质量管理：加盟推广体系的设计和营建及全面质量管理(编辑修改稿)

质量管理：加盟推广体系的设计和营建及全面质量管理(编辑修改稿)内容摘要：

营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募计划的制定与实施 26/62 特许人的 招募人员分组标准 可以是按 地区 进行，比如分为华南组、华北组等；也可以是按按 招募工作的流程时间顺序 进行截取式地分工协作，比如有人负责前期的发布信息、回答咨询等，有人则专门负责中期的去实地考察、与潜在受许人谈判并签订合同，有人则负责对受许人的培训、帮助受许人进行单店营建等。 加盟商招募工作流程 根据总部年度经营计划制定加盟商招募计划 制定加盟商资格条件和优惠政策 发布加盟商招募信息 首次咨询（电话、面谈、 mail等） 向加盟申请人发放《加盟申请表》、《加盟指南》 指导加盟申请人填写《加盟申请表》 分析 /审核加盟申请人提供的资料 邀请加盟申请人到总部参观和考察样板店 潜在加盟商访谈 赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信，并做目标商圈调查 全面评估加盟申请人加盟资格；确认准加盟商 加盟申请人资料存档 与准加盟商签订加盟意向书 正式签订特许加盟合同 27/62 招募方法 制定总体特许加盟招募计划 l 整个体系中总部直营店与特许加盟店的比例 l 整个特许经营基本体系计划于 年完成 l 自 年始 ， 每年发展 个区域商 个单店加盟商 l 特许经营体系在地区上的推广计划是。 制定年度招募计划 用一个甘特图将全年的招募行动计划展示出来。 制定加盟条件和加盟商招募优惠条件 这一项工作是政策性相当强的工作。 工作人员应当多做调查研究并多方征求意见。 在此过程中 ， 头脑风暴法是最好的决策工具。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 28/62 加盟条件 主要是对受许人的要求： （ 1） 信誉 （ 个人品德 、 商誉等 ） （ 2） 资金实力 （ 3） 经营经验：行业经验 、 其他行业经验 、 经营经验 （ 4） 加盟动机 （ 强烈的个人创业欲望；有一定的闲置资金 ， 欲投资 于回报高于银行利息的生意；退休后希望能有寄托 ） （ 5） 文化素质 （ 高中以上 、 大专以上 、 本科以上 ） （ 6） 家庭关系 （ 配偶 、 子女等 ） （ 7） 身体健康状况 （ 8） 心理素质：承受压力 、 自我约束 、 拼搏奋进等 （ 9） 个人社会关系 、 人脉资源状况 （ 10） 个人能力和资历 （ 11） 个人基本情况 （ 年龄 、 性别 、 家在地 、 户籍 、 国籍等 ） （ 12） 对本体系的企业文化认可程度 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 29/62 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 30/62 发布加盟商招募信息 • 在面向目标区域的固定 媒体 上发布通用招募信息 • 参加全国性和地区性特许经营 展览会 • 在特定的区域性媒体上发布 • 召开地区性的 招募发布会 ，现场发布加盟信息 • 建立企业的 网站 ，发布电子招募加盟信息 • 委托 信息公司、咨询顾问、代理经销、营销中介等 • 电话营销 • 邮寄营销 ，包括普通信件邮寄、电子信件（ ） 等 • 鼓励已有加盟商或受许人 推荐 • 鼓励企业的合作伙伴和关系户推荐 加盟申请人的咨询和信息收集 这部分工作内容包括： l 首次咨询（面谈、电话、 、 传真） l 向加盟申请人发放《加盟指南》、《加盟申请表》 l 指导加盟申请人填写《加盟申请表》 这部分工作是相当基础性的工作，需要注意以下几点： l 设立招募热线，由经过培训的招募咨询员负责，认真回答咨询；下班后热线应有自动应答功能 l 所有信件、传真、电子邮件每天由招募员接收 l 招募员记录所有的信息并填写《招募信息记录表》 l 招募员将当日所有信件、传真、电子邮整理归档 l 疑难问题由招募主管回答 l 展览会及招募会现场咨询由招募经理负责 l 所有发出的书面文件要确保准确无误 l 彼此之间要经常保持高度的信息共享和交流 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 31/62 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 32/62 加盟申请人的考察和筛选 这部分工作内容包括： • 分析 /审核加盟申请人提供的资料 • 邀请申请人到总部参观和考察样板店 • 赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信，并做目标商圈调查 这部分工作是与潜在加盟商进行大量的沟通的阶段，也是宣传和推广本特许经营体系的好机会。 加加盟商资格的全面评估和加盟意向书的签订 这部分工作属于决策性的 ， 因而要求： l 加盟商资格的全面评估工作应由一个 工作小组 负责进行。 小组成员应包括：招募经理 、 招募主管 、 财务经理 、 总部营运经理等 l 加盟商资格的全面评估使用 打分制。 评估指标包括：组织状况 、 资本信誉状况 、 业务拓展和管理能力 、 市场运作能力 、 社会关系 、 与总部的关系 、经营方案等。 l 经评估认可后的准加盟商要与特许人签订一个 加盟意向书。 经 ● 过上述全面评估暂时 不能入选的加盟申请人也应得到妥善对待。 由招募咨询员礼貌地及时通知对方特许人的评估结果并表示感谢 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 33/62 特许经营加盟合同的签订 在与准加盟商签订加盟意向书后 ， 招募工作人员应就特许经营加盟合同及其附件的各项内容与准加盟商进行谈判； 在完成上述一切准备工作之后，即应与准加盟商 签订特许经营加盟合同和《商标使用许可合同 》。 同时总部授予加盟商相应的 身份证书和标识。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 34/62 加盟商营建指导 在双方签订完合同之后 ， 特许人应立即组织受许人单店的营建工作 ， 主要的内容就是按照前文所述的单店的 《 开店手册 》 和《 营运手册 》 进行实践操作。 虽然特许人在受许人加盟的前前后后都给予了大量 、 详细的培训和指导 ， 但在加盟商实际建立单店并运营时 ， 特许人一般都还应派遣总部人员或委托分部相关人员前去 实地指导和帮助 ， 以便加盟店可以顺利地开张和运营。 在单店开业时 ， 总部还应派遣特许人总部的高层人员 亲临现场开业仪式 ， 以示对受许人的支持和重视。 为了确保加盟单店的开业后正常度过试运营期，特许人总部应派遣管理、技术等各个关键方面的专家在受许人单店里进行为期 1～ 3个月的跟班指导 ，直至受许人完全可以独立地进行正常单店运营为止。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 2. 招募营建计划的制定与实施 35/62 特许经营加盟推广体系的设计和营建 3. 加盟商培训 在特许经营中 ， 加盟商一般都不具备特殊的技能或商业经验 ，但特许经营又涉及到许多高度专业和范围广泛的知识与技能 ， 所以盟主对加盟商的培训非常重要。 通过对加盟商的培训 ， 不但可以 让加盟商了解盟主的业务开展程序 、 运作方法等专业知识 ， 更重要的是可以让加盟商 理解盟主的经营理念和发展目标 ， 加强盟主与加盟商之间的沟通 ， 便于 双方更好地合作。 36/62 （ 一 ） 利用资料说明 向加盟商提供公司有关资料是较好的培训方式 ， 提供的资料一般包括以下内容： 企业介绍。 企业 特许经营公开资料。 有关特 许经营知识介绍 资料和书籍。 加盟招募的有关文件 （ 加盟申请表、 加盟指南 、 特许加盟意向书 、 特许经营合同 、 合同附件 、 特许经营授权书或其摘要部分 ）。 本企业行业 、 业务状况。 （ 二 ） 咨询 设立专门的招募热线电话 、 传真 、 、 信箱等 ， 并由经过培训的工作人员回复潜在加盟商 、 新闻媒体及其他感兴趣的人士的咨询。 特许经营加盟推广体系的设计和营建 3. 加盟商培训 —— 加盟商培训方法 37/62 （ 三 ） 招募说明会 招募说明会是招募加盟商的重要环节 ， 也是宣传推广特许经营体系的重要形式。 对象 —— 经过资格审核的潜在加盟商申请者。 时间 —— 每月 次 ， 每次 天 ， 根据企业实际情况决定。 地点 —— 总部 、 分部 、 样板店 ， 或其余指定地区均可。 人数 —— 10～ 20人。