成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项

成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项内容摘要：

）县平台系统的对接服务； 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行。 对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及与移动服务器间的数据同步；及时处理数字城管系统常见问题。 终端运 维服务 成都市数字化城市管理系统包括市级平台、市级管理部门和处置专业部门以及区（市）县级的业务办公终端，包括日常办公终端、 CTI 呼叫中心终端、各类管理终端等。 维护标准： 成都市数字化城市管理系统的稳定运行，不仅涉及到核心设备与应用的稳定运行，而且涉及到数字化城市管理业务的管理部门、处置专业部门内设终端。 作为使用应用的主体，终端系统的稳定运行直接影响着数字化城市管理系统的应用。 通过对管理部门、处置专业部门提供终端运维管理服务，以保证终端的稳定运行。 维护内容： 1. 操作系统安装维护及补丁安装 2. 终端防病毒软件安装 及升级 3. 终端网络接入维护服务 4. 终端事件检查及排错 5. 负责处理数字城管处置终端、管理终端系统问题，解答、记录和汇总业务系统使用过程中各专业部门遇到的各类技术问题，并对技术力量薄弱的专业部门提供培训和维护服务。 与其他服务商配合 与成都市数字化城管基础数据普查单位配合，对成都市数字化城管基础数据普查涉及万米单元网格、工作网格进行调整、对网格属性进行更新完善；对部件（事件）普查数据进行数据更新和完善；对电子地图图层进行加工和完善等，以满足系统应用需求。 与移动公司、电信公司、网络公司等配合协调工作，以满足系统的应用需求。 培训服务要求 通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户管理人员、操作人员、技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。 培训范围： 对全市数字化城管管理人员、技术维护人员、操作员、城管监督员等人员进行技术培训和技术指导； 培训内容包括但不仅限于： 1. 管理人员日常操作培训 2. 数字城管业务系统操作培训 3. 系统管理员培训。 运维服务工作总体内容及响应要求 根据成都市数字化城市管理信息系统市级平台的实际情况，并充分考虑目前网络及应用现状，制定出符合实际需要的 运维服务方案，确保各系统的正常工作。 其必须的服务要求（不仅限于以下）： 5*8 小时的现场值守服务 服务要求：本项目服务期内，服务供应商至少应安排 2 名固定的运维服务人员在成都市数字化城市管理中心现场 5X8 小时值守。 现场服务工作内容： 1) 日常运行管理：包括设备检查、系统日常巡检、客户端操作支持等。 2) 硬件设备维护 :包括系统硬件设备参数配置、性能优化、故障的排除、设备的修复等。 3) 系统软件及业务应用软件的维护：包括软件系统的安装调试、补丁安装、系统及数据的备份、系统及数据的恢复、软件系统功能的扩展和完善建议。 7*24小时故障响应服务 5*8 小时的现场值守服务以外的其他时间出现故障，应在得到通知后 2小时内赶到现场实施维护。 各级故障事件的最晚响应时间为： 确认时间 一级故障事件 二级故障事件 三级故障事件 四级故障事件 1 小时 技术服务人员 4 小时 专业工程师 技术服务人员 24 小时 技术支持专家 专业工程师 技术服务人员 48 小时 服务项目经理 服务项目经理 专业工程师 技术服务人员 以上响应时间按照 7X24 小时计时。 故障事件等级划分如下： ? 一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到 严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响； ? 二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作； ? 三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作； ? 四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。 本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。 定期巡检服务 分每日、周、月、季、年度对系统进行定期巡检，并提供详细的巡检报告。 远程支持服 务 除了派驻的现场维护服务工程师提供服务外，还应当有后备技术服务团队进行保障和提供远程支持服务。 其它服务 1) 培训服务：对成都市数字化城市管理三个中心相关人员进行技术培训，配以远程和现场服务，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在系统维护和操作方面的独立工作能力；对操作岗位的用户进行日常操作技能培训，提高工作效率； 2) 提供应急预案定制服务，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响； 3) 在安全评估和风险分析的基础上，提供风险评估服务及安全加固与优化服务等，并针对发现的隐患，提出安全加固和优化方案； 4) 根据各系统内部业 务应用和使用情况的变化，现场维护人员随时收集用户操作和功能需求，并将收集到的信息反馈给成都市数字化城市管理技术保障中心负责人和应用系统开发商，提出修改、功能模块扩容、系统优化建议；协助成都市数字化城市管理技术保障中心对系统管理规范和制度加以健全、完善和优化。 运维服务方案要求 服务供应商应提供相应的服务水平和质量保障文件，并提供完整可行的运维服务方案，包括标书所要求的功能特点，协助采购人制订可持续的系统运行维护发展战略。 由于本次运维服务所涉及的成都市数字化城市管理信息系统市级平台结构复杂、系统众多，同时系 统还涉及到与区级城管平台的连接等诸多问题，因此对运维服务工作要求较高。 基于成都市数字化城市管理信息系统市级平台运维服务实际情况，要求运维服务供应商熟悉成都市数字化城市管理信息系统市级平台的相关情况，才能有针对性的提供高质量的运维服务工作。 运维服务商可根据自己的理解、工作能力和以往工作经验自行编写运维服务方案。 但是基于本次运维服务的特殊性，运维服务方案至少应包含以下内容： 对成都市数字化城市管理信息系统市级平台体系架构，技术路线，各子系统的构成及现状进行描述； 提供具体的有针对性的运维服务方案； 阐述针对本次运维服务的组织机构、各主要职能部门的职责、主要专业服务人员构成； 阐述针对本项目的运维服务质量保障措施； 阐述运维服务文档管理及提供主要的运维服务文档模板。 其它说明 成都市数字化城管技术保障中心将为运维服务人员提供现场办公场地等基本服务设施等。 运维服务供应商提供运维服务所需要的人员、设备和仪器。 包件 2 运维服务的范围、内容及标准 按照招标编号： CDGPSC2020101694，包件 942：成都市数字化城市管理信息系统市级平台建设招标文件和投标文件所确定的范围、内容和标准进行 维保服务。 主要包括： 运维服务的范围 系统具体配置包括 ? 2 套大屏幕拼接系统， 1 套为 2X6 12 台 50英寸 DLP 背投影单元模式组合拼接， 1 套为 2X4 8 台 50 英寸 DLP 背投影单元模式组合拼接， 2套外置多屏图像处理器， 2 套视音频矩阵，大屏幕拼接墙专用控制软件 ? 两边配置 25〞电视机阵列，每套计 12台，共 24 台。 ? 两套大屏上方各配置 LED 字符显示屏 1 块。 成都市数字化城市管理建设项目大屏幕显示与视频监控系统建设 示意图如上 28 货物技术性能 技术参数和设备配置的详细说明 项号 货物名称 型号规格 数量 单位 1 50〞 DLP显示单元 (含内置图象处理器 ) DVW5020(双灯型 ) 20 台 2 12 通道图形控制器 DVWNT93012/4R 1 台 3 8 通道图形控制器 DVWNT9308/4R 1 台 4 背投单元底座 DVWBASE 10 套 5 大屏幕控制软件 2 套 6 背投单元线缆及配件 视频、 DVI、电源线缆等 20 套 7 25〞电视机 25 英寸 24 台 8 电视机墙架 3X4 组合 2 套 9 LED 显示屏 (1) Φ 双基 1 块 29 10 LED 显示屏 (2) Φ 双基 1 块 11 LED 控制软件 大屏控制卡 +软件 2 套 12 视音频矩阵 VAS32*32 2 台 13 天网视频借入系统 131 副控电脑（带刻录机） 扬天 A6000F PF 925 512160sB 2 台 132 企业客户端软件 CCW200 1 台 133 副控软件 CCW201 1 台 134 四路数字显示终端 CCW04D 4 台 维护内容 大屏幕显示与视频监 控系统及周边设备维护 (设备清单详见上表 ) 保证大屏幕显示与视频监控系统及周边设备正常运行，所有的系统故障，包括软件、网络及硬件设备的更换、安装等都属于维护范围 （含控制价以内的维修备件及材料更换购买费用，不含超过控制价以外的维修备30 件及材料费用）。 运维服务方案要求 基于成都市数字化城市管理信息系统市级平台大屏幕系统运维服务实际情况，要求运维服务供应商熟悉成都市数字化城市管理信息系统市级平台的相关情况，有针对性的提供高质量的运维服务工作。 运维服务商可根据自己的理解、工作能力和以往工作经验自行编 写运维服务方案。 但是基于本次运维服务的特殊性，运维服务方案至少应包含以下内容： 1. 对成都市数字化城市管理大屏幕系统的构成及现状进行详细描述； 2. 提供具体的有针对性的运维服务方案； 3. 阐述针对本次运维服务的组织机构、各主要职能部门的职责、主要专业服务人员构成； 4. 阐述针对本项目的运维服务质量保障措施； 5. 阐述运维服务文档管理及提。