宿州某安全技术服务有限公司质量手册

宿州某安全技术服务有限公司质量手册内容摘要：

k) 确保能够及时获得产品质量问题的信息。 管理者代表 a）确保管理质量体系所需的过程得到建立、实 施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c）确保在整个组织内提高满足要求的意识； d) 负责组织公司内部审核和检查； e）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 生产部 a) 负责按策划的内容实施产品实现的生产全过程； b) 贯彻执行国家和上级部门有关的政策、法规和指令； c) 负责生产和服务提供过程的组织、管理及相关信息的收集与传递； d) 负责组织做好设备的维修保养管理工作； e) 组织车间正确使用经校验合格的监视测量设备，进行监视测量工作； f) 负责接订单和安排生产计划组织生产。 g) 负责跟踪订单完成情况，保证交货。 h) 正确使用经校验合格的监视测量设备，进行监视测量工作； l) 指导、监督、检查车间和仓库与产品要求符合性相关环境的管理工作； m) 按管理体系文件要求，负责相关生产和服务活动过程的组织、控制和管理，并做好相关记录。 n) 负责公司质量制度、标准的执行和管理； o) 负责计量器具管理工作； p) 组织实施产品的进料检验、过程检验及最终检验和产品性能测试工作； q) 负责标识管理工作，并进行监督检查； r) 组织对不合格品 、顾客投诉的处理、处置，验证纠正和预防措施的实施效果； 营销部 a) 采用会议形式、订货会或走访顾客或听取顾客意见等方式，与顾客进行沟通，包括通过问询、合同和订单的处理和顾客的抱怨处理的方式，保持与顾客的沟通。 b) 按合同要求传递到相关部门，确保合同按时实现，满足顾客需求； c) 负责客户包括产品质量要求的识别； d) 组织好对顾客的每一份合同、订单（含口头合同、订单）的评审并负责将合同的要求以书面形式传递到有关部门 ，保存有关记录和资料； e) 组织 顾客满意度调查和统计分析工作 ； f) 收集 客户意见（包括抱怨、投诉），并组织有关部门进行处理； g)督促检查本部门做好产品售后服务工作。 技术部 a) 各类技术文件的管理； b)负责产品及过程更改的控制； c) 负责选择和确定材料标准、工艺标准及检验和试验标准； d) 负责确定产品工艺流程，编制下发控制计划； e) 负责协助相关部门实施客户服务及客户抱怨处置； f) 负责组织实施技术分析及技术改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本； g) 负责及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行； h)负责提高部门 技术专业水平以及员工的售前、售后服务能力； i)配合各部门解决现生产出现的问题； j)按时完成公司领导交办的其他工作任务。 综合部 a) 负责公司质量管理体系文件及相关资料的管理工作； b) 负责质量适用的法律法规、标准的收集和管理； c) 负责公司年度管理评审计划的编制和组织准备工作； d) 负责公司人力资源管理，编制年度培训计划和组织实施； e) 负责组织对信息的沟通和管理； f) 宣传报道企业文化和企业精神，提高公司信誉和凝聚力； g) 创造良好的企业氛围，提高员工的质量意识和 自觉性； h) 负责对所开发产品配套物资的资料，包括编制采购资料。 i) 负责对供方的控制与绩效管理，组织对供方的评审工作； j) 负责全公司的采购工作，做好采购产品的核对确认工作，并做好记录。 k) 负责对本部门的文件进行编目、归档，使所有文件处于受控状态。 岗位要求见《岗位能力要求表》等相关文件。 总经理在最高管理层中指定一名管理者代表，见手册第二章管理者代表任命书。 内部沟通 总经理要确保组织内部得到相互沟通。 沟通可以是电话、会议、宣 传栏、黑板报、生产前后（简短工作交代）、信息联络单等形式，只要以促进质量活动有效开展为前提。 有关管理要求与产品质量方面的会议沟通应作记录，以便进行跟踪验证。 管理评审 总则 总经理应主持并按计划的时间间隔（每年一次，每次间隔不超过 12 个月）进行管理评审，其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，评审内容应包括质量方针及目标适宜性。 管理评审输入 每次管理评审至少应包括以下内容： a)审核结果（内审、第二审核、第三方审核）； b)顾客反馈（满意度调查情况、顾客投诉、意见及 建议等）； c)产品符合性及过程的业绩； d)纠正和预防措施的情况； e)上次管理评审改进项的跟踪验证； f)质量体系变更要求； g)各项改进建议等。 管理评审输出 每次管理评审应对以下内容作出决定和改进措施： a)质量管理体系及过程有效性的改进； b)产品有关要求的改进； c)组织资源的需求。 组织管理评审具体实施执行 《 管理评审控制程序 》。 附 3： 《 管理评审控制程序 》 第 6 章 资源管理 资源提供 总经理负责组织的资源提供。 本组织资源指人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。 总经理首先要有能力提供资源，但关键要识别资源短缺和过剩的情况，并将其用于持续改进；其次通过资源配备，增强顾客的满意程度。 人力资源 总则 综合部要确保从事影响产品要求符合性人员有适当的教育、培训、技能和经验，从而保证员工的工作是能够胜任的。 能力、培训和意识 综合部要确定从事影响产品要求符合性人员应满足规定的教育、培训、技能及经验等，然后对未满足要求的有关人员进行培训，促使员工素质得到提高或满足，其目的是让员工认识到本职工作的重要性和相关性，最终 为实现本组织目标作贡献。 针对培训实施的过程和方法执行《培训控制程序》。 公司应： a）确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力； b）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c）评价所采取措施的有效性； d）确保组织的员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 基础设施 总经理负责提供基础设施，生产部负责基础设施的管理，提供并维护为达到产品符合性所需的设施。 组织基础设施指： a)工作场所（车间、综合部等） b)硬 件（生产设备、检测设备、工具等） c)软件（管理性文件、计算机软件等） d)通讯和信息系统（电话、传真、网络） e)交通运输（道路、运输车辆）等 生产部应对生产设施进行有效的维护管理，使之处于完好技术状态，以满足产品符合性要求，具体程序按《设备管理和维护控制程序》执行。 工作环境 总经理负责提供工作环境硬件，生产部负责对工作环境进行管理，确保实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关及安全生产有关的工作环境因素进行管理。 本组织产品符合性所需的工作环境为： 干净；整洁；车间过道通畅； 废渣、噪声影响得到控制；防火区域禁烟，有消防设施；车间温度、湿度、照明等适宜；综合部资料堆放整齐等。 相应文件 附 4：《培训控制程序》 附 5：《设备管理和维护控制程序》 第 7章 产品实现 7 产品实现 为实现组织的质量方针、质量目标，增强顾客满意度，满足产品及相关法律法规要求，则必须对产品实现过程予以规定。 产品实现的策划 生产部负责工艺设计、生产流程的策划工作。 公司产品的生产工艺流程示意如下： 原料 过筛 搅拌 出料 包装 检验 入库 测压套件： 下料 套丝 组装（其他零件、部件） 检验 包装 入库 进行工艺策划的时机 a)采用新工艺； b)引进新设备； c)生产新产品（生产流程及工艺不一致时） 产品策划的内容： a)产品的目标和要求； b)产品所需建立的工艺过程；过程控制所需文件；产品生产必备的资源。 c)确定过程产品涉及的检验、测量和试验活动及检验文件。 d) 所需的记录要求 其策划结果为产品生产流程（工艺）、作业指导书。