远大管理学院-企业与质量(编辑修改稿)内容摘要：
车工业企业的研究 销售利润率 销售增长率 8 质量的定义 总体质量 设计质量： •产品或服务满足客户需求 •满足产品可制造性方面的需求 设计质量指数 （ DQI） （ 1） 50% 50% 研究开发目标 研究开发手段 工艺质量： 按照与客户达成的规格与要求生产和提供产品或服务 工艺质量指数 50% 35% •产品 •后勤 次品率 15% 百万件产品投诉率 （ 2） 返工率 （ 1）评分模式 （ 2）包括供应商交货时产品出现残缺、丢失或错交而导致的投诉 9 面对顾客定位的原则 ㈠ • 总的原则： – 让顾客加入；以顾客组或产品组（顾客买或用的产品）划分组织 – 获取和应用有关顾客、竞争性和最佳实践的信息 – 在质量、反应时间、灵活性和价值方面进行持续、迅速地改进 – 一线雇员参与战略谋划 ——实现统一的目标 • 设计的原则： – 使最好的部件、操作和供应方的数量减至最少 • 操作的原则： – 沿着整个用户链削减流动时间、距离、起动和转换时间 – 操作紧密联系顾客的使用率和需求率 10 面对顾客定位的原则 ㈡ • 人力资源原则： – 通过多方面的培训，工作和职业历程轮换，以及在健康、安全和保障方面的改进来不断地增强人力资源。 – 开展更多形式的奖励、表彰、酬劳和庆功 ——与雇员更多形式的贡献相匹配。 • 质量和过程改进的原则： – 持续地减少变异和事故。 – 一线队伍在工作岗位的纪录和工序数据。 11 面对顾客定位的原则㈢ • 操作和控制信息的原则： – 控制成本和表现的根本原因，由此减少内部事务和报告，简化外部信息交流 – 使表现的考核与顾客的普遍需求即质量、速度、灵活性和价值相一致 • 能力的原则： – 在考虑新的设备和自动装备之前改进现有的设备和人力 – 寻找简单、灵活易移动。阅读剩余 0%
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