招商体系手册

招商体系手册内容摘要：

不无故旷工。 有事须书面请假，得到批准后方可执行。 有病有事者务必提前向本部经理请假 ，如果活动或值班过程中有无故不请假行为超过三次者，经理可以提出批评、警告、处罚。 对于屡次不遵守考勤纪律的员工经理根据公司制度建议处罚。 员工请假或调休（三天以内），需于前日中午 12： 00前请示部门经理，然后在人事总务部办理请假手续。 员工请假超过三天的，需由总监批准。 员工休假或请假，应做好手头工作交接，并做好记录。 4. 部门会议 部门每日上午 8： 10召开工作例会，向总监汇报上日工作完成情况和当日工作计划安排。 会议期间不得接听私人电话。 5. 档案管理 档案管理要指定专人负责，明确责任，进行文件分类整理并保证原始资料及单据齐全完整。 6．电脑和电话使用 不得在办公时间聊与工作无关的 ，不得浏览与工作内容无关的网页，由分部经理负责监督。 办公室电话只得用于联系工作，不得用于联系与工作无关事宜。 7. 公告通知 员工要经常留意告示板、 OA 网络办公系统和公司网页的上的信息，不得擅自张贴或更改通告信息内容。 8．礼仪 上班时，应统一穿着工作制服，仪表应保持整洁、大方、得体。 上班时间员工应佩戴工作牌。 上班期间用语要文明，不 得在办公区大声喧哗。 本制度与公司制度相抵触部分按公司制度执行 (二 )会议制度： 为 保证会议的有效性，特制定如下会议制度： 所有招商部员工必须准时参加各类会议。 （包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。 会议内容： 早会：早 8： 00— 8： 30 议题：每日工作计划和每日任务的分配布置 晚会：晚 5： 30— 6： 00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。 周例会：每周一早 8： 00 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定 （ 4）月例会 ：每月 24日晚 6： 00 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 会议期间，所有与会人员手机一律关机。 会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。 积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。 认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等）。 会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。 本制度自制定之日起实行。 (三 )报表的填写制度： （ 日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等 .） 各种 表格的填写必须认真、准确， 字迹工整 否则内勤可以拒绝接受。 客户拜访、回访， 客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，定期汇总，每周公司例会上交公司。 意向客户统计表、签约客户统计表 要做到定期统计，不得延时统计。 招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在周五的周会上统计、填写。 在公司周例会上交主管领导及公司。 招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表， 在每月 25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。 客户资料库的填写 招商部应分行业分别建立客户资料库，资料 的档案应真实、有效。 (四 )招商费用管理规章制度： 通讯费、交通费补助标准按公司规定。 招待费：招商过程中客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。 出差费：招商中心人员因工作需要出差的须 经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 礼品费：招商过程中 需要礼品派送须经主管领导同 意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。 (五 )合同管理制度： 招商代表必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须逐级请示同意 后方可受理。 招商代表必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。 招商代表在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。 招商代表在签定相关合同时，必须保证公司利益。 如果招商代表没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。 (六 )招商部培训制度： 招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。 对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。 培训学习时任何人不得无故缺席。 如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。 不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。 对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。 对每个月的培训知识要定期考试一次。 对于考试不及格者，扣除业绩分 1 分。 对违反以上规定者，扣除业绩分 1 分。 (七 )《合同、协议》的签定流程： （ 1）、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。 （ 2）、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。 （ 3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回 管理处。 （ 4）、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。 (八 )绩效考核制度： 薪酬制度主要涉及到的因数有基本工资和绩效分数，绩效分数基本分为 1 分。 基本工资分为三类：经理级、主管级及员工级。 绩效分主要有两部分组成： A、业务成绩 B、纪律及管理配合度。 纪律及管理配合度有包括。 客户数量。 ，是否尽心尽力完成。 （敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质等）。 月薪酬＝ 基本工资绩效率（实际绩效得分247。 100） 各项因子所占的分数： （ 1）业务成绩 60 分。 （ 2）纪律及管理配合度 40 分。 5 分。 5 分。 10 分。 10分。 ，是否尽心尽力完成 5 分。 E. 其他 5 分（敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质各 1 分）。 加扣分原则： （ 1）违反纪律一次扣 1 分。 （ 2）开拓新客户数量在原计划的基础上超过 20%得 1 分，超过 20%以上没递增 10%增加 1分。 低于 70%扣 1 分 ，完成量在 70%以下的，每降低 10%扣除 2 分。 （ 3）既有新客户升级 1 个加 1分（签定意向书）（ 4）对于主管交付的任务，不能按要求完成的每次扣 1分。 按各部门所负责的行业不同，确定每天不同的任务量。 每天核实出各部门及各人的业绩情况及得分情况予以汇总。 各级主管应在第二天对所辖员工的工作情况进行电话核实，发现弄虚作假一次扣除当月工资的 5%。 如有特殊情况报请主管副总处理。 (九 )、工作目标管理制度 各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划，并填写月计划工表。 根据月计划细分每周 的周计划工作，并填写周计划工作表。 在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写《日工作计划与结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。 每天下午要对当天的工作进行总结，并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。 定期列出所要回访的老客户的清单，按时回访。 招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。 每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。 招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标招商部每 日、周、月要对每个员工进行考核。 对以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分 1 分。 (十 )、客户回访工作制度 每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。 回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访等。 每次回访客户要填写《客户回访记录表》。 对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决，但还应在《客户回访记录表》中予以说明。 对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写《客户回访反馈表》，并汇报到部门领导处，请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。 如 因特殊情况不能在规定时间把本人的客户全部回访完的，应提前向部门领导汇报予以安排解决。 对于以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分 1 分。 (十一 )、工作质量监控制度 对于各部门员工完成工作的质量要进行合理的监控。 监控者为各部门的直接负责人。 监控内容包括： （ 1）对部门员工所拜访客户情况的监控。 （ 2）对部门员工所回访客户情况的监控。 （ 3）对员工已完成工作情况的质量监控。 （ 4）对员工所签意向书及合同内容的监控。 对于工作监控中发现的问题，在直接负责人处理范围内的，由直接直接负 责人按制度进行处理。 对于工作质量监控中出现的问题不能解决的，应及时上报领导予以解决处理。 对以上如有违反，扣除业绩分 1 分。 （注：以上制度部分是在原单位所指定，是结合公司及项目的实际情况所制，仅用来参考。 ） 招 商 附 件 篇 附件一： 代理招商协议 委托人（甲方）： 受托人（乙方）： 为共同做好 项目的招商工作，委托人与受托人约定，由甲方委托乙方进行招商引。