客服部工作手册(iso精)67页

客服部工作手册(iso精)67页内容摘要：

门上标识清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如； 消防管无渗漏水，阀门完好； 小区路灯： 按设计要求安装； 灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无损伤，灯泡照明正常； 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO4 版本： A 改次： 0 接管验收工作细则 页 码 第 9 页 共 12 页 客服部 工作手册 文件编号： 20 灯柱安装牢固，柱面油漆 均匀，无损伤和刮花； 绿化： 按设计要求种植花草树木，对照绿化设计图纸，不缺株少苗，无改品种，成活率达 98%以上，无病虫害发生，无绿化死角，无杂草纵生，绿地纯度 98%； 绿化用水： 绿化水管布局合理，阀门开关距离四周不超过 100 米 ，阀门开关灵活，无漏水，安装稳固，无摇晃； 小区道路： 道路面平整，无起 砂 ，无空鼓，无损伤； 路沿叠筑整齐，灰缝饱满，无损伤； 块料面层：拼叠整齐，平整稳固，块料面无裂纹、无缺棱掉角； 路牌清楚，地面线条顺直； 垃圾池（箱）： 冲洗水管： 垃圾池通水率 100%，水管安装牢固，接口处 密实，无漏水； 水阀开关灵活无漏水； 水阀箱装锁，箱面无锈迹，油漆面均匀，锁头开启灵活； 砌筑类： 砌筑平直，底层无起砂，无裂纹，无空鼓； 装饰面层砖线缝顺直，砖面无损伤，无缺棱掉角； 出入口和铁门：无锈迹，油漆完好均匀，安装牢固，开启灵活； 铁箱类： 油漆面层均匀，无损伤，无锈迹，安放地面平稳； 塑料类： 桶身完好无损，桶底无裂纹， 不 漏水，配有桶盖且完好无损； 垃圾中转站： 参照相关《房屋接管验收标准和检验办法》的室内接管验收部分； 版本： A 改次： 0 接管验收工作细则 页 码 第 10 页 共 12 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO4 21 岗亭： ： 安装牢固 ，配件齐全，型材面无损伤，玻璃无污渍； ； ： 安装牢固，配件齐全，开启自如，道闸栏无损伤； 车库： （地下）停车场： 路面平整，无起砂，无空鼓，无裂纹； ： 参照《房屋接管验收标准和检验办法》的相关内容； 车道标识： 入口、出口标识清楚，油漆均匀； ： 焊接牢固平直，油漆面均匀，无锈迹； ： 配套齐全，灯具完好无损，开关灵 活，照明正常； 排水系统： 设有专门的排水沟，参照明暗沟验收标准，排水泵参照相关机电设备验收标准； ： 参照《机电设备接管验收标准》； 沙井、检查井和化粪池： ，进排水畅通，池壁无裂痕； 5CM，井盖搁置稳妥并设置井圈； 明暗沟： ，无积水，沟壁和底抹灰平整； 、牢固，排水畅通； 版本： A 改次： 0 接管验收工作细则 页 码 第 11 页 共 12 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO4 22 挡土墙、坡： ，消浆沟缝饱满； ； 踏步： ：踏面、踢面无破损，阴阳角无缺口和断裂； 块料砌： 参《房屋接管验收标准及检验办法》的相关内容； 台阶： 参照相关的面层砌筑材料的验收标准； 水池、水箱： ； ； ； 信箱： 信箱门锁开启灵活，房号标志清楚，有序； 、雕塑和文化娱乐设施：按设计标准和所要求达到的效果验收。 技持性文件 KH01R01《接管验收资 料交接表》 KH01R02《接管验收资料不合格整改单》 KH01R03《房屋接管验收单》 KH01R04《公共设备接管验收单》 KH01R05《公共设施接管验收单》 KH01R06《房屋接管验收整改项目统计表》 KH01R07《公共设备验收整改项目统计表》 KH01R08《公共设施验收整改项目统计表》 KH01R09《接管验收不合格整改通知单》 编写： 蔡陈超 审核： 批准： 日期： 版本： A 改次： 0 接管验收工作细则 页 码 第 12 页 共 12 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO5 23 目的： 规范管理 处 入驻程序。 范围： 所接管物业管理的楼盘。 职责： 管理处经理组织成立物业管理处。 程序： 实地考察 对已确定要接管的物业，由公司在该物业竣工前组织客户部、财务部、工程部、行政部、保洁绿化部等相关部门负责人前往物业现场，围绕接管后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地考察），在此基础上提交公司 总经理办公会议讨论确认。 成立物业管理处 新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐物业管理处各类人员。 物业管理处各类人员按以下程序、时间集结和进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整： 入伙前三个月，任命物业管理处经理， 物业主任 1 人， 物业管家 2 人 (前台文员 1人 )到位，并按照入 伙工作方案立即投入实质性准备工作。 竣工验收前二个月，消防中心值班人员 3人进入现场，与工程部人员一起，参与机电设备安装调试的监理 及学习 工作，掌握小区设备设施的基本情况和操作规程。 竣工验收前一个月，电工 2 人，给排水 1 人，进入现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等，参加竣工验收，配合物业管家监督楼宇工程遗留问题的整改工作。 竣工验收前半个月，部分保安人员到位，上岗培训后，负责对接收的物业安全护卫工作。 ，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公。 ，炊事员到位，食堂开餐。 ，清洁人员到位，开始对小区内环境和已接收房屋进行保洁工作。 ，全部保安人员配齐上岗。 入住前半个月，维修班组成立，人员配齐到位。 版本： A 改次： 0 管理处入驻工作细则 页 码 第 1 页 共 6 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO5 版本： A 改次： 0 24 物业管理处进驻小区前的工作 物业管理处及公司应提前派出部分工程技术人员进驻现场，与开发商的工作人员一起，参与楼宇 竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造、性能、产地，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础。 由公司为新物业管理处提供临时办公场所，物业管理处根据实际需要，拟制办公用品、设施、工具以及物业管理处员工生活必需品的采购计划，报经公司审批后购置。 在公司的指导下，印制收楼、入伙所必须的文件资料和表格，如《住户手册》、《业主公约》、《入 伙通知书》、《收楼须知》、《房屋二次装修申请表》、《质量保证书》、《 **小区使用说明书》、《装修管理规定》、《装修协议》、《消防防火协议》等。 在待接物业建筑工程经建设局质量监察处、消防局等主管部门分别检查验收合格后，物业管理处及时进驻接管小区。 物业接管中的工作 物业管理处成立验收小组，主动与发展商的开发商和承建单位联系，协商楼宇交接问题。 开发商、施工单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和开始交接日期。 物业管理处对所接收的所有建筑产品、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。 全面验收交接。 验收时须有开发商、施工单位和物业管理处（含公司指派专业人员）三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。 对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字，对不合格的产品，注明存在的问题，提交开发商和施工单位，限期整改，整改项目须经复验合格后方可接收。 管理处入驻工作细则 页 码 第 2 页 共 6 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO5 25 对于已经接收的项目，物业管理处从接收签字起，即需组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。 搞好公关工作，指派专人代业主联系电话安装、有线电视安装、液化石油气开户点火、确定街区门牌号码以及通邮等工作。 代业主联系电话安装事项，应于入伙前两个月与电话公司办理相关手续。 代业主联系有线电视安装事项，应于入伙前两个 月与有线电视公司办理相关手续。 应于入伙前半个月与市液化石油气公司联系输液化气开户点火手续。 联系网络公司宽频网络办理开通事宜。 于入伙前三个月，向辖区派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。 于入伙前三个月与当地邮局办理通邮手续，并组织设计、定做信报箱。 如代为业主安装常规防盗防火设施。 物业管理处应从坚固美观、价格合理的原则出发，于入伙前一个半月组织定购并代为业主统一安装防盗门、防 盗窗花，为每户业主配备市消防处规定型号的手提灭火器，并于入伙前安装完毕。 入伙前的工作 通过登报或寄发通知书的形式，提前一个月向业主发出入伙通知。 向业主寄发通知应包括以下资料： 1） 入伙通知书； 2） 收楼须知； 3） 入伙流程图； 4） 入伙收费一览表。 规划整理物业小区环境卫生，设置必要的设施、标志，栽培种植树木、花草。 逐栋、逐层、逐户全面彻底地进行卫生清理，并注意保洁。 研究制定集中入伙时的接待工作方案，围绕完成接待 任务对人员进行合理分工，并在物资上做好充分准备。 版本： A 改次： 0 管理处入驻工作细则 页 码 第 3 页 共 6 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO5 26 入住时的环境布置 区内环境： ，内容有“欢迎您乔迁 ***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。 ，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处 → ”字样。 管理处办公环境： ，飘小彩 带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。 “办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“ 一站式 服务”程序，各窗口标识清楚，一目了然。 ，精神饱满。 业主（住户）入住程序 入住流程图：验证→交费→资料发放 /填写→钥匙发放→验房 验证 业主 /住户提供《入伙通知书》原件、《购房合同》复印件一份 . 业主及家庭成员身份证复印件各一份。 如代为办理需提供授权委托书、委托公证书原件。 发给业主的资料： A、《入伙通知书》 B、《住户手册》 C、《业主公约》 D、《装修申请书》 E、《业主登记表》 F、《住宅使用说明书》 版本： A 改次： 0 管理处入驻工作细则 页 码 第 4 页 共 6 页 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO5 27 G、《住宅质量保证书》 H、《委托银行代收款协议书》 I、《房屋钥匙托管协议书》 发给业主填写并需返回管理处的资 料 : A、《业主公约》：经业主和管理处签确后，业主保管一份，管理处留存一份； B、《业主登记表》：即日填写返回； C、《委托银行代收款协方议书》：办理银行托收手续； D、 《装修申请书》：业主申请装修时填写，并返回原件给。