家政员工操作培训手册

家政员工操作培训手册内容摘要：

（ 1）用铲刀 (毛巾或百洁布 )初步去除玻璃、窗框表面积淀的污渍或硬杂物或用涂水器抹去玻璃上大颗粒物或多的灰尘等； （ 2）把玻刮器清洗干净后，在毛垫上均匀涂抹上洗洁精后，把玻刮器固定在玻璃面的中上部位 ,毛垫向上； 第 25页，共 58页 员工操作培训手册 （ 3）适度用力将玻刮器推向窗户左上角 ,来回两次清洁左上角处的玻璃面； （ 4）玻刮器旋转 90 度 ,顺势向右 ,均匀用力推向窗户右上角 ,来回两次清洁右上角的玻璃面； （ 5）玻刮器按顺时针旋转 90 度 ,毛垫向下 ,沿窗框的右边缘向下擦拭到玻璃面中下部位； （ 6）玻刮器按顺时针旋转 180度 ,弧形移动至左侧 ,使毛垫向下 ,拉至中下部位； （ 7）玻刮器按左右方向来回成弧形清洗玻璃面至在下角； （ 8）玻刮器沿窗户底框方向左右来回清洗玻璃面； （ 9）确认玻璃面清洁后 ,玻刮器在窗户的左下角停止； （ 10）一手按住玻刮器外块 ,另一手将玻刮器内块旋转 90度 ,取下玻刮器； （ 11）左手持润湿毛巾清洁右手玻刮器 (带手柄的一块 )的胶条； （ 12）用带柄的玻刮器胶条擦去玻璃内外两侧余 渍和余污； （ 13）用毛巾擦去玻璃及边框上的余渍和余污。 清洗窗台和窗套 （ 1）在清水中注入洗洁精，浸湿毛巾后拧干，从上到下清洁窗及窗台内外表面； （ 2）清洁毛巾后拧干，按上一步骤第二遍清洁，去除余污或余渍。 清洁窗槽 （ 1）用长毛刷左右来回刷去槽内的污物和杂物； （ 2）用螺丝刀或毛巾彻底清除边缝和槽角的污物或积淀物； （ 3）用毛巾清洁窗槽 ,去除余污和余渍。 检查并去掉余渍； 注意事项： 第 26页，共 58页 员工操作培训手册 拆卸纱窗注意事项 ： （ 1）注意用力适当 ,避免损坏纱窗； （ 2）严禁把取下的纱窗放置在主卫间的浴室； （ 3）取下的螺丝和档条集中放置在一处； （ 4）如因特殊材质或结构不明取不下纱窗时 ,应明确告之客户 ,直接清洗纱窗。 清洗纱窗注意事项： （ 1）用力适度 ,避免纱窗变形或损坏； （ 2）堆放及清洗纱窗时 ,纱窗下端需垫上毛巾 ,防止窗框边划伤接触表面； （ 3）拆卸下来的纱窗有序摆放 ,防止混淆。 安装复位纱窗的注意事项 用力适度 ,避免纱窗变形或损坏。 清洁玻璃注意事项 （ 1）根据玻璃的材质和厚度确定适当 的玻刮器：普通玻璃 ()使用普通玻刮器；超厚玻璃 ()使用超强或轻磁玻刮器；真空玻璃使用超强玻刮器；有机玻璃使用毛巾清洁 ,禁用玻刮器；镜面玻璃使用带手柄的那一面玻刮器或单面玻刮器；毛玻璃、磨砂玻璃、贴窗纸的玻璃使用毛巾清洁 ,禁用玻刮器； （ 2）玻刮器本身必须清洗干净，防止携带杂物或铁屑； （ 3）确认玻刮器的安全绳及指环完好； （ 4）玻刮器指环必须套在不使用玻刮器的手指上，防止窗外玻刮器滑落； （ 5）玻璃面本身有破损或有异物 ,如电焊点、破裂缝等较多的 ,须立即向客户声明 ,同时 禁止使用玻刮器作业 ,只能使用毛巾擦拭。 （三）、墙面开关及贴脚线清洁 第 27页，共 58页 员工操作培训手册 服务项目：开关及贴脚线 服务范围：表面清洁 质量标准：无尘、无污垢 工 具：毛巾、百洁布、铲刀 操作流程： 用掸子除去开关及贴脚线上边沿的尘土及去除顽固污物；； 用干毛巾按从上至下和木纹或造型纹路的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物； 检查并去掉余渍； 注意事项： 必须用干毛巾； 开关应注意按键弹出部位清洁。 （四 ）、沙发、床、床头柜等清洁 服务项目：沙发（皮沙发、布艺沙发、硬质沙发） 服务范围：表面清洁 质量标准：无尘、无水渍 工 具：毛巾、软毛刷 操作流程： A、真皮沙发操作程序： 用干净湿润毛巾擦拭沙发表面及沙发腿，除去灰尘； 检查并去掉余渍； B、布艺沙发操作程序： 用干毛巾将布艺家具表面和缝隙里的灰尘等清理干净； 第 28页，共 58页 员工操作培训手册 用干净湿润毛巾清洁硬质扶手等。 C、木质沙发操作程序： 用干净湿润毛巾按从上至 下木纹或造型纹路的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物； 检查并去掉余渍； C、床、床头柜发操作程序： 整理床头柜上物品并移位，若有贵重物品及现金马上报告客户；客户不在家的，写留言条和物品放在一起（告诉客户详细情况）； 用干净湿润毛巾从上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物； 注意事项： 毛巾必须干净并尽量拧干； 擦拭中不能让毛巾掉下的线头遗留在表面； 禁用钢丝球和强酸强碱药剂； 注意消除边缝卫生死角。 （五）、衣柜、书柜、酒柜等柜式家具清洁 服务项目：饰 品柜、酒柜、衣柜等家具 服务范围：表面清洁 质量标准：无尘、无水渍 工 具：毛巾 操作流程： A、封闭式柜子操作程序： 用干净润湿毛巾按从上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物； 检查并去掉余渍； 第 29页，共 58页 员工操作培训手册 B、敞开式柜子操作程序： 检查饰品柜的完好性，如有损坏应告之客户；收拢其因擦拭柜体时摆动可能造成的坠落的物品。 按从上至下、从左到右的顺序逐一取出饰品 , 用干净湿润毛巾依次擦拭饰品柜、家具表面，去掉表面灰 尘和污物； 检查并去掉余渍； 将拿出的饰品等物品复位。 注意事项： 毛巾必须干净并尽量拧干； 注意物品的移位和复位 ，轻拿轻放，防止损坏； 擦拭中不能让毛巾掉下的线头遗留在表面； 禁用钢丝球、百洁布和强酸强碱药剂； 注意消除边缝卫生死角； 饰品不擦。 （六）、餐桌清洁 服务项目：餐桌 服务范围：表面清洁 质量标准：无灰尘、无水渍、光亮 工 具：毛巾 药 水：全能清洁剂 操作流程： 将桌面上物品移至安全地方。 在清水中加入适量全能清洁剂，充分稀释，浸泡毛巾。 第 30页，共 58页 员工操作培训手册 用浸泡后的湿润毛巾以单向方 式按从上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物。 若桌面为玻璃材质，可用单面玻器刮去除玻璃上的水渍，用润湿毛巾擦拭余渍。 将移开的物品复位。 注意事项： 毛巾必须干净并尽量拧干； 移动餐桌时只能抬脚部，严禁拖、拉； 擦拭中不能让毛巾掉下的线头遗留在表面； 禁用钢丝球和强酸强碱药剂； 物品移位和复位，轻拿轻放，防止损坏。 （七）、电视柜、茶几等清洁 服务项目：电视柜、电视墙 服务范围：封闭式表面清洁、敞开式表面清洁及 具：毛巾 操作流程： 将台 面上物品移至安全地方； 用干净湿润毛巾按从上至下和木纹或造型纹路的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物； 检查并去掉余渍； 将移动的物品复位。 注意事项： 第 31页，共 58页 员工操作培训手册 毛巾必须干净并尽量拧干； 注意物品的移位和复位，轻拿轻放，防止损坏； 擦拭中不能让毛巾掉下的线头遗留在电视柜表面； 禁用钢丝球、百洁布和强酸强碱药剂； 使用梯子或凳子必须先检查其安全。 （八）、扶手、室 具：毛巾 操作流程： 用干净湿润毛巾沿扶手、护栏的方向擦拭，去掉表面灰尘和污物； 检查并去掉余渍； 注意事项： 毛巾不能过湿 ,避免溅水污染地面； 用力适度 ,防止损坏扶手、护栏； 防止边缝和拐角处的卫生死角。 （九）、门、门框清洁 服务项目：门、门框 服务范围：表面清洁 质量标准：无尘、无污垢、无水渍。 第 32页，共 58页 员工操作培训手册 工 具：毛巾、水桶 操作流程： 用干净的湿润毛巾按从上至下和木纹或造型纹路的方向依次擦拭，去掉表面灰尘和污物。 检查并去掉余渍； 注意事项： 禁用钢丝球、百洁布和强酸强碱药剂； 毛巾必须干净并尽量拧干； 擦拭中不能让毛巾掉下的线头遗留在表面； 注意消除边缝和拉手的卫生死角。 （十）、地板地砖清洁 服务项目：地板地砖 服务范围：表面清洁 质量标准：无尘、无水渍、光亮 工 具：毛巾、多功能地推、铲刀 操作流程： 用多功能地推从里到外清除地板、地砖表面灰尘、杂物； 清除地板或地砖表面顽固污物； 用干净湿润毛巾从。