大滩卫生院医疗纠纷调解与矛盾排查调处工作实施方案

大滩卫生院医疗纠纷调解与矛盾排查调处工作实施方案内容摘要：

议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述， 分析原因，写出定性结论，并以书面形式在 2 天 内， 提交医疗纠纷人民调解工作领导小组讨论，予以责任认定和提出整改措施。 第六条 凡发生医疗事故争议时，医疗事故处理小组人员要及时到位，一 7 方面接待患者或家属，了解情况，告之处理程序。 另一方面向责任人了解情况，当事人和 负责人务必积极配合。 在处理期间，当事人和 负责 人不准请假外出，并有责任在鉴定会和法院审理时出庭，必要时当事人暂停执业行为。 第七条 发生较大医疗纠纷时，为维护 正常秩序，确保医护人员人身和公共财产安全， 有关人员要迅速到达现场，如遇矛盾激化或事态扩大，立即报警，同时向卫生行政部门报告。 第八条 本制度所称医疗纠纷投诉是指针对 各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。 第九条 投诉形式。 投诉可采用口头、书面、电话等形式。 涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。 第十条 投诉处理程序： 各科室认真做好医疗纠纷防范和化解工作，一旦有医疗纠纷 投诉发生，当事人及时上报到 负责人处，由 负责人尽快了解全面情况后进行解释工作。 上报到院办公室的纠纷事件，属于医德医风建设、医疗质量范围的由办公室处理。 临床一旦发生中度以上医疗缺陷导致的纠纷，负责人上报办公室，办公室全面了解情况后及时向 院长报告，并协助科室负责人和当事人积极处理，负责处理的工作人员将处理和整改情况记录归档。 重度医疗缺陷发生后导致的较大纠纷，由院“医疗安全领导小组”组长及时上报县卫生局。 发生重大医疗纠纷或事故，办公室按照国家 有关规定配合上级主管部门及患者家属处理，复印、封存病历及封存使用药品等均依法办事，积极协助上级主管部门和患者妥善解决问题。 8 第十二条 本制度自制定之日起实施。 9 矛盾纠纷排查调处工作实施方案 为了认真贯彻上级关于矛盾纠纷排查调处工作精神，进一步统一思想，提高认识、加强领导，确保我院矛盾纠纷排查调处工作取得实效，现结合我院实际，特制定本工作实施方案，采取有效措施，认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题，及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患，预防和减少、排除新的矛盾 纠纷。 一、组织领导 成立卫生院矛盾纠纷排查调处工作领导小组 组 长： 韩仁德 副组长： 马成龙 成 员： 雷海平 孔庆春 领导小组下设办公室（综治办）： 马成龙 任办公室主任 组长、副组长主要负责医院矛盾纠纷排查调处工作的指导、协调。 小组成员负责收集和反馈各类信息，组织相关人员落实排查化解工作，负责做好领导小组的其他各项工作。 二、排查重点 重点排查诊疗违规。