挪亚家专卖店销售服务培训手册

挪亚家专卖店销售服务培训手册内容摘要：

甲醛的危害 甲醛为中等毒性物质，对人体的眼及上呼吸道粘膜具有刺激性。 甲醛急性中毒可以引起流泪、眼剧痛、喉痒、咳嗽、呼吸困难及窒息，同时全身软弱无力、多汗和头痛。 慢性中毒可导致消化障碍 、兴奋、视力障碍，甚至神经麻痹。 2 人造板内的游离甲醛 人造板中的游离甲醛来自于几方面，其中最主要的来源是人造板所使用的含醛类胶粘剂，由于胶粘剂的制造是一个不完全反应，可以说，只要使用含有甲醛的胶粘剂 ， 都会带来一定的甲醛释放问题 ,目前市场上所说的无毒板 ， 大部分是指游离甲醛释放量比较低 ， 能达到严格的检验标准 (如德国 E1 级 )， 真正的没有甲醛释放只能是采用不含甲醛的胶粘剂 ， 比如使用异氰酸酯类胶粘剂。 人造板内的游离甲醛有两种存在状态 ， 即 ： 自由态游离甲醛和吸着态游离甲醛。 自由态游离甲醛以自由状态存在于 板内 ， 能根据气体扩散规律 ， 在人造板内外进行自由移动 ； 吸着态游离甲醛吸附于人造板胶层内的微观孔隙中 ， 难以散发出来。 3 甲醛释放量的测定 有很多的家具企业在使用人造板原料与产品进出口中都会遇到游离甲醛释放标准的问题 ,由于不同国家对甲醛的采集标准与测试标准可能不同 ,从而使测试的数值不同 ,现就几种常用的标准进行阐述。 甲醛释放量的采集测定 ,大体可以分为实验室方法和测试室法两大类。 实验室法如世界上通行的穿孔法 (Perforator method)、干燥器法 (Desiccator method)、广口瓶法 (WKI/Roffael)等。 对于这些方法标定甲醛时大多采用滴定法 (Titration method),但由于测试精度和测试范围等方面的原因 ,有被光度分析法与铬变酸法取而代之的趋势。 测试室法 (Chamber method)最大的优势在于对实际环境的模拟能力 ,该方法可以对人造板及其制品的试样甚至大幅面整体试件进行模拟气候处理 ,评定其甲醛释放性能。 在人造板工业发达的国家 ,如德国、美国、加拿大等 ,都拥有甲醛测试室 ,并以此为工具 ,进行人造板甲醛散发行为规律研究 ,卓有成效。 第 15页 以上两种采集方法对同一产品进行测试时会有 不同的结果。 测试室内的条件属于自由态游离甲醛的散发行为 ,因此游离甲醛的散发量小 ,在穿孔法测试过程中 ,苛刻的处理条件 ,会释放出包括自由态与吸着态的游离甲醛 ,而且可能分解已经固化的脲醛树脂带来额外甲醛 ,因此两者之间会带有显著的差异。 在我国 ,游离甲醛含量的测定采用穿孔法。 目前 ,人造板的标准中 ,还只有刨花板与中密度纤维板有游离甲醛释放量标准的规定 ,对于胶合板与细木工板 ,现行国家标准还未做出甲醛释放量限定。 由于对胶合板进行测试只能沿用刨花板和中密度纤维板甲醛测试的方法一一穿孔法 ,但穿孔法的检测条件对于胶合板来说 比较恶劣 ,所以并不完全适用。 4 甲醛释放量等级划分 目前 ,欧洲 (以德国为代表 )、北美洲 (以美国为代表 )和亚洲的日本 ,对人造板及其制品的甲醛散发量控制日趋严格。 一般来讲 ,对进出口人造板产品 ,均须按照国际上通行的德国标准进行检测。 表 表 表 5 列出了欧洲与日本以及我国人造板甲醛释放等级的不同。 从表中可以看出现行刨花板的国家标准还比较宽松。 日本的国家标准与欧洲标准由于采用的单位不一样 ,在实际操作中要进行不同的测试。 表 3 欧洲国家人造板甲醛释放等级划分 等级 E1 级 E2 级 E3 级 穿孔值 (mg/100g) ≤10 1030 3060 散发值 (ppm) ≤ (ppm 为浓度单位， 1ppm 表示在空气中的浓度为一百万分之一 ) 表 4 日本人造板甲醛释放等级划分 等级 F1 级 F2 级 F3 级 甲醛释放量（ mg/L） ≤ 3060 表 5 中国刨花板甲醛释放等级划分（ A 类、厚度在 1320mm） 等级 优等 一等 二等 甲醛释放量 (mg/100g) ≤30 ≤30 ≤50 5 影响人造板甲醛释放的因素 人造板甲醛释放量主要取决于胶粘 剂的配方以及制造工艺。 一般来讲 ， 低毒性的胶粘剂 ，使用中可能导致人造板的内结合强度低 ， 厚度稳定性下降 ， 并因为胶粘剂的初粘性不足 ， 会给 第 16页 工艺操作带来困难 ,所以使用中应根据不同的要求进行选择。 在人造板的使用中 ， 温室的高低 ，空气中含湿量的多少 ， 以及空气流动的快慢 ， 使用时的贴面与封边都能在一定程度上影响人造板的甲醛散发。 五、挪亚家产品专业知识 （一） 、 材料介绍 1． 基材 由于木材都有纹理，所以在温度、湿度变化较大的时候，必然会出现开裂、翘曲和变形的现象。 实木家具无论采用什么样的木材、做工如何考究，都不能避免这些问题。 而人造板是将木材分解成木片或木浆，再重新制作板材。 因为打破了木材原有的物理结构，所以在温、湿度变化较大的时候，人造板的“形变”要比实木小得多。 因此，人造板家具的质量要比实木家具的质量稳定。 现在，人们不仅在吃穿等方面偏爱“绿色”产品，在家具方面也开始向功能型，环保型方向发展，无污染的绿色家具越来越受到消费者的亲睐。 通常家具使用的人造板中都含有很多有毒物质，污染室内空气，对人体造成极大隐患，因而被称为“隐形杀手”。 我公司采用的人造板基材经过化学处理，排除了板材在空气潮湿或是内外温差较大时易出现的发霉起皮 ，滋生霉菌等现象。 它是由天然木材粉碎成颗粒均匀的木削，经过特殊工艺环保处理后高温压制而成，具有防蛀，防腐，阻燃不变形等特点，区别于普通刨花板的是其属绿色环保材料。 因为它的内部结构时刻粒状结构，在受力时各个颗粒之间交错承力，因而所发生的形变比密度板要小，所以相对规格的中密度纤维板来说，可承受更大的外力，抗冲击及抗压力性明显。 且它的表面密度高，中间密度低，此种结构保证了比中纤板更强的握钉力，从而确保了家具的稳固性，提高了家具的品质。 挪亚家的板材基材大部分选用刨花板，少部分选用中密度纤维板，刨花板选用东北“露 水河牌”、广西“三威牌”、奥地利 EGGER“爱家”、与德国“克诺斯邦” 4 种。 中密度纤维板选用“吉象牌”、“三威牌” 2 种品牌。 这些品牌的板材游离甲醛释放量较低 ,能达到严格的检验标准 (如德国 E1 级 ), 人造板因制造中不可避免的使用含醛类胶粘剂，游离甲醛成为人们日益关注的环保问题。 挪亚家选用板材经过多年的尝试与试验，自 2020 年始规范进购材料标准以来，挪亚家从来不用以上品牌之外的其他板材 对于刨花板与中纤板的认识问题 : 第 17页 刨花板（ Particle Board）：刨花板最早发源于在欧洲，己有将近 60 年的历史了。 因刨花板制造所用的木材均为树的旁枝，使木材自然资源得到了有效保护，比起纯天然木材，它具有不易变形和稳定的物理性能，因而在欧洲被作为一流板式家具的主要原材料。 在国内，有人宣传刨花板为工业废料制成，引起消费者对刨花板的误解。 挪亚家家具所用刨花板，为木片打碎后经高温高压压制而成的一种具有无缺陷的全新性能的材料。 具有不易变形、握钉力强的优点，在全球广泛被作为板式家具的主要材料；缺点是不易做弯曲处理或曲形断面处理， 刨花板的加工对木工机械的要求极高，尤其封边处理，没有高尖端的锯切与封边设备，家具制作出来会显得封边不好。 所以许多小工厂机械化程度不高（如贴纸的家具）反而不使用刨花板。 另一方面，确实也有厂家用劣质刨花板生产家具以节省成本，因而影响了刨花板的声誉。 刨花板的缺点是不适宜做弯曲处理，且封边的处理上难度较大，从而增加了成本。 中纤板（ MDF， Medium Density Fiberboard）： 中纤板是中密度纤维板的简称。 中纤板以木纤维为主要材料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成；特点是内部结构匀称，断面和平面密度差别不是很大，易于加工，适合曲面及异形设计，封边处理较容易。 在有质量保证的条件下刨花板与中密 度没有好坏之分，只是适合于不同的用途：刨花板适于直线家具，高机械化加工。 中纤板适于曲线造型加工。 另外，所谓高密度板的家具一般都是中密度板。 真正高密度板另有用途 (如高强度复合地板 )。 挪亚家的板件基材主要选用了三种，一种是欧洲进口刨花板，构成了产品的主体用料；一种是国产优质刨花板，用在产品的辅助部件；一种是国产优质中纤板，主要用在产品的辅助部件上，如抽屉底板、衣柜背板等。 （ 1）进口刨花板 南方挪亚家采用的 进口刨花板 是欧洲品牌 “克诺斯邦 ”，产品不易变形，可加工性强。 “克诺斯邦 ”板甲醛释放量百分百达到欧洲 E1 级，基材的外观及各项性能指标均通过德国建筑装饰材料协会、中国人造板检测中心、深圳市计量质量检测研究院的检测。 （ 2）国产优质 刨花板 挪亚家采用的国产优质刨花板是 “ 广西三威 ” 板甲醛释放量可达欧洲 E2 级标准，且已通过 HJBZ371999 标准的认证。 （ 3） 国产优质中纤板 南方挪亚家采用的 中纤板 是 “ 广西三威 ” 、 “ 福人 ” 牌中纤板，产品结构紧密，强度高，机械加工性能稳定，适用于各种饰面。 甲醛释放量可达 E1级标准，通过 HJBZ371999标准认证。 第 18页 2．表面处理材料 挪亚家家具的覆面材料分为两种，一为实木木皮 ，一为三聚氰氨贴面，另一种为实木或 PVC封边带。 （ 1）实木木皮 挪亚家较高品质的家具采用天然木皮作表面材料，这是国际上流行的高品质家具材料，挪亚家独特的天然枫木贴面、棕红染色的榉木贴面（瑞典红）、水曲柳贴面染黑色可供选择，天然木材贴面是自然界产物，树纹使自然界的完美活现于眼前，用手触摸大自然的肌肤纹理，自然界的真实与丰满近在眼前。 实木皮贴面富有自然多样的的纹理，对光有强烈的色彩表现力，触摸时更可以体会到自然纹路的凹凸感，多一些温馨的感觉多一份自然的气息。 有一种回归自然，体验一份自然的感觉。 更可使您 感受到温馨浪漫的生活，前卫典雅的家具。 ① 北美枫木皮： 枫木：产于美国北部及加拿大的枫木切片，纹理细腻，颜色淡雅，加工厂位于美国印地安那洲，是我们的固定供应商。 枫木生长慢、密度高，枫木皮厚度为 ，木质坚硬、纹理清晰、深浅分明，纹理细而长，立体感强、原木色、自然、真实，是制造板式家具的上乘材料。 ② 欧州红榉木皮： 产自欧洲的木材，质地坚硬，纹理细腻。 木皮厚度为 ，木纹线条清晰分明，温馨浪漫、色泽圆润，散发健康美丽怡人色彩，环保，充满现代感。 ③ 水曲柳木皮： 水曲柳产自东北，木纹比较粗犷， 木皮的厚度为 ，木纹层次感强，不加修饰、真实自然、高贵、典雅，平滑中带有一种粗犷美。 特别注意的是：关于日光对木材颜色产生的影响。 天然木材贴面因其自然属性，有着颜色深浅的层次变化，日光也会对它产生影响。 刚刚买回来的家具在最初的两个月里颜色会变深，在这段时间里家具表面 搁置的花瓶等物品尽量经常移动，长久不动的物品会留下浅色的痕迹。 不过在以后的日子里，即使再有光线作用，颜色基本趋于稳定，也不会有太大的变化了。 （ 2） 三聚氰胺贴面： 优选自全球最大的家具板材表面装饰的生产厂家 —— 德国 ” 夏特 ” 的三聚氰胺贴面 ，对挪亚家选定的花色和品种专供挪亚家独家使用。 “夏特” 三聚氰胺贴面是一种新型的家具板表面装饰材料，正在取代贴纸家具。 其显著特点是：表面耐磨，硬度高 ，不易起皮，色泽均云， 第 19页 表面平整，贴面稳定，抗静电，防腐，易清洁，易保养。 （ 3）封边：分为实木贴边和 PVC 封边两种。 实木贴边用于实木皮贴面，。