市民文明礼仪知识手册

市民文明礼仪知识手册内容摘要：

谈，特别是左右邻座。 不可只与几位熟人或一两人交谈。 若不相识，可自我介绍。 谈话要掌握时机，要视交谈对象而定，不可只顾自己一人夸夸其谈，或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。 4．就餐 在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。 致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。 用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。 若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝。 在给他人 夹菜时，要用公用餐具。 敬酒时要先敬主人，碰杯时要注视对方，以示敬重友好。 切忌饮酒过量，失言失态。 不胜酒力时应礼貌地声明，不可把杯子倒置。 特别提示：筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。 若不慎将酒水或汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。 结帐时避免几个 人同时争抢付帐 ； 未 征得主人同意，不宜代为付帐。 第三节 旅游礼仪 1．国内旅游礼仪 旅游时要做到自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。 要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物，要爱护文物和公共设施，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。 要爱护一草一木，不践踏草坪，不攀折花果。 在公共场所不大声喧哗打闹。 2．国外旅游禁忌 （ 1）言行禁忌。 在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。 具体的禁忌包括：忌姿势 歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。 在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。 忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。 （ 2）拍照禁忌。 在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。 凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。 在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。 凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。 在通常情况下，尤其不能给不 相识的人 (特别是女子 )拍照。 （ 3）卫生禁忌。 在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。 在正式场合，忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不文明、不卫生的动作。 在环境卫生方面，忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。 忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。 忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位置。 第 四 章 社交礼仪 第一节 见面礼仪 跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方 是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”、“早听说过您的大名”等。 与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，比如说“好长时间没见了”、“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。 2．握手礼仪 一是注意顺序。 永远将握手的主动权让给女性；永远将握手的主动权让给主人；永远将握手的主动权让给年长者；永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。 二是注意“手语”。 一 定要用右手，即便你是个左撇子也要伸出右手。 三是注意细节。 握手时应避免眼睛东张西望 ，要目视对方。 男人 同女人握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜 握得太紧太久。 右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 特别提示：在多人同时握手时，不可交叉握手；不可跨着门槛握手；如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 3．称呼礼仪 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。 职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等；职业称是以职业为特征的称呼，比如：秘书小姐 、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先，在称呼对方的时候，要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出，在稍做停顿后，再谈要说的事情。 4．介绍礼仪 （ 1）被他人介绍时的礼仪。 作为被介绍者，在这时要表现出结识对方的诚意。 介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。 随着介绍人的介绍，向对方点头 致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。 （ 2）自我介绍时的礼仪。 一是要寻找适当的机会。 首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍，若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家精力集中在某人或某件事情上的时候，或对方心情欠佳、疲惫不堪时做自我介绍效果不会太好。 如果对方一个人独处，或大家闲谈出现冷场时进行自我介绍，就不会显得很唐突，而且会很愉快、很乐意的接受你的自我介绍。 二是要有真诚而谦恭的态度。 其基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度 要谦恭有礼，眼睛要注视对方。 三是要根据不同的环境，运用不同的方法。 可以采取主动的自我介绍方式，以此引起对方的呼应。 也可采取被动的自我介绍方式，即首先婉转地询问对方：“先生您好 !请问我该怎样称呼您呢 ?”待对方做完自我介绍，再顺水推舟地介绍自己。 第二节 交谈礼仪 1．交谈态度 （ 1）诚恳。 态度诚恳就是恰当使用谦恭、和善的语气和词句，调低交谈的音量，做到语速适当、均匀，给对方以亲切感。 （ 2）宽容。 态度宽容主要表现在耐心倾听对方的谈话上，在交谈中如果对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，就会让 对方感到有了忠实的听众，被尊重的感觉就会油然而生，使谈话产生良好的效果。 2．交谈语言 （ 1）使用尊敬语言。 尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓。 （ 2）使用礼貌语言。 礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等。 （ 3）使用商量或祈使语气。 商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗。 3．交谈艺术 （ 1）避免使用忌讳的交谈方式和话题。 尽量不使用行话、术语和方言土 语，否则容易让人产生困惑和不知所云。 不要涉及疾病、死亡、隐私等对方反感的话题，避免交谈充满不愉快气氛。 谈话要避免繁琐、拖沓，当感到对方有结束话题意愿时，应迅速收拢谈话内容。 （ 2）注意倾听。 仔细倾听，既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重。 倾听者适当的提问、提示和回应，会给对方以鼓励，增加交谈兴趣。 （ 3）正确运用人体语言。 在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。 第 五 章 工作礼仪 第一节 接待礼仪 1．接待来访礼仪 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。 领导了解情况，要如实回答。 如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。 领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。 来访结束时，要起身相送。 2．接听电话礼仪 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。 电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极 回应。 应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 3．引见介绍礼仪 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。 在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。 进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的 高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大 方 ，出门后回身轻轻把门带好。 第二节 同事礼仪 1下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当。