房地产公司规章制度——完整版

房地产公司规章制度——完整版内容摘要：

. 项目销售数据和客户数据的管理及建设工作 ； 16. 项目重要文档资料的管理工作 ； 17. 对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作 ； 18. 对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作 ； 19. 销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。 主要权利： 1. 项目销售策略的建议权 ； 2. 项目推广方案的建议权 ； 3. 对本项目组销售人员奖惩的建议权 ； 4. 对本项目组销售人员的工作有监督、检查权。 C、 置业顾问 直接上级： 销售 经理 或销售主管 本职工作： 参与项目的营销工作。 市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作； 职责 ： 12 1. 项目营销工作 ； 2. 市场信息反馈工作 ； 3. 售前售后服务工作 ； 4. 辅导培训工作 ； 5. 团队协作工作 ； 6. 其他工作。 工作任务 ： 1. 严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排； 2. 掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心 ； 3. 参加各类激励会议（含晨、夕会）； 4. 参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动 ； 5. 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪； 6. 开展项目各个阶 段的营销工作并完成考核目标； 7. 定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结； 8. 配合公司其他部门的调研工作； 9. 参与销售会议，并提出建议 ； 10. 根据项目的规定完成相关表格文件； 11. 销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料； 12. 在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料； 13. 做好销售总结工作 ； 14. 对见习置业顾问的岗位 辅导、 培训工作 ； 15. 辅导见习置业顾问的销售工作 ； 16. 配合项目组成员促成业务成交工作； 17. 配合其他部门的售后服务工作； 18. 执行销售经理交办的其他工作； 主要权利： 1. 项目销售策略的建议权 ； 2. 项目推广方案的建议权。 D、 见习置业顾问 直接上级： 销售 经理 或销售主管 本职工作： 进行培训考核工作。 协助项目开展营销工作；市场信息反馈； 职责 ： 1. 接受岗前培训 ； 2. 协助项目营销工作 ； 3. 市场信息反馈工作 ； 4. 制度、专业知识学习 ； 5. 团队协作工作 ； 6. 其他工作。 13 工作任务 ： 1. 了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况； 2. 接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问； 3. 遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作； 4. 参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动 ； 5. 协助销售团队的推广工作的进行； 6. 完成项目 制定的考核方案并完成考核目标； 7. 定期市场调研工作，收集房地产信息，并作出小结； 8. 配合公司其他部门的调研工作； 9. 参与销售会议，并提出建议； 10. 掌握项目现场销售的基本流程及注意事项； 11. 巩固培训教材及房地产政策法规； 12. 配合项目组成员促成业务成交工作； 13. 配合其他成员的售后服务工作； 14. 执行销售经理 和销售主管 交办的其他工作。 E、 客服 直接上级： 销售 经理 或销售主管 本职工作：协助 销售 经理 或销售主管 做好相关工作。 职责 ： 1. 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作 ； 2. 负责与客户沟通联系，为客户解决困难 ； 3. 在与客户联系中，要有礼 有节，不违背公司利益，又使客户满意 ； 4. 协助经理处理投诉问题的落实、解决 ； 5. 做好对外公关工作 ，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。 第四章 员工 基本守则 员工守则： 1. 热爱公司，服务社会； 2. 尊重他人，诚实守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不断进步，完善自我； 5. 团结合作，坚持原则； 6. 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7. 严守公司机密； 8. 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门 主管 及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥 有以14 下所列的价值取向和行为原则。 1. 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2. 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3. 不懈努力，精通本行业的知识； 4. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5. 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6. 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； 7. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 (一 ) 基本素质要求 1. 良好的形象 +诚恳的态度 +热诚的服务 +机敏的信心 +流畅的表达 +积极地进取 =优秀置业顾问； 2. 员工工作应积极主动，要勇于负责。 做好自己的职能工作，同时应主动 协助其他同事的工作 ； 3. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益 ，不得拉帮结派 ； 4. 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密 ； 5. 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。 (二 ) 基本操作要求 1. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象 ； 2. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚 ； 3. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施 ； 4. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报 ； 5. 经 验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待 ； 6. 同事间的协调和睦 、 互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率 ； 7. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。 因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事 ； 8. 保持办公室的整齐、干净、卫生 ； 9. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。 所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈 区域 进行 ； (三 ) 基本纪律 1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。 2. 员工要严守公司纪律，遵 守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。 3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。 严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工15 作报表。 5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间 因私 外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。 6. 私人物品放置办公室。 7. 工作时间内 到休息室 打 私人电话 、喝水、吃东西、休息等。 8. 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 9. 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。 如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。 10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 第五章 销售人员 行为规范 作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。 第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。 外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会， 还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。 可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。 外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。 一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。 (一 ) 仪容仪表。 仪态： 1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等； 2) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。 不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 3) 与客人 相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。 与顾客同时进出门 ，应让顾客先行。 请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。