商场运营部工作职责与流程

商场运营部工作职责与流程内容摘要：

场的各种服饰品牌，同时也为了促进商品的销售。 基于明确导向、合理分工、各负其责、配合协作、共同完成好此项工作为目的，特制定本规定。 1）模特 商场模特必须使用抽象模特、无头模特（童装等特殊品牌除外，必须经公司总经理特批）。 各区域的模特设计和布置均由厂商按其风格陈列，各楼层和综合业务部协助管理，由营销部负责指导和检查。 商场边厅的模特数量不得超过 8 个，中岛不得超过 6 个，散区货架区一个货架配两个模特（指过道外围的货架，中间区里原则上是两个货架配一个模特）。 边厅的模特位置摆放为前 6 个后 2 个，中岛为前 4 个后 2个。 每个区域的模 特款式、规格和高度必须统一，模特必须保证整洁完好，如有残损立即更换。 模特的服装须一周更换一次，新货上柜后，要及时更换新款，严禁模特裸体或半裸体摆放。 如边厅、中岛模特进行增减，各楼层必须提前三天书面申请。 模特的服装更换时间为每周星期四，各楼层和综合业务部督促，由营销部负责检查。 未按时更换模特服装，进行相应处罚。 模特的日常维护由各厂商负责，所展示服装必须每天进行慰烫、清洁，保证服装的平展、挺括。 未按规定执行进行相应处罚。 模特的照明应保证光线明亮醒目，柔和舒适、层次感强，如遇意外情 况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在 1 天内由楼层通知电工或工程部人员进行修善。 2）商品陈列 本着品牌化、高档化的经营思路对商品陈列提出整洁、艺术指导购买，促进销售的原则： 商品的整体陈列要遵循一定的规律，按其款式、色系、类别或按厂商的统一规划进行陈列。 禁止无规则陈列，随意堆放。 各区域的商品陈列要饱满适度，有艺术的空间构造感，避免单调、呆板的商品摆设。 区域内不得出现空货架、空柜台，要保持货品的琳琅满目。 货架上的相邻挂件应保证疏松有序，货柜上的货品高度不超过 米 (基本与视线持平 )。 无库房的区域须将纸箱或带有大包装的物品放在隐蔽位置，码放要整齐并加以掩饰。 区域中的模特不得超出区域外界线，保持通道畅通、购物方便。 所有陈列的货品必须配有标价签及商标签。 标签须摆放在标准位置（上衣、大衣、风衣应摆放在每二粒纽扣上，裤、裙应摆放在裤绊和裙绊的右前侧）。 区域卖场内的所有照明必须保证在营业期间正常使用，光线明亮醒目，层次感强。 照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在 1天内进行修善。 3）装饰物 区域卖场可适当摆置一些绿色植物及装饰物，摆放时需与卖场整体氛围相协调，并在营销部 备案。 根据营销部统一安排，区域卖场内要按季节和节日及时更换相应装饰物。 区域卖场不得摆放枯萎、调谢的植物；装饰物应摆放错落有秩，整洁美观，无残损。 4）区域卖场内宣传品 区域卖场内宣传品主要指条幅、圆贴和方贴、手绘 POP 各类宣传品，包括商场统一制作的 POP、厂商自制的 POP 或品牌商品标识。 宣传品的制作方式主要为手绘、印刷和刻绘三种；制作材料主要有纸质、布幅和 KT板材。 宣传品的内容须健康、积极向上、有品味、有新意，符合社会主义精神文明的要求，能产生良好的影响。 区域卖场内的整体环 境氛围和渲染布置需按营销部统一规定由厂商自行统筹安排，营销部有权对商场的各类宣传品做出调整。 厂商如需在区域卖场内悬挂或张贴 POP 宣传品，需向营销部提出申请，填写《商品促销活动申请表》，经营销部审核后方可悬挂或张贴。 如厂商悬挂或张贴自制 POP 宣传品时，须携带实物经营销部审批；如需营销部制作时，需向营销部提供相关资料或提出要求，由营销部根据制作难易程度或工作量大小在《商品促销活动申请表》上注明完成时间，并收取相应费用。 营销部按 POP 宣传品收费标准收取相应费用，费用由厂商直接交至财务部，营销部保留收费 单复印件予以备案。 为了使商场的形象趋于统一，手绘、刻绘宣传品必须由营销部按统一标准制作，厂商不得自行书写。 现场悬挂的 POP 不宜过多，不许在货柜和花车上张贴 POP， POP 的画面要美观，严禁厂商私自书写。 区域卖场内 POP 宣传品严禁出现以下一些情形： A 幅面有破损，污迹和折皱等； B张贴或悬挂斜置、倒置或重叠等； C 上下不齐，前后不匀，过高或过低等； D 过大、过小或不符合规定的规格等，如有不符需及时更换。 ① 条幅 条幅的使用期限协商议定，只能单一品牌使用，不得多品牌共用。 申请单位须提前 10 天 提出书面申请，经营销部审核并报送上级部门，原则上不允许各厂商自行制作发布条幅。 如有特殊情况，须经商场领导和营销部特批，并向营销部报送条幅样稿，同时收取制作费和发布费。 条幅悬挂时，条幅须悬置于区域卖场入口处中央，与外沿线取齐，条幅的上边沿须与顶棚平面相切。 ② 圆贴、方贴 圆贴、方贴包括：商场主题活动时统一印制的圆贴、方贴，商场统一标准手绘圆贴、方贴以及厂商自制圆贴、方贴。 商场进行主题活动时，厂商需进行配合，由楼层统一到营销部领取圆贴及方贴，按实际发放数量进行张贴或悬挂，使用完毕后交回营销部。 圆贴及方贴须贴于区域卖场内醒目位置。 商场统一活动印制的圆贴、方贴可采取单张或连续三张垂直排列的方式，统一贴置于货柜或货架外立面上；商场标准手绘圆贴、方贴和厂商自制圆贴、方贴只能单张贴置于所属货品的货柜、货架的外立面上。 贴置于货柜上时，圆贴的上边缘需与货柜的顶边的下边沿相切；贴置于货架上时，圆贴的上边缘需与货架的上边沿相切。 ③ L 架（手绘 POP） 按照营销部统一标准， L 架统一高度为 米，统一放置于区域外沿左侧， L 架头朝外，与通道成 90 度夹角。 L 架的位置如需变动向营销部提出申请。 L 架上最 多为两张 POP，上下垂直悬挂。 商场统一活动时，需将商场统一印制的活动主题 POP 悬挂于 L 架最上方。 POP 污秽、破损须及时更换，如 L 架损坏或丢失时须及时通知营销部，并追究相关责任。 ④ KT 板 尺寸小于 450X300 毫米的 KT 板可放置于形象柜上，大于 450X300 毫米规格的 KT 板的只能放置于区域卖场入口处右侧，与外沿线取齐。 KT 板的摆放不得阻碍通道畅通， KT 板的位置如需变动须向营销部提出书面申请。 第二类 商场考核细则与办法 商场形象考核明细表 考核项目 考核内容 评分标准 专厅或中岛区域形象 主形象牌、灯箱空缺 一次 分 主形象牌、灯箱污秽、残损 一次 分 所属柱面空缺 一次 分 所属柱面形象画污秽、残损、皱折 一次 分 主形象（标志）用灯板、即时贴、泡沫板制作 一次 分 所属区域装饰物污秽、破损 一次 分 所属区域鲜花装饰凋落未及时更换 一次 分 所属区域模特男女不分，未用异型、裸露、污秽、残损 一次 分 所属区域货柜、货架、形象柜、试衣间、试衣镜、墙面污秽、残损 一次 分 所属区域纸箱裸露堆放 一次 分 考核项目 考核内容 评分标准 所属区域打扫卫生的工具和专用工具裸露放置，影响卖场形象 一次 分 形象柜上堆放除小票、计算器、笔外与售卖无关杂物 一次 分 由于业务调整新品牌在上货后 2 日内仍未做好形象的 每延一 日扣 分，每延五日加倍扣 在促销期间所属区域布置混乱 一次 分 在促销期间用打折等圆贴贴在主形象上的 一次 分 所属区域柱面、墙面形象画与季节不符的 一次 分 所属区域未经审批私自悬挂、张贴任何类型 POP 一次 分 所属区域悬挂、张贴 POP 残损、过季 一次 分 其它有 损卖场形象和商场声誉的。 如将本商场促销 POP在其它商场使用或将其它商场 POP 在本商场使用的及随意张贴宣传清仓甩卖等言语的 一次 分 所属区域 L 架放置不齐，高度不符合规定，转向不一致，污秽、闲置甚至残损的 一次 分 板材 POP 放置不规范，污秽、残损仍在使用 一次 分 所属区域墙面、柱面污秽 一次 分 考核项目 考核内容 评分标准 公共区域形象 顶棚POP 上下不齐 ,前后不匀 ,左右不齐 一次 分 画面污秽、皱折、残损 一次 分 短缺 一次 分 不能 及时更换 每延一日 分 面POP柱面墙 斜置、倒置、重叠 一次 分 污秽、皱折、残损 一次 分 空缺、丢失 一次 分 共享空间 主通道放置 POP 影响畅通 一次 分 商场的指示牌、导购牌放置不规范、移位、丢失 一次 分 未经审批自行悬挂 POP 的 一次 分 银台指示牌污秽、残损、放置不规范 一次 分 扶梯间的饰物或鲜花出现问题不及时反映 一次 分 扶梯和梯面上随意摆放物品 一次 分 未经营销部审批，在扶梯口搞促销，放 置宣传品 一次 分 在通道上搞促销 一次 分 随意在共享空间或大厅内放置商品、宣传品 一次 分 媒介考核 展台招商不力，导致空缺 一次 分 展台招商及时，操作有序 一例奖 分 展台维护管理不善，不按时清扫整理 一次 分 未经审批随意增减展台物品或放置 POP 一次 分 橱窗招商不力 ,导致空缺 每次 分 橱窗招商及时操作有序的 一例奖 分 橱窗管理维护不善 ,不按时清扫整理的 一次 分 随意增减橱窗饰品，宣传品，改动橱窗效果的 一次 分 橱窗射灯不亮 一次 分 广告牌招商不力，导致空缺或延期 一次 分 营销部内部控制程序 1）营销部岗位设置机构图。