好朋友超市部门手册—信息部

好朋友超市部门手册—信息部内容摘要：

载商品及会员信息） 小票打印机不能正常工作 未正确连接电源线、数据线、缺纸 钱箱不能弹出 钱箱在锁定档，小票打印机缺纸、不通电、数据线脱落、钱箱线未接小票打印机 现象 原因 总部连接不上 a. 734 错误一般为 IP 地址被占用（更换总部用户名重试） b. 800 错误后台有病毒需重启；或总部VPN 故障 OA 及宏业打不开 a. 未连总部 b. 网络环境很差 c. 总部服务器故障 门店系统打不开 a． Sqlserver 服务器未启动 b. 数据库文件丢失 c. 本地连接被禁用或 IP 错误 d. 宏业设置问题 不能传秤 a. 条码秤网线未插好 b. 交换机断电或损坏 c. 后台计算机本地连接禁用 d. IP 设置错误 现象 原因 音响有杂音 a. 功放功率偏小 b. 音响问题 c. 功放设置问题 音响无声音 a. 功放电源未开 b. 音频线或音响线脱落 c. 计算机或功放音量偏小 d. 音响或功放问题 e. 分控开关是否打开 现象 原因 监控软件打不开 监控卡驱动丢失或软件损坏 监控全部无图像 监控电源未通电或损坏 监控部份无图像 a. 视频插头松动 b. 摄像头故障 c. 监控卡部份损坏 监控未录相 a. 启动了“定时录相” b. 未启动“动态录相” c. 未启动硬盘满了自动删除旧文件功 能 现象 原因 走纸不正常 ,滴滴响 a. 纸没装好 b. 标签传感器上粘纸 c. 打印头没关好，把打印头打开再拨动到关闭状态 走纸正常 ,但是打印滴滴响 a. 按下了自动 ,再按一下自动 b. 没有标签格式 ,下传标签格式 c. 纸没装好，检查纸盒，重新装纸 电子秤打印出的秤纸显示正常但是前台无法扫描 a. 前台未下载商品信息 b. 打印头问题 (清洗或更换 ) （ 三 ） 、新店 门店布局 CAD 图的制定与门店硬件设备的安装标准 新店施工信息设备、材料一览： 电脑周边：前台电脑、后台电脑、钱箱、扫码平台（枪）、小票打印机、银联机、交换机、条码秤 音响设备：功放、室内音响、室外音响、收音机 监控设备：监控卡、摄像头、开关电源（接好电源插头） 注意： 黄色 标注为门店标准监控定点公位置，其中 1 号摄像头对准主通道， 2 号摄像头对准收银台钱箱位置， 3 号摄像头对准室外门口位置，无论摄像头怎么变动，此三个摄像头不可移位 红色 标注为电视机，一般正对主通道放置。 让顾客进店即可看到 ,播放主通道监控画面或电视视频 . （见实例图） 室外音响安装在 3号摄像头旁边， 施工材料： 5 平方全铜网线、视频线、音响线、 RVV 电源线、适配器电源线、音频线、水晶头、 Q9 头、双绞线视频转换头 施工工具：防水胶布、扎带、尖嘴钳、斜口钳、压线钳、大十字罗丝刀、小十字罗丝刀、内六角扳 门店布线标准与安装标准 新店线路铺设要求横平竖直，有墙面依托的须走线槽，无依托架空的须走 PVC 线管；地面走线需开地槽或覆盖不锈钢盖板。 一般店面线路有网线、监控视频线、监控电源线、音响线、电话线等。 弱电线路避免和强电走同一线管线槽，避免出现干扰。 信息设备正常摆放位置 后台电脑：一般摆放在烟酒精品柜上（使用时不影响前台） 前台电脑：一般摆放在吧台柜靠近门口一端，易与防损 摄像头：室外入口、收 银台、主通道所有店均需要各设置一个，其它分别设置在称秤处、楼梯处、贵重商品（烟酒、巧克力、奶粉、洗护等）、大面积死角等。 音响：根据店面大小，室外安放一至两个，室内根据房型交叉安放，不要有重复音源（一般 50 平米一个音响）。 室外与室内音响须保证能分开控制。 条码秤：一般摆放在散货、生鲜、粮油区，通常靠柱摆放，美观，易走线，便于顾客排队称秤，且不阻挡通道（根据店面销售额，一般日销售额一万以下的配一台） 如图：电子秤 位置为生鲜和水果货架以及散货柜之间 ，依柱摆放 如图 :开店前三天做活动客流量较大，一般会根据店面大小设置备用收银台，备用收银台一般和主收银台分开，便于分流买单顾客。 开店流程 拓展部寻找门店签定合同，开始装潢后，首先到新店察看店面情况，并向电信业务经理申请固定电话和宽带；再向通联支付业务经理申请银联机； 等待货架品项图出来后，和防损部经理及开店组商讨确定摄像头、音响、电子秤安装位置，并在品项图上标识，复印两份备用。 根据店面大小及设备数量购买施工设备及材料，将监控卡安装至后台电脑上，安装 前后台电脑操作系统及相应软件； 根据开店进度表和工程联系商量施工时间，将施工设备及材料运至新店，配合工程进行信息线路施工；施工前在店面确定图纸上的前后台、监控、音响、条码秤等位置，后台是大多线路汇集处（监控电源线和音响线除外）。 每个监控点需布一路视频线和一路电源线（电源线可适量并接），视频线至后台电脑处，监控电源线至开关电源处；每个音响需布一路音响线（音响线可适量并接，但室外音响需单独一路线）至功放处；每个前台和条码秤需布一路网线至后台电脑处。 线路在墙面应走线槽，悬空走 PVC 管，地面应覆盖金属盖板，吧台柜走柜内。 功放和开关电源固定在墙面上（注意旁边要有电源）。 线路铺设完毕后，制作网络水晶头、双绞线视频转换头、 Q9 头等；将线路与对应设备连接，启动设备，调试摄像头、条码秤、音响、前后台电脑系统、前后台连接、钱箱、打印机、扫码平台（枪）、银 联机等运行情况是否正常。 前台下载商品信息、会员信息，开业前一天试运行整个信息系统是否正常，确保正常开业。 （ 四 ） 、常用软件的使用 VNC（远程控制软件） 输入受控机器 IP 地址 输入密码 受控界面 (可操作 ) Office Anywhere（ OA 自动化办公系统） Ghost（克隆软件 系统备份还原） Fastrestore（快速还原 分区保护） 二、 信息员 （一）、 单据处理 开铁皮箱 每个门店一般都有两个铁皮箱，专门用来存放单据、营业款、发票等等资料信息。 配送中心根据每天送货的门店将铁皮箱带至门店，门店将单据等重要资料放入箱内再由配送带回总部财务室，信息员负责开箱。 单据打印的格式设置 ： 开始 —— 设置 —— 打印机和传真（图一）铁皮箱 信息员：取单据，价签„„ 财务：发票、收据、营业款„„ 总经办：合同资料，工资表„„ 价签上要注明门店名称（门店号） ，核对无误后在交接表单据经手人处签对单人姓名。 2．若看到烟单或盐单，交由财务相关人员保管并在交接表相应位置处划单签字。 ，在白纸上注明一同返回铁皮箱，同时电话通知门店说明情况。 带回信息部处理 设置参数（图二） （图三） （图四） 单击打印首选项，进入如下界面（图五） 单击高级选项进入如下界面（图六） 继续设置打印格式：图三 图四 图七 验收单打印格式设置完成 单据的分类 单据分： 验收单 （生鲜单） :门店录入，信息员双联纸打印（新店开业除外）； 调拨单 ：往外调出的门店录入，信息员单联之打印（红联或白联），往内调进的门店无需录入（黄联）； 退货单 ： 分三联， 门店上交白联，门店蓝联留存根，供应商留黄联。 信息员负责录入，单联纸打印。 单据的录入 打开宏业系统：业务处理 —— 订单管理 —— 直接验收单录入 进入订单制定界面 图一： 录订单注意事项： 、预淘汰、无供协议商 品 交由采购审核，给予恢复的补录，不予恢复的划单签名标注原因 2． 条码不存在（新品） 通知采购开通后补录，不予开通的划单签名标注原因 3． 原供应商代码下无法录入 用派生供应商代码录入（原供应商代码 +01） 4．系统价格和供应商价格不符 取两者最低价录入 进货管理 —— 退货管理 —— 退货单录入 进入退货单操作窗口 注 ： 退货有六种方式 ：要按照顺序退货，先正常退货，正常退不了再用强退，在货商编码处填写。 （一）正常退货有三种方式： 供应商编码， 供应商编码 +01， 00 （二）强行退货有三种方式： 供应商编码 供应商编码 +01 00 退单常见问题 1：退货部门：门店号 +柜组 2：供应商编码：正常供应商编码（通过双击输入供应商名称查找）；派生供应商编码（尾号加 01 的代码） ：输入供应商姓名（ 00 退货的输入退货单编号的后四位 +供应商的姓） ：填写退货单编号 *退货日期 ：先正常退货，正常退货退不完的再选强行退货 ：根据退单上给的编码（条形码）输入。 若遇到条码不清楚的，双击进入图二界面，根据编码、条码后几位、商品名称，供应商名称选择查找。 也可针对每个对应编辑栏空白处双击进入图三界面，根据需求选择查询方式。 7。 退货数量：根据单据上面给出的数量输入，注意散称商品斤和公斤之间的转换（系统默认按公斤退货） 保存 审核 ,将退单号写在退货单。