旅行社实习总结报告

旅行社实习总结报告内容摘要：

一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。 导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。 当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。 一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体 —— 企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分—— 导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。 既然是自由职 业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。 上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。 旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。 获得 “ 自由身 ” 的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营 “ 自己的事业 ”。 行业法规明令禁止导游 “ 私收 ” 回扣，但 “ 私收 ” 回扣却大行其道，是行业法规脱离现实。 还是行政执法软弱无力。 抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏。 其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。 合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国 360 行中最耐人琢磨的一行。 客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。 但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢。 中国导游 ，到底是旅游市场秩序的维护者。 还是旅游市场秩序的破坏者。 这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。 导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。 但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。 一些小小的生活 细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。 我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。 不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。 在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素。