质量管理前沿领域-零缺陷与质量成本(编辑修改稿)

质量管理前沿领域-零缺陷与质量成本(编辑修改稿)内容摘要：

缺陷的 质 量管理 “ 差不多就行” 不符合要求的件 数 采取行动 衡量工作 现状 工作 标准 19 1 零缺陷的 质 量管理 “ 差不多就行” 如果“差不多就行”是我 们 的工 作标准 ，我们 就是拿衡量的 结 果和工作要求之外的 东 西相比 较 ； (1)允 许 有若干百分比的不符合要求之 处 (2)每一工作項目允 许 若干不符合要求之 处 (3)每一 时间单位 中允 许 若干次不符合要求之 处 20 1 零缺陷的 质 量管理 零缺陷的 标 准 工作標准 制定者 要求質量成本進度管理階層管理階層管理階層每一次均達到包括成本和進度在內的所有工作要求不超出預算准時完成21 1 零缺陷的 质 量管理 采用零缺陷 标 准 不符合要求的件 数 采取行 动 衡量工作现状 工 作标准 22 1 零缺陷的 质 量管理 采用零缺陷 标 准 零缺陷 执 行 标 准是 绝 不向任何不符合 要求 妥协 的一种決心。 如果零缺陷是我 们 的 执 行 标准 ，我 们 就拿 衡量 结 果和工作要求相比 较。 若衡量 显 示有不符合要求的存在，我 们 就要采取行 动来 消除不符合要求，并加 紧预 防，确保不再重蹈覆辙。 23 1 零缺陷的 质 量管理 零缺陷 — 个 人的決心 (1)了解要求 (2)同 心协力达 成要求 (3)找出不符合要求之 处 (4)预防问题 零缺陷的 个 人決心 零缺陷同 时 也是一种 态 度：一种不向不符合要求妥 协 的 个 人決心。 采用零缺陷的 态 度就是要 摆脱“双重标准” ，要人人下 决 心， 绝 不向不符合要求 妥协。 24 1 零缺陷的 质 量管理 零缺陷的政策 “我 们将识 別和符合我 们 所服 务 的 对 象的需要。 ” 私人 医 院 “我 们将 采取下列行 动 完全 让顾 客 满 意： (1)符合我 们 的 顾 客的要求 (2)预 防缺陷；以及 总 是第一次就提供正确的 结 果。 “ 化 学集团 “ 我们将准时 、 时时 地提供 无 缺陷的服 务 和 产 品以完全符合我 们 的 顾 客、商 业 伙伴和員工 团队 成 员 的要求。 ” 金融服務公司 25 1 零缺陷的 质 量管理 目 标设 定 (1)了解工作 过 程 (2)规 划方法与 资 源 (3)衡量并 检查进 度 有效的目 标 (1)目标的 和可衡量的 (2)符合 组织 的目 标 (3)能夠完成 (4)有挑 战 性 (5)带 有 时间 框架 (30， 60， 90天 ) 26 1 零缺陷的 质 量管理 讨论 ：零缺陷 分 组讨论 ：列出三 个 例子， 说 明零缺陷的工 作标准是您日常 个 人生活的一部分；同 时 ，列。