有限公司规章制度全本(超级详细版本)

有限公司规章制度全本(超级详细版本)内容摘要：

4. 主动收集竞争者的资料，并及时向主管汇报； 5. 同事间协调和睦、互 相帮助，营造良好的工作环境， 提高工作效率； 6. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。 因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事； 7. 保持办公室的整齐、干净、卫生； 8. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。 所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行； (三 ) 基本纪律 1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。 2. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。 3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。 严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。 5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏公司整体形象的行为，上班时间因私外出，必须由经理级以上领导批准。 6. 私人物品不得随意堆放。 7. 工作时间内 不得在办公室内 打私人电话、吃东西、休息 、看电影、听音乐 等。 8. 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 9. 不能进行有损公司的私人交易活动，不能 以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。 如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。 10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 第五章 管理制度 一、 日常具体工作要求： (一 ) 每日工作要点： 1. 到岗后先测试电话是否能接通； 2. 到岗后测试办公设施能否正常使用； 3. 每日下午下班前，公司人员给直接上级报当日状况（电话、接待、销售等）； 4. 必须保持每天与客户进行回访联系； 5. 每日进行卫生督查； 6. 每日下班前必须进行总结，填写清楚客 户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。 (二 ) 每月工作要点： 1. 每月月底前提交述职报告（月总结） 2. 汇报个人月业绩（包括销售额、客户信息、市场信息等）； (三 ) 不定期工作要点： 1. 须建立个人的客户档案，进行追踪与反馈，定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查； 2. 前期未成交客户的追踪（潜在客户、意向客户等）； 3. 市场调查工作，区域内竞争产品及公司跟踪、营销策略调查等； 二、 考勤管理规范 (一 ) 作息时间安排 1. 公司人员离岗（或请假）须报直接上级审批 2. 作息制度 早晚班： 9:00— 12:00 13:00— 18:00 正常情况下， 行政部、财务部 周一至周 五 为工作日， 周六、 周日为休息日 ；市场部、招商 部周一至周六为工作日，周日为休息日。 节日值班由公司统一安排。 (二 ) 考勤制度： 1. 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 2. 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 3. 严格请、销假制度。 员工因私事请假 1 天以内的（含 1 天），由部门负责人批准； 1 天以上的，报 副 总经理批准。 部门负责人请假，由 副 总经理批准。 副总经理请假，由总经理批准。 请假员工 事毕向批准人销假。 未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 4. 上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到论处；超过 30 分钟以上者，按旷工半天论处。 提前 30 分钟以内下班者，按早退论处；超过 30 分钟者，按旷工半天论处。 5. 迟到、早退按 30 元 /次现金罚款交财务处理。 迟到、早退累计达 3 次者，扣发 当月 1 天的基本工资；累计达 3 次以上 5 次以下者，扣发 当月 3 天的基本工资；累计达 5 次以上10 次以下者，扣发当月 10 天的基本工资；累计达 10 次以上者，扣发当月 15 天 的基本工资。 6. 旷工半天者，扣发 半 天的基本工资； 旷工 1 天者，扣发当天 的基本工资； 每月累计旷工3 天者，扣发 当月 10 天的基本工资，并给予 1 次警告处分；每月累计旷工 5 天者，扣发当月 15 天的基本工资，并给予 1 次 记过处分；每月累计旷工 5 天以上，扣发当月基本工资，第二个月起留用察看，发放 保底工资 ；每月累计旷工 7 天以上者（ 含 7 天），予以辞退。 7. 工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天 、看电影、听音乐 等做与工作无关的事情。 如有违反者当天按 30 元 /次现金罚款交财务 处理；当月累计 3 次的，按旷工 1 天处理；当月累计 5 次的，按旷工 2 天处理。 8. 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的 ，必须提前向组织者或带队者请假。 在规定时间内未到或早退的，按照本制度第 5 条、第 6 条、第 7条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 9. 员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。 员工病假期间只发给基本工资。 10. 员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。 如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。 凡是受到本制度第 5 条、第 6 条、第 7 条规定处理 的员工，取消本年度先进个人的评比资格。 (三 ) 请假（请假须填写请假单）： 1. 员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假； 2. 如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写《请假单》，假期结束后，须补交《请假单》； 3. 其他按照公司制度执行； (四 ) 打卡 1. 公司除总经理 、副总经理 外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。 2. 外出未打卡或忘记打卡者必须 由 本人 填写未打卡证明单并交 直接上级 签字确认，再交 行政 部核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。 三、 工作行为规范 1. 所有人员必须严格服从上级领导的工作 安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。 2. 工 作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事 ； 3. 销售人员必须随时作好洽谈客户的准备，如产品 资料 、销售政策等； 4. 销售人员接待来访客户时，前台接待或行政接待配合送水； 5. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户。 6. 销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。 财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 7. 办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。 8. 电话接听要求： a) 电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提 ； b) 问候语“您好，（公司名称）。 ” 接电话先问好、报单位，“您好， XXXX（公司名称）”。 如果早上应说“早上好， XXXX（公司名称）”；通话时，中途若需与他人交谈， 应提前与对方说明。 c) 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。 d) 做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感； e) 三天内务必对客户进行追踪。 四、 销售人员必备资料 1. 产品资料（宣传册、 DM 单页等） ； 2. 当月销售政策 ； 3. 个人所有已签订合同客户资料卡片及款项交纳情况； 4. 个人客户所有退 换货资料； 5. 所有培训资料汇集； 五、 印制名片的管理规定 为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。 相关事宜如下： 印制名片员工范围： 1. 公司各部门员工。 2. 公司对外联络频繁的员工。 名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。 印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。 六、 会议规范要求 (一 ) 晨会： （ 为探讨型、激励型会议） 时间控制在 5 分钟到 30 分钟左右，根据内容可调节。 内容为： 1. 报当日各销售 情况 ，检查卫生状 况； 2. 检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）； 3. 昨日客户洽谈分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导； 4. 公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通； 5. 布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标； 6. 专项目标的跟踪反馈； (二 ) 夕会： （ 为通报性、总结型会议）临下班前 30 分钟开始 时间控制在 30 分钟以内，根据内容可调节。 内容为： 1. 通报当日公司 情况； 2. 销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）； 3. 有无需要立即解决的问题等； 七、 填写合同 要求 1. 合同签订时必须将所有需填写的位置填满； 2. 合同上定金款缴纳时间，不得超过 3 天，特殊情况需按本规定报请批准； 3. 合同上的文字须工整填写； 4. 要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定； 5. 合同须有第二人审核（通常为经理）； 6. 合同补充条款必须经经理以上人员签字后方可； 7. 合同须由专人管理，未经总经理、副总经理同意不得出示客户； 八、 客户管理 1. 销售人员在完成合同签订后，务必严格按合同的要求，督促客户按期履约，交付货款。 2. 成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售商品的状态。 如出现库存不足等现象，销售人员承担因业 务疏忽造成的后果。 3. 签署合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。 九、 客户界定及个奖分配办法 为规范销售人员的销售行为，促进内部团结，群策群力搞好销售工作，特制定相应的客户界定及个奖分配办法。 (一 ) 客户区分原则 、团购客户、商超客户、餐饮酒店客户 ； ，商超客户和餐饮酒店客户原则上划为 市场 经理及下属员工负责 ； 招商经理及下属员工负责； 团购客户由 总经理（副总经理） 按照实际情况划分职责。 (二 ) 业绩界定标准 1. 销售人员 A（以下简称 A）在洽谈过程中，知道销售人员 B（以下简称 B）曾接触过客户，而 B 又在现场，原则上交回 B 洽谈，成交后业绩属 B。 2. 若客户不愿找 B，要求 A 洽谈，后续跟进则由 A 负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属 A。 3. 客户说出 B 曾接触过，但 B 不在现场，若当场成交，业绩属 B。 4. 客户说出 B 曾接触过，但不愿意找 B，对 B 提出投拆，则 A 将此情况告知 直接上级 及 B， 待 直接上级 落实后，此客户成交与 B 无关。 5. 客户首批进货和后期进货都属于业绩奖励范围。 (三 ) 展销客户的 业绩界定 展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由销售人员 A 接待成交后，业绩归所有销售人员。 提成 A 为 40%，其他销售人员平分 60%，后续跟进工作由 A 跟进。 (四 ) 销售人员的职责 客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的销售人员负责；若是共有客户，则业绩共有的销售人员负责；若团队业绩由副总经理指定的销售人员负责。 (五 ) 其他补充 如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由销售调解。 当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由副总经理进行界定，销售人员必须服从，否则该客户的业绩、提成归 公司 （共有 客户）。 十、 电话管理 1. 外联电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按具体情况； 2. 通话的管理： 不允许利用公司座机打私人电话，不允许将公司座机作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）； 十一、 档案文件管理 3. 档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取； 4. 销售文件实行档案与电脑存储双重管理； 5. 合同的管理。 a) 合同须按标准化格式及范本签订； b) 合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认 产品 、单价、 数量 、总价、付款方式，签订后将合同及时报送财务部，由财务部收取 定 金和合同款； c) 客户对合同条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向 直接上级汇报， 直接上级 应尽量给予合理解释； 直接上级 未能圆满解答的问题应及时向 总 经理或副总经理 汇报。 d) 合同由专人统一管理；合同签订情况应随时与公司保持沟通 十二、 制服管理 6. 公司 每年 向公司人员（正式员工）提供冬装、夏装工作制服各一套，统一定做。 7. 公司按标准从工资。