恒大地产集团首个超五星酒店 —— 恒大酒店面向全球盛大开业。 商界名流、投资银行、重要合作伙伴及海内外 110 家主流媒体出席了此次盛典。 8 月 12 日，恒大女排主教练郎平女士面向海内外媒体正式亮相，引发海内外关注热潮。 9 月 19 日，恒大地产以 品牌价值荣膺中国地产品牌价值三甲，这也是恒大地产第四次荣膺 “ 中国地产品牌价值 10 强 ”。 10 月 9 日，克而瑞（中国）信息技术有限公司（以下简称克而瑞）联手中国房地产测评中心发布《 2020 年前三季度中国房地产企业销售排行榜》，在全部６个奖 项中，恒大地产集团斩获五个单项冠军。 包括前三季度中国房地产企业销售面积、三季度末中国房地产企业土地储备、在建工程面积、第三季度中国房地产企业销售、第三季度中国房地产企业销售面积。 11 月 5 日，恒大地产（ ）正式在香港联交所挂 第 24 页 牌上市，首日总市值达 705亿港元， 成为内地市值最大的民营房地产企业。 第二章 企业理念 企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业 企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取 工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效 战略目标： 努力实现 规模一流、品牌一流、团队一流 第一节 企业宗旨 企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业 “质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石。 品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。 在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。 “诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。 诚信贯穿于经 营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。 以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。 第二节 企业精神 企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取 “艰苦创业”：集中体现在勤俭朴实、坚忍不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力，是恒大人的优良传统。 “无私奉献”：集中体现恒大人的主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步，是恒大人的价值取向。 “努力拼搏”： 集中体现恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为，是恒大人的精神写照。 “开拓进 取”：集中体现恒大人在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越，是恒大人的致胜法宝。 第 25 页 第三节 工作作风 工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效 “精心策划”：凡事预则立，不预则废。 事情无论大小，关键在于策划，策 划无论大小，关键在于精心。 要做到时时有策划，事事有策划。 凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。 “狠抓落实”：细节决定成败。 抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。 “办事高效”：效率构筑优势，就需要在科学决策、计划管理、关键环节、日事日 毕、适度超前等各个工作层面上注意方法，认真及时落实到位。 第四节 战略目标 战略目标： 努力实现三个“一流”，即规模一流，品牌一流，团队一流，尊敬来自价值，价 值源于品牌。 恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产业健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展；坚持自主创新，以国际视野创造和发展 “恒大模式”，探索和建设中国现代企业管理体系；切实践行企业公民理念，体现主流 房地产开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。 在新的历史条件下，恒大人矢志成为二十一世纪中国地产规模一 流、品牌一流、团队一流的企业，全力打造全球化地产航母品牌。 第 26 页 第三章 员工 行为规范 （简称“ 十六字方针 ”） 学 公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。 鼓励解放思想，温故知新。 学习力成为公司的核心竞争力。 明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构 ,完善知识体系。 博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。 学习国家法律和法规，行业发展政策。 学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。 学习现代管理科学理论和知识 ,努力提 高管理水平。 学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。 坐 “坐如钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。 坐态端正， 胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开），大方自然。 第 27 页 入座时 坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背。 女士入座时，应该用手轻拢裙后。 离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。 与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。 工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子、工 作台及设备上。 站 “站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。 抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。 精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。 男士可采用 V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。 女士可 V 型或 T 型，一脚在前，一脚在后。 走 “行如风” ,要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。 l、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。 起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。 行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。 双肩平稳，双臂自然摆动。 无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。 遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 说 说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。 要求 态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。 说话应语气平和 ,语言文明，表述清楚。 用语谦逊、文雅。 谈话时不要离人太近，令人有压迫感。 咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。 语调要平稳，使听者感到亲切自然。 第 28 页 向领导请示或汇报工作时 ,应条理有序，简明扼要。 在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。 听 听是一 门学问，善听方能善言。 倾听可以获得友谊和信任，是建立良好人际关系的妙方。 态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。 身体前倾，稍微侧身面对对方。 听清对方意思 ,不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。 衣 专项 场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。 穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。 上班时，衣着应干净整洁、大方得体。 女员工 上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙 点缀。 女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹。 不宜穿超短裙、无袖装、吊 带衫、拖鞋等。 可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。 男员工着装平整、清洁，领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。 配戴首饰要适当。 礼 礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。 良好的行为举止 可以展示、代表良好的个人形象和企业形象， 营造出和谐、融洽的工作环境。 见面礼仪 微笑 第 29 页 在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅， 它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。 微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。 握手 双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握； 握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手 —— “尊者居前”。 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。 注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。 介绍 为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。 先向年长者介绍年轻者 ，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。 为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。 在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。 注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。 名片递送 参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、 “以后多联系”等，以表示诚心诚 意。 注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌 第 30 页 将名片在手中把玩。 电话 拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。 对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相关部门。 职场用语： 打电话用语：你好，我是 **单位（部门）的 **，请找 **。 接电话用语：你好，这是 **部门，请问找哪位。 ……请稍候。 电话礼貌用语 : “您好” ， “对不起” ， “请稍等” ，“能不能 ”。 手机的使用： 开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场所通话要注意控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊重领导或宾客，视事情轻重缓急选择接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。 中层以上干部和重要岗位人员手机保持 24 小时开机状态。 乘车 座序：在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。 若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首位，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。 不能令前排座位空缺。 上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 由主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。 注意事项：与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。 接访 第 31 页。