政企客户支撑中心20xx年工作总结和20xx年工作思路内容摘要：
政企客户服务效率，明确在售前方案支撑、售中业务开通和售后故障处理等环节的实施，有针对性地开展客户工程师的培训、选配工作，加强了与客户技术层面的沟通和支撑，得到了客户的认可。 全年共完成 36次的客户组网方案编写， 159 次的面对面技术支撑。 （ 4）、为重要客户提供网络服务报告 按月向全市重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。 通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。 （ 5）、根据托管主机和虚拟主机服务器资料不齐的情况，中心组织对 IDC 机房服务器、站点环境信息、业主信息、网络设备、机架占用情况进行详细的表格设计，并花费 5 天时间，对 IDC 机房服务器、虚拟主机站点信息进行全面整理，大大提高了基础信息的准确性，为以后的各项工作的顺利开展奠定基础。 （ 6）、每月清理备品备件库，并将备件迅速下发两县客维组，为综合接入维护、故障抢修工作提供了有力的保证。 中心培训工作 为了提高中心员工的综合素质，中心加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训 47 次，内容涵盖文件精神、业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培训效果测试 9 次，取得了良好的效果，特别针对新员工，我中心制定了 专门的培训计划和师带徒协议，并按照计划进行实施，有力的提高中心员工的维护素质，2020 年中心员工参加集团五级岗位认证考试，。阅读剩余 0%
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