质量管理基础理念(编辑修改稿)

质量管理基础理念(编辑修改稿)内容摘要：

织的市场战略：  在进行顾客分类后，组织针对自己的目标顾客要确定产品（市场）战略  市场战略要分长、中、短期战略，不同时期战略应协调一致。  如：海尔在 90年代初着手完善销售和售后服务网络，这种短期战略扩大并稳定了市场，并为中长期战略（ 抓住中国未来两个经济增长点之一的技术服务业） 打基础 原则 1： 以 顾客 为中心  核心顾客的识别：多元化到多角化  多元化在短缺经济时可行，现在中国以步人过剩经济时期  多角化就是把新技术开发的费用分摊到组织可以应用的不同产品中，目的是使成本最小化  你的核心产品买了几次。  如： Yamaha开发的引擎买了 4次，农机具、摩托车、汽车、飞机 原则 2： 领导作用  领导：名词，动词。  领导 =最高管理折。  领导的薪金 =。 国内，国外， CEO  领导是管理的最重要的基础。  合格的领导比合格的员工更重要。  领导分类：高层领导、中低层领导，战术、战略的制定。  必备：领导、沟通、决策的领导艺术及人格魅力。 原则 2： 领导作用 在质量管理体系中的作用：  是质量方针的制定者  是质量职能活动和质量任务的分配者  是资源的分配者  带头作用  在关键时候的决策 作用  领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任 原则 2： 领导作用 创造全员参与的环境 ： (1) 确定组织的质量方针和目标 (2) 将质量方针和目标与组织内部环境统一起来 (3) 要使全体员工都参与实现方针目标活动  带头参与；  激励员工参与；  扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；  给员工参与创造条件；  对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。 原则 2： 领导作用 领导应当知道的质量知识  有关质量的法律法规：如 《 产品质量法 》 、《 消费者权益保护法 》 等  质量成本的基本知识：质量与成本的关系，懂得预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间的关系。  质量管理的八项基本原则  质量管理体系及其审核：制定质量方针，确定质量目标，推动质量管理体系的建立和运行 原则 3： 全员参与 全员性： TQM的一个本质特征  TQM有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理  产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映，任何环节、个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量  全员参与反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现  如： QCC活动 原则 3： 全员参与 知识经济：人才是最宝贵的财富  组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上  组织不仅需要科技开发人才，还需要管理人才、操作人才（如工人）等等  管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。 没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。  员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，所以全员参与是组织挖掘人才、发现人才的重要。