工程施工企业iso9001-20xx质量手册

工程施工企业iso9001-20xx质量手册内容摘要：

工程质量应达到的水平。 公司建立并实施质量目标管理制度。 质量方针是由 最高管理者 制定的该企业总的质量宗旨和方向，建立质量方针有以下意义： 统一全体员工质量意识，规范其质量行为；规定质量管理的方向和原则； 作为检验质量管理体系运行效果的标准。 质量方针必须经过 最高管理者 批准后生效。 自行确定质量方针发布的形式，单独发布或并入公司的 其他管理文件中发布。 c、 质量方针的内涵应清晰明确，便于员工对质量方针的理解、传递和实施。 对质量方针的评审和修订是公司质量管理改进的重要手段之一。 公司根据内外部条件的变化，保持质量方针的适宜性。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 17 页 共 40 页 质量目标的建立应为公司及其员工确立质量活动的努力方向。 质量目标应与其他管理目标相协调。 质量目标可以以长期目标、阶段性目标、年度目标等形式确定，并应使各目标协调一致。 质 量目标应是可测量的。 公司通过适当的方式明确质量目标中各项指标的内涵。 公司各管理层次应按照质量目标管理制度的要求监督检查质量目标的分解、落实情况，并对其实现情况进行考核。 质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分。 作用 、 职责与权限 a)职责与权限 最高管理者制定各级主管的职责（详见手册第三章）；公司并专门编制了各级岗位职责。 b)管理层代表 最高管理者已任命 梁昱 为管理层代表，并规定其职责和权限，详见手册第 章。 策划 应对风险和机遇的措施 策划质量管理体系时，应考虑组织的背景环境和利益相关方，确定需要应对的风险和机遇。 a、最高管理者应针对组织的背景环境，策划质量管理体系，确保实现预期的结果。 b、组织应根据成功经验，失败教训，实现 QMS 的持续改进。 面对风险和机遇，组织可选择：规避风险，为争取机遇而接受风险、消除风险源、改变风险发生的可能性结果、分担风险、或知情决策后保留风险。 采用新工艺、新材料、新技术、新设备寻找机遇，开拓市场，吸引顾客，建立合作关系。 质量目标及其实现的策划 组织已在相 关职能、层次、过程上建立了质量目标。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 18 页 共 40 页 a、质量目标与质量方针保持一致，质量目标均可测量。 b、质量目标围绕质量方针制定，质量目标满足产品和服务的符合性与增强顾客满意的要求。 c、质量目标已贯彻各相关职能、层次、过程中，且得到执行。 各职能、层次均明确自己的质量目标。 策划质量目标实现时，公司应： a、明确质量目标实现的内容、所需资源、明确 责任人。 b、明确质量目标完成的时间和完成结果的评价。 对变更的策划 a、当组织的背景环境发生变化时，组织应确定 QMS 变更的需求，并有计划和系统地实施变更。 b、实施变更时，应明确变更的目的，确保 QMS 的完整性，确保资源获得。 c、职责和权限的分配和再分配。 支持 资源 总则 为实施、保持 QMS 持续改进其有效性，并通过满足顾客要求，增强顾客满意，最高管理者应确定并提供必须的资源，即包括人力资源、基础设施及工作环境。 包括内部和外部的资源。 人员 a、 公司以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件，包括：专业技能；所接受的培训及所取得的岗位资格 、 能力 、 工作经历 ， 包括 QMS 运行承担任何工作的人员。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 19 页 共 40 页 b、 公司建立并实施人力资源管理制度。 公司的人力资源管理应满足质量管理需要。 公司根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。 c、 公司按照岗位任职条件配置相应的人员。 项目经理、施工质量检查人员、特 种作业人员等应按照国家法律法规的要求持证上岗。 d、 公司建立员工绩效考核制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，并将考核结果作为资源管理评价和改进的依据。 e、 公司识别培训需求，根据需要制定员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间作出安排。 f、 公司对员工的培训应包括：质量管理方针、目标、质量意识；相关法律、法规和标准规范；质量管理制度；专业技能和继续教育。 g、 公司对培训效果进行评价，并保存相应的记录。 评价结果应用于提高培训的有效性。 h、 公司可采取包括招聘、调岗、培训等措施配置人力资源，其结果都 必须使人力资源满足质量管理要求。 明确招聘与录用的职责和权限，并确定录用的标准以及考核的方式。 建立人力资源的约束和激励机制，包括人力资源的配置、劳动纪律、培训、考核、奖惩等，明确人力资源管理活动的流程和方法。 建立和保存人力资源管理的适当记录。 i、 项目经理以及质量检查、技术、计量、试验管理等人员的配置必须达到有关规定的要 求，规定要求注册的必须经注册后方能执业。 k、 对员工绩效考核的依据可包括以下方面：质量管理制度；各岗位的工作标准。 l、 公司根据实际情况确定绩效考核的时间、频度，方法和标准，按照规定的要求进行 考核。 绩效考核的标准应与质量管理目标的有关要求相协调。 基础设施 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 20 页 共 40 页 依据国家有关管理部门对 通信 行业的设计和施工的要求，公司负责配备齐全各类工装、设备、工具、量具、通讯及信息系统，并使之满足施工要求。 附：施工机具管理制度 a、 公司建立 了 施工机具管理制度。 对施工机具的配备、验收、安装调试、使用维护等作出规定，明确 了 各管理层次及有关岗位在施工机具管理中 的职责。 b、 施工机具配备 根据施工需要配备施工机具，配备计划按规定经审批后实施。 明确 了 施工机具供应方的评价方法，在采购或租赁前对其进行评价，并收集相应的证明资料和保存评价记录。 评价的内容包括：经营资格和信誉；产品和服务的质量；供货能力；风险因素。 公司依法与施工机具供应方订立合同，明确对施工机具质量及服务的要求。 对施工机具进行验收，并保存验收记录。 根据规定施工机具需确定安装或拆卸方案时，该方案应经批准后实施，安装后的施工机具经验收合格后方可使用。 c、 施工机具使用 ， 对施工机具的使用、技 术和安全管理、维修保养等应符合相关规定的要求。 d、 施工机具是指在施工过程中为了满足施工需要而使用的各类机械、设备、工具等，包括自有、租赁和分包方的设备。 公司明确主管领导在施工机具管理中的具体责任。 规定各管理层及项目经理部在施工机具管理中的管理职责及方 法。 e、 施工机具配备 ， 施工机具配备计划也可根据公司发展的需要专门制订或根据工程项目的需要在项目管理策划时确定。 施工机具配备计划的审批权限应符合管理制度的规定。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 21 页 共 40 页 施工机具的配备可采用购置和租赁的方式。 公司根据施工机具的类别和对施工质量的影响程度，分别确定各类施工机具供应方的评价和选择标准。 供货能力一般包括：生产能力、运输能力、贮存能力。 交货期的准确性等。 施工机具采购或租赁合同应符合经审批的配备计划。 公司根据施工机具配备计划、采购或租赁合同、工程施工进度等对施工机具进行验收。 明确参加验收人员的职责和验收方法。 对于购置的施工机具，验收人员应根据合同及 “ 装 箱清单 ” 或 “ 设备附件明细表 ” 等目录进行清点，包括设备、备 件、工具、说明书、合格证等文件；大型施工机具的随机文件应作为施工机具档案按照相关制度的规定归档管理。 对于租赁的设备应按照合同的规定验证其施工机具型号、随行操作人员的资格证明等。 对于安装试运行出现问题或验收不合格的施工机具应按照合同的约定予以 处理。 施工机具在使用过程中应符合定机、定人、定岗，持证上岗、交接，维护保养等规定。 XXXX 工程有限公司 建立必要的施工机具档案，制定施工机具技术和安全管理规定。 过程运行和环境 a、公司提供舒适、宽松的工作环境，确保产品和服务的符合性。 b、公司规定了施工班组长作息时间，防止职业倦怠而产生不安全因素 c、公司对 通信工程 施工、临时员工宿舍作出了 62 条规定，确保工作、施工环境的安全。 监视和测量资源 总则 为验证产品和服务符合要求时，公司确保了所有监视测量的资源。 测量和可追溯性 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 22 页 共 40 页 a、公司编制了《工程设备、仪表、量具管理程序》作为工程施工、服务质量 符合规定的证据。 规定时间间隔（周期）校正相关器具，做好器具的登记、标识，领用及定期保养管理。 b、当相关器具或工装不合要求时，应对以前的测量结果评价，并提出补救措施。 c、对计算机软件在使用前确认满足预期用途的能力，在配制发生变化时，进行重新确认。 7..16 有关组织知识 a) 公司的招投标软件、预决算软件、财务软件采取专人保管，不得外泄。 b) 外来文件，特别是施工技术、质量等规范收集后由公司 工程部 保管，严格出借手续。 c) 材料、构配件、设备采购的外部供方，不向外泄。 d）同行的优于我司的工艺、方法、材料等收集后去糟取精采用于我司的施工过程。 e）公司的技术人员采取提高福利待遇，提高凝聚力，倡导企业文化等方法留住人才，不让人才外流。 能力 a）根据建筑行业法规要求，施工现场的项目经理、安全员、施工员、质检员、预决算 员、资料员等均通过上级部门培训持证上岗。 b）对特殊工种、电工、电焊工、架子工等现场施工人员均通过上级专业部门考核持证上岗。 c）公司的质量方针、质量目标及其相关文件化信息，通过培训学习、宣传、宣讲等方法，做到人人知晓，并 付之于工作，施工管理过程中。 意识 a、公司通过教育培训、例会、文件下发，张贴标语等形式明确质量方针和相关的质量 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 目标。 b、教育员工明确改进绩效的益处和偏离 QMS 的后果。 沟通 a）公司的纵向、横向沟通主要是通过定期的例会，下发文件通知，平时的过程以通讯进行适时沟通，使 QMS 运行确保有效。 b）外部沟通主要是通过发送工作联系单、工程项目例会及通讯等方法，确保文件化信息的有效传递。 形成文件的信息 总则 a）质量方针和质量目标 b） 质量管 理手册 c）程序文件 d）作业文件 e）项目质量计划 f）质量记录 创新与更新 明确在创建和更新形成文件信息时，要确保有标识和说明引用适当的格式。 文件更新时，先评审，且有批准，确保适宜性和充分性。 形成文件的信息控制 公司编制了《文件控制程序》，用以控制 QMS 运行所需的文件，主要控制内容如下： a）为确保其充分与适宜性，文件发布前得到批准； b）必要时对文件评审与更新，并再次批准； c） 规定文件标识、发放、借阅和修改等方法； d）确 保施工现场得到现行有效版本； e）质量管理体系所需的外来文件应得到批准引用，登记发放或借阅； f）防止作废文件的非预期使用，或立即销毁或进行标识。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 XXXX 工程有限公司 质量管理手册 章节号： 第 章 版本号： A/0 页 码：第 23 页 共 40 页 公司编制了《 记录 控制程序》，用以控制 QMS 运行所 形成的记录 ，主要控制内容如下 ： a、 明确记录的管理职责，规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。 对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。 b、 记录是 特殊形式的文件，可以以多种媒体形式出。