超越集团电子商务业务分析报告(编辑修改稿)

超越集团电子商务业务分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

•人力资源储备 •物流体系建立 •支付平台搭建 •客户资源培养 收入模式： •佣金 •广告 核心能力的建设： •品牌缔造 •会员储备 •提升稳定核心能力 •增值服务业务开发 收入模式： •佣金 •广告 •ASP服务 •初级咨询报告 核心能力的建设： •会员发展 •面向纵向垂直行业客户服务，服务逐步专业化信息服务和支付服务 收入模式： •佣金 •广告 •ASP服务 •咨询报告 •行业分析、策划 价值 第一阶段 以网上超市为基础建立行业竞争力 第二阶段 核心竞争模式形成，拓展网上商城和 Ushop业务，提升核心竞争力 第三级段 深层挖掘客户资源，进军专业领域（旅游、证券），实现业务多元化 时间 未来 在线销售 ASP服务 在线销售 ASP服务 行业咨询分析 在线销售 客户和完善的服务体系支撑 my8848不断发展壮大，成为核心竞争力 客户 健全服务体系 雄厚的资金 充足的人力资源 公司品牌 上游商家客户 合作伙伴 市场研究 客户服务 业务规划 内部建设 外部资源整合 案例分析（二） e国（百姓服务网）  主营电子商务的 e国公司于 1999年 10月建立 e国百姓生活网（ ），开始了网上零售业务；  20xx年 4月 15日， e国网上商城正式推出 “ e国一小时 ” 限时服务，并最终以其独树一帜的经营方式确立起自己的品牌；  其后，又推出了自己的实物商店 ――― “ 门户店 ” ；  网上树立品牌，网下带来客流，低成本宣传策略；  现有店面 11个，三个为连锁超市店面，十一个为配送仓库；  目前主要收入为卖场销售， 80％来自现场销售， 20％来自网上销售（其中 20％为电话销售）；  主要支付方式为货到付款；  下半年在北京高档小区开设超市店面，面向天津市场开通 e国服务；  预计 20xx年年底达到收支平衡。 e国（百姓服务网） 非电子商务的电子商务公司，借电子商务概念建起了传统零售连锁体系 互联网、电话 E国网站、呼叫中心 E国配送中心、采购中心 合作伙伴 供应商 订单 需求信息 E国分店 E国分店 E国分店 E国分店 配送 货品信息 执行反馈 缺货情况 信息反馈 订单确认 订货需求 配货需求 卖场直接采购 货到付款，送货上门（COD） 货物配送 商品采购订单 • 自己自足的物流体系，做物流还是 B2C电子商务。 • 合作伙伴主要供应商，运作方面体现不出电子商务的优势 • 开了网上超市，但和电子商务距离还远 •平台的电子商务功能很少 •CRM(客户服务中心） •ERP建设（较弱） 典型的传统零售业供应链 案例分析（三） 上海梅林，地上长出来的电子商务公司  上海正广和网上购物销售有限公司（简称： ASN） 于1998年 6月份成立  它所拥有的正广和销售网络是一个拥有 85818人工电话、语音自动电话订购热线又和国际接轨，开通 INTERNET网上 ，还拥有强大和完善的配送服务网络，  通过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展 “ 电子商务 ” 活动的全面大型销售网络。  ASN现已成为拥有近 80万客户、近百个配送站、遍布上海全市而无销售盲区的 “ 网上销售 ” 新型企业。  年网络销售收入 1亿 梅林电子商物是现有物流体系 e化， 经营观念提升的必然产物 配送系统 网站 呼叫中心 后台办公系统（ OA、 ERP) Inter/Wap/Call/机顶盒 呼叫中心 网站 信息 ERP 办公自动化 DB DB 合作伙伴 配送中心 后台办公系统 上海梅林 现有资源基础上建立起的电子商务大楼 第一阶段 传统配送系统正在稳定增长，面临提升服务质量，开发增值服务 第二阶段 电话网无店铺销售概念，内部ERP和 CRM建设 互联网上购物规划 第三级段 推出 85818电子商务网站，进一步拓展客户和业务 向外省市扩展 水配送 配送业务 电话销售 配送 网上销售 业务和资源状况：  资产重组，集梅林、正广和和光明为一身  三个配送中心， 100个配送站， 200辆小货车，1000辆三轮车， 1000名配送人员构成的整个上海无盲区的配送网络；  40万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；  每年大约 2500万利润； 业务和资源状况：  以控股方式收购并购上海屈臣氏等业务相关有潜力的公司，不断增强自己的竞争力  60万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；  电话定购月销售额20xx万元左右 业务和资源状况：  全面展开电子商务  建立广州、宁波、武汉、成都、北京分战  77万网络销售用户  年网络销售额达 1亿 客户 B2C模式核心竞争力构成 客户支持 客户反馈 常见问题 只是库 论坛 售后服务 公司形象品牌建设 产品、服务促销 定价 销售优势 促销 产品、服务 产品、服务市场测试 产品、服务内容的种类 客户寻求 客户销售服务 销售服务 产品、服务定购 在线交易 合同录入 合同跟踪 配送 合同、订单 履行 市场调研 客户描述 需求预测 产品、服务开发 自身资源评价 产品、服务规划 人力资源招募 人力资源培训 市场研究 我国 B2C电子商务成功的关键因素 走向电子商务的红地毯 正确的目标客户群体 充足人力资源 合理的资金投入 正确的合作伙伴 正确的需求满足 正确的服务内容 正确的模式 •如何充分利用现有资源 •如何在现有资源和业务基础上，创造更多的利润 •法令法规限制 •客户的消费行为，是否做好电子商务购买方式的心理准备 •客户的需求 •影响客户消费的主要因素 •人力资源是否能够满足电子商务的需求 •储备人力资源状况 •相关行业的人力资源状况 •资金投入以利润最大化为目标 •运作中资金的合理分配和控制 •资金不足时救急措施 •资金合作伙伴的选择 •业务外包 •渠道建设（业内、供应商、支付） •后勤物流配送 •使用者经验 •吸引力产生办法（比如现以礼品吸引用户，再进行商务活动） •电子商务平台业务和内容的选择 •平台规划 •…. 导 读 超越现有资源 /电子商务开发工具提出 电子商务本质 我国电子商务发展趋势 模式借鉴、成功关键因素 超越电子商务模式分析 结论 发展建议 超越电子商务模式 电子商务协会 超越电子商务网 呼叫中心 消费用户 注册会员 供应商/合作伙伴 企业会员 配送中心 消费 服务 信息 确认 从总体流程来看，此模式是典型的 B2C的模式 会员注册过程与现有的电子商务公司的截然不同 客户 交费 会员 消费 支付 超越电子商务平台功能－－前台 前台 •信息 •搜索引擎 •在线采购 •在线支付 •客户关系 •广告 供应商 •信息 •供应商管理 •市场行情 •聚集购买 在线商城超市 营销工具 •市场行情 •在线营销 •自助商城 在线用户 超越电子商务模式功能－－后台 超越 电子商务 供应中心 解决方案 在线商城、 超市 用户管理 商家收银机 超越网站 /呼叫中心 超越 服务器（支付管理） 刷卡机 购物出票（小票） 刷卡 身份信用确认 会员确认信息、支付结算 电子商务协会 超越 配送中心 会员注册 会员信用 购物、查询 身份信用确认、消费结算 配送需求 配送需求 送货上门 超越电子商务模式中，会员消费支付方式与目前其他电子商务的支付方式相比，从时效和信用方面都具有一定的优势  消费信用自行管理  消费结算自行结算  缩短信用确认造成的时间滞后 超越收取预付款会员发展模式是超越电子商务有别于其他电子商务的独特之处，有助于提高会员对平台的依赖，延长滞留时间，降低运作成本 交纳会费 注册会员 （ IC卡发放） 享受服务 消费优惠 佣金收入 核心吸引力 • 此模式是典型的会员制管理模式，推广的关键在于服务吸引力； • 由于会员需要通过超越电子商务平台 /呼叫中心查询有关的余额和自己的消费状况，提高了会员对超越平台的依赖 • 佣金收入方面可以通过电子商务消费电子返点的设计，一方面刺激消费，另一方面降低运作成本 虚拟社区 超越会员资源将成为进入电子商务的最大优势 • 商务潜在的客户 • 潜在的会员群体是超越进入 B2C电子商务的先天优势 • 潜在会员资源对超越进入电子商务可能会带来短期的效益和价值 注意问题 • 现有读书社会员向电子商务会员转化的可能性和转化程度 • 超越现有的会员虽然有消费能力，但是并不是电子商务合适目标市场，长远贡献不大 • 超越新会员发展速度和未来会员的质量将直接影响长远发展 0 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 55 52 49 46 43 40 37 34 31 28 25 22 19 16 13 7 4 1 88 91 男 女 超越会员。 电子商务会员 10 超越现有会员构成特点和外部资源整合能力，决定超越电子商务业务进入方式 •年龄构成 •收入状况 •消费习惯 •媒体偏好 超越现有潜在。