天猫投诉违规问题客服培训手册内容摘要：
行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景： 淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 交易金额在 600元及 600元以上。 （注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。 ） 信用卡分期付款介绍详见： 建议： 买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 信用卡支付的 %的手续费，是银行收取的，需要商家承担。 四、货到付款 货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助） 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向 买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。 假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。阅读剩余 0%
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